如今，數字化浪潮正日益深入地滲透到城市、產業和個人的生活中。置身其中，傳統企業如何擁抱數字浪潮，加快數字化轉型？貴州省畢節市煙草專賣局（公司）干部職工一直在思索。

當前，畢節市煙草專賣局（公司）已實現煙葉生產及服務全流程信息化建設。圖為畢節市威寧縣信息化管理的迤那產業綜合體。

磅礴烏蒙山脈，紅軍曾在這里突出絕境，烏蒙兒女在這里打贏了脫貧攻堅戰。如今，建設貫徹新發展理念示范區的戰斗又在這里打響。

與時代同頻共振，畢節市煙草專賣局（公司）敢為人先，認真貫徹落實上級決策部署，以高質量發展為主題，堅持系統思維，持續推進數字化轉型，以數字化賦能高質量發展和現代化建設。

明晰轉型路徑 夯實數字底座

今年4月，一份關于畢節煙草商業系統數字化轉型高質量發展的規劃擺在了畢節市煙草專賣局（公司）領導班子成員的案頭。

這是繼去年5月制定數字化轉型工作方案之后，畢節市煙草專賣局（公司）結合企業實際，進一步分析企業數字化轉型面臨的外部環境和內部條件，為推動畢節煙草商業系統在數字化轉型中搶新機、出新績，推動實現以數據為驅動的高質量發展而推出的規劃文件。

畢節市煙草專賣局（公司）利用信息技術搭建黔小彩直播間，為零售客戶提供更優質服務。

規劃中明確，到“十四五”末，爭取成為地市級煙草企業數字化轉型標桿企業，實現網絡級發展水平，到“十五五”末，努力建成生態級數字化發展現代“一流煙草企業”。

根據規劃要求，畢節市煙草專賣局（公司）通過“搭平臺、建機制、搞活動”調動全員參與，成立數字化轉型領導小組，組建智慧黨建、數字煙葉等10個數字化轉型專題工作組，明晰轉型路徑和任務清單，統籌推進數字化轉型工作。

數據是數字化轉型的基礎，數據治理是數字化轉型的關鍵環節，是數據驅動的重要手段。畢節市煙草專賣局（公司）從數據的“采、存、算、管、用”五大環節推進數據治理和數據驅動的探索與實踐。

畢節市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心工作人員在進行數據分析。

數據采集是數據驅動的前提。“經過40年的發展，畢節煙草商業系統積累了巨量的數據。要推動數字化轉型，首先要用‘繡花功夫’梳理清楚到底有哪些數據，采集全需要的數據。”畢節市煙草專賣局（公司）主要負責人說。

成立數據治理工作組，畢節市煙草專賣局（公司）辦公室牽頭統籌組織各部門開展數據資產清理，對多年沉淀的非在線數據進行全面梳理，把過去“鎖在柜子里”的數據轉化為數字化數據，納入集中管理。

他們運用5G、物聯網等技術強化采集能力，讓數據采集更便捷化。目前，畢節全市已完成161萬畝83萬余塊基本煙田數字化，2021年至今累計采集種煙田塊數據60余萬條。此外，畢節市煙草專賣局（公司）還通過業務數據化全面采集了生產經營各類數據。

在此基礎上，畢節市煙草專賣局（公司）從主數據管理著手，推動主數據管理驅動數據治理工作，摸清家底，再根據業務流程梳理數據節點，探索數據血緣分析，推進數據地圖的形成，厘清數據資產。

基于海量基礎數據，一個數字化的畢節煙草商業系統正在逐漸成形，為下一步挖掘數據價值、深化數據驅動奠定了堅實的基礎。

開發應用場景 加強數據服務

畢節市赫章縣鐵匠鄉中井村煙農毛海龍今年在煙葉收購點發現一個新“玩具”。這個新“玩具”安放在收購點的煙農等候區。

“拿身份證一掃，就能看到我今年的交售計劃和目前的交售量，還可以查詢煙葉生產的各項政策。不會打字也不要緊，跟它說話它也聽得懂。”毛海龍說。

作為“80后”的年輕煙農，毛海龍對煙葉生產中的新鮮事物格外感興趣。而他眼中的新“玩具”，是畢節市煙草專賣局（公司）開發的“黔彩智搜”平臺，也是畢節市煙草專賣局（公司）為全市煙草商業系統干部職工、煙農、卷煙零售客戶等提供數據服務的重要抓手。

