煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為更好地貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，督促全員做好客戶服務，實現客戶價值和企業價值雙提升，近日，江西撫州臨川煙草積極找準客戶經理角色定位，認真抓好工作落實。
一是當好履職盡責的“頂梁柱”。要求客戶經理持續學習，強化專業素養，自覺將客戶滿意度提升工作放到企業長遠發展、自身盡職盡責的重要衡量指標，切實以客戶為中心，積極行動，用高效的專業水準和耐心的溝通素養，更好的滿足客戶需求。
二是當好服務提供的“好保姆”。積極與客戶建立信任和友好關系，及時向客戶傳遞投放政策、營銷活動、終端指導等營銷信息，在定期上門拜訪和電話關懷的基礎上，積極豐富線上人工提醒方式，補齊服務短板。
三是當好服務轉型的“先行官”。在日常工作中，從細節處著手，關注客戶的需求和反饋，不斷尋找改進的空間和機會，幫助客戶更好地解決難題，為他們提供更有價值的建議和更好的服務體驗。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
