為進一步優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，著力提升零售客戶滿意度，近日，江西省南豐縣煙草專賣局積極開展客戶服務(wù)“金點子”征集活動。

一是暢通溝通渠道。縣局營銷辦第一時間搭建客戶服務(wù)“金點子”征集平臺，通過服務(wù)需求調(diào)查、人員集中座談的方式，主動思考、建言獻策，為改進服務(wù)提供新視角、新思路，努力營造創(chuàng)新想點子、積極出點子的濃厚氛圍。

二是聚焦關(guān)鍵要點。縣局營銷辦堅持問題為導向，全體營銷人員從實際工作出發(fā)，圍繞規(guī)范經(jīng)營、客戶服務(wù)、終端建設(shè)、消費環(huán)境、工作流程為主要內(nèi)容，集思廣益、各抒己見，提出有針對性、建設(shè)性的創(chuàng)新服務(wù)小技巧、小妙招。

三是發(fā)揮核心價值。縣局營銷辦對征集的“金點子”進行篩選、歸類和提煉，制定相應工作措施，把體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的舉措，切實應用于實際客戶服務(wù)工作中，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地。