畢節市煙草專賣局（公司）信息中心工作人員討論數字化標準站點。

“通過數據服務，讓大家更直觀地感受數字化轉型帶來的變化，才能推動更多人積極參與到轉型中來。”畢節市煙草專賣局（公司）信息中心主任說。

針對數據獲取不直觀、文檔查詢不便捷，對煙農、零售客戶線上服務受限等問題，畢節市煙草專賣局（公司）開發了基于語音識別、自然語言處理的“黔彩智搜”智能服務應用場景，對內為企業干部職工提供經營數據查詢、文檔查詢服務，對外為煙農、零售客戶提供智能應答，并形成一體化的解決方案。

在經營數據查詢模塊，開展面向卷煙、煙葉、專賣等業務數據的查詢服務；在文檔資料查詢模塊，系統在對管理制度、企業標準、規范等大量文檔進行學習的基礎上，能自動識別行業相關術語，了解用戶的查詢意圖，檢索結果更加接近用戶的真實需求，提高文檔查詢效率；在智能應答模塊，提供了人機交互的智能應答應用，煙農、零售客戶可以通過手機進行隨時隨地的咨詢，系統基于已梳理與授權的信息進行回復，確保問題解答標準可控。

“‘黔彩智搜’是一個統一的便捷服務平臺，初步解決了查詢數據、文檔不便的實際問題。在梳理數據與文檔的過程中，倒逼了信息化與業務工作深度融合，提升了數據應用水平。”畢節市煙草專賣局（公司）信息中心主任介紹。

除了“黔彩智搜”，畢節市煙草專賣局（公司）還積極推進多種數據服務。

在卷煙營銷工作中，他們將各類宏觀人口數據與卷煙產品各維度銷售數據相結合，勾畫出消費群體畫像，并以此作為貨源投放的重要參考維度，為有效滿足市場需求提供數據支撐。

基于“互聯網+”技術，收集煙農在合同簽訂、生產、收購、質檢等過程中的海量數據，建立煙農數字畫像，結合煙農行為數據，通過數據分析為煙技員自動生成煙農服務任務，實現對煙農的一對一精準服務和煙農服務過程的數字化管理，提升煙農服務質量。

…………

多種多樣的數據服務，讓各層級員工感受到了數字化轉型的魅力，也在大家心中種下一顆數字化的種子，同時不斷提升干部職工的數字思維，為數字化轉型的深入推進打牢基礎。

11月底，一場面向全市卷煙營銷戰線的數據創客大比拼在畢節市煙草專賣局（公司）展開。參賽團隊圍繞市場狀態、品牌運行情況，運用數據分析方法和工具，通過省級營銷管理平臺進行數據查詢、Excel數據清洗、SPSS數據分析、BI數據可視化展示等方面的較量。

人才作為第一資源，為數字化轉型提供關鍵支撐。畢節市煙草專賣局（公司）堅持人才驅動，努力打造更多熟悉業務、具備數字思維和數字化能力的復合型人才，在實踐中錘煉隊伍，在培養中激發活力，營造了濃厚的數字化轉型氛圍。

打造智慧引擎 賦能生產經營

初冬的烏蒙山脈，山勢雄渾，蒼茫遼闊。

優美的自然環境、濃郁的民族特色、便捷的交通條件，讓畢節成為不少游客的好去處。

“尤其是夏天，我們這里到處都是游客，南來北往的，也不知道是哪里人，有時候備貨就比較盲目。”百里杜鵑風景名勝區零售客戶劉繼婭說。

今年，剛進入旅游旺季，劉繼婭就不時收到畢節市煙草專賣局（公司）的信息，提示近期的游客主要來自哪些省份，提醒劉繼婭注意備貨情況。

“有了這些提示，加上客服員的指導，今年我在備貨方面的針對性提高了不少，生意比往年更好了。”劉繼婭說。

這一轉變是畢節市煙草專賣局（公司）以數字化為抓手提升生產經營能力的一個縮影。面對蓬勃發展的旅游經濟，畢節市煙草專賣局（公司）也在思考如何利用旅游的良機推動生產經營。擁抱數字浪潮，他們從數據入手，根據人口流動數據，設計數字化模型，分析市場需求，指導卷煙零售客戶提升經營能力。

