2023年中秋、國(guó)慶之際，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司多措并舉加強(qiáng)對(duì)零售客戶開(kāi)展節(jié)前服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)。

開(kāi)展節(jié)前調(diào)研，細(xì)分客戶需求。分公司9月開(kāi)始組成三個(gè)調(diào)研組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研組通過(guò)線上線下問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)全區(qū)的零售客戶進(jìn)行抽樣調(diào)研，深入了解節(jié)前零售客戶的進(jìn)銷存情況、消費(fèi)趨勢(shì)變化、對(duì)市局（公司）兩節(jié)期間貨源投放意見(jiàn)和節(jié)后貨源分配建議。同時(shí)針對(duì)當(dāng)前服務(wù)滿意度調(diào)查中的短板弱項(xiàng)，積極向客戶收集整改提升建議，作為下一步持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)?！?/p>

加強(qiáng)客我溝通，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。實(shí)時(shí)告知零售客戶貨源投放策略，及時(shí)提醒零售客戶訂貨并支付貨款。高度關(guān)注進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，深入分析轄區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)和變化動(dòng)態(tài)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)和挖掘新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)，抓住高端、低焦培育時(shí)機(jī)，擴(kuò)寬店內(nèi)品牌寬度。同時(shí)積極主動(dòng)與本地商業(yè)銀行對(duì)接，幫助有條件的零售客戶申請(qǐng)低息貸，解決部分零售客戶資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題，提升零售客戶滿意度。

多方攜手培訓(xùn)，強(qiáng)化引導(dǎo)引領(lǐng)?！半p節(jié)”期間，攜手云南中煙、貴州中煙等多家工業(yè)企業(yè)開(kāi)展2023年第二輪全覆蓋卷煙零售客戶培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以規(guī)范經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、品牌培育引導(dǎo)、價(jià)格維護(hù)引導(dǎo)、形象升級(jí)引導(dǎo)以及新媒體營(yíng)銷引導(dǎo)為主線，不斷優(yōu)化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)內(nèi)容，提升了零售戶的經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平。

亮化終端陳列，營(yíng)造節(jié)日氛圍。結(jié)合國(guó)慶、中秋兩節(jié)設(shè)計(jì)各具特色的陳列，有助于吸引消費(fèi)者眼球，起到良好的消費(fèi)引流作用。組織客戶經(jīng)理開(kāi)展節(jié)前駐店指導(dǎo)的方式，協(xié)助零售客戶設(shè)計(jì)商品的特色造型陳列，把贊美祖國(guó)、闔家團(tuán)圓的思想理念融入其中，營(yíng)造喜慶祥和的消費(fèi)氛圍。　　　

研判消費(fèi)趨勢(shì)，科學(xué)精準(zhǔn)服務(wù)。組織三位國(guó)家局、中銷司信息員對(duì)卷煙零售終端樣本客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)與零售客戶共同研判銷售趨勢(shì)。同時(shí)結(jié)合“云香印象”零售終端數(shù)據(jù)、信息采集數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)數(shù)據(jù)，多維度對(duì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以數(shù)據(jù)為支撐，對(duì)不同類型的零售客戶采取定制化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，著力提升客戶服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性、有效性，以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)零售客戶的“最后一公里”。