客戶滿意是起點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。好的服務(wù)，令客戶滿意，更好的服務(wù)，令客戶感動(dòng)。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司以“陳列、指導(dǎo)、安全”為主線，全力以赴做實(shí)客戶服務(wù)工作。

細(xì)心指導(dǎo) ?做好陳列

“陳列就像人的臉面”，要明碼實(shí)價(jià)、 貨簽對(duì)位，零包陳列能遵循一種規(guī)律，比如可按價(jià)位的高低或產(chǎn)地等，新品牌要放在顯眼的位置，便于消費(fèi)者選擇。有背柜的客戶，指導(dǎo)并幫助他們條盒做花樣陳列，提高卷煙區(qū)域陳列品質(zhì)，在日常拜訪中根據(jù)零售客戶卷煙柜臺(tái)的實(shí)際，以“一戶一策”方式為卷煙成列精準(zhǔn)“畫(huà)像”，并收集轄區(qū)內(nèi)陳列較好的圖片形成可以推廣的經(jīng)驗(yàn)在客戶微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，供其他客戶學(xué)習(xí)借鑒，引導(dǎo)更多的零售客戶在卷煙陳列工作中樹(shù)立“顏值也是生產(chǎn)力”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自主動(dòng)手、主動(dòng)成列，促進(jìn)卷煙陳列提質(zhì)。?

終端建設(shè) ?做好指導(dǎo)

在云香印象系統(tǒng)使用中，部門(mén)統(tǒng)一制作宣教視頻，以圖文并茂展示和“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的方式開(kāi)展個(gè)性化指導(dǎo)，幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”、助力客戶“擁抱”智能時(shí)代，并加強(qiáng)云香印象系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析利用，制定合理性的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略，有客戶對(duì)更細(xì)化的操作不掌握的，采用錄視頻加語(yǔ)音描述發(fā)在客戶群里，幫助零售客戶解決系統(tǒng)使用中及經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題，打好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) “組合拳”，讓廣大零售客戶在“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”新模式高質(zhì)量運(yùn)行路上不掉隊(duì)，提升客戶盈利能力。

安全防范 ?做好提醒

平常提醒客戶防偷防調(diào)包，“進(jìn)入雨季，提醒客戶加強(qiáng)卷煙的儲(chǔ)存保管，防止卷煙霉變；在銷(xiāo)售過(guò)程中，要堅(jiān)持一手交錢(qián)一手交貨，防止真煙調(diào)包。”

在日常拜訪中加大卷煙儲(chǔ)存防霉防潮和卷煙銷(xiāo)售中防騙防盜等注意事項(xiàng)宣傳。引導(dǎo)零售客戶在卷煙儲(chǔ)存上分類(lèi)存放、做到“先進(jìn)先出”，防止卷煙積壓和做好防盜防火等安全管理。在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中提醒盡量做到“先付賬、后交貨”、“眼不離煙、煙不離手”等措施，始終保持警惕，不給不法分子可趁之機(jī)，看好自己的“錢(qián)袋子”，避免造成不必要的損失。

未來(lái)，想客戶所想，急客戶所急，并持續(xù)分類(lèi)拜訪，實(shí)行個(gè)性化暖心服務(wù)，提煉共性問(wèn)題，倒逼服務(wù)升級(jí)，為提高客戶滿意努力！