數字引擎賦能生產經營，經過多年的積累與發展，數字化在畢節市煙草專賣局（公司）各項業務中展現出重要作用。

客戶服務工作變得越來越自動化、智能化。通過構建集在線服務、客戶分類、服務匹配等功能為一體的智能服務平臺，畢節市煙草專賣局（公司）將每一個客戶的屬性具象化，智能分析其需求，匹配對應的服務，大大提高了服務的針對性。自2022年年初平臺正式上線運行，畢節市煙草專賣局（公司）已派發服務18萬件。其中，99.96%的服務圓滿完成，服務效率提升了36.87%，成效顯著。

畢節是貴州第一大煙區。在煙葉生產數字化轉型上，畢節市煙草專賣局（公司）也做了許多探索。

煙田是煙葉生產的重要基礎資源，是煙葉工作開展的起點。面對長期存在的煙田分散、煙田數據檔案未建立等突出問題，畢節市煙草專賣局（公司）通過搭建煙田制度信息化平臺，精準繪制圖斑，全面建成了基于GIS技術的基本煙田系統，建設資源管理中心，實現與合同、生產、基礎設施管護等業務流程的全面融合應用。

從2018年起，畢節市煙葉系統就升級整合為一個基礎平臺，實現了“1+N”的平臺架構以及“PC+App”兩端應用，推動了“系統+系統”建設模式向“平臺+應用”建設模式轉變，解決了系統間相互割裂等問題，同時提高了平臺的可擴展性和靈活性，實現了縱向信息及時關聯與共享。

如今，畢節市煙草專賣局（公司）已經實現了煙葉生產、煙用物資、煙葉收購、煙葉物流、質量管理、煙農服務全流程信息化建設，各項工作從線下轉到線上，強化了管理決策，實現了數據賦能。

豐富的應用場景，是數字化轉型成效的集中體現。為真正實現以數字賦能提升工作效能，畢節市煙草專賣局（公司）統籌抓好數字創新重點工作落實，大力建設數字創新實驗室，組建課題專項工作組，聚焦主營業務、降本增效、效率提升、技術創新、安全生產等主題場景，采取“場景+項目+團隊”方式開展攻關。

今年10月底，畢節市煙草專賣局（公司）下發了數字化轉型第一批應用場景名錄，明確了課題名稱、牽頭部門、協作部門、解決問題點、主要思路以及完成時間等內容。

“通過課題攻關，會有越來越多適應企業發展需求的應用場景開發出來，推動企業治理水平不斷提升。同時，專項工作組的形式能調動全員參與數字化轉型的積極性，加速轉型的進程。”畢節市煙草專賣局（公司）信息中心主任說。

助力企業管理 輔助發展決策

在畢節市煙草專賣局（公司），每一份固定資產都被賦予了一個二維碼，這是它們的“身份證”。

通過開發自己的二維碼發碼平臺，畢節市煙草專賣局（公司）將二維碼作為資產管理的載體，全面統一物資編碼標準，搭建資產管理平臺，規范需求、入庫、領用、管理及報廢五大關鍵節點，結合二維碼、EDR、大數據等技術，構建信息化資產管理模式，全面提升信息化資產管理效能。

數字化轉型過程中，畢節市煙草專賣局（公司）還積極謀劃數據賦能企業管理，通過對數據的分析應用，提升企業管理水平。

針對煙葉收購過程規范監管要求，畢節市煙草專賣局（公司）將收購全過程數據納入監控，并形成監管模型，從專賣內管、規范收購方面設置控制策略8條、預警指標30余條，推進收購發票與安防監控數據互通，實現發票和現場視頻遠程聯查，一旦發現問題可以及時發出預警并組織處置，有效提升了規范監管水平。

在卷煙營銷工作中，通過指揮調度管控平臺，畢節市煙草專賣局（公司）對計劃進度、關鍵指標、對標指標、市場數據、客戶數據等進行收集整理分析，為營銷分析、預警監管、運行監控提供支撐依據，也為卷煙規范運行管理奠定了堅實基礎。

針對廉潔風險防控管理，畢節市煙草專賣局（公司）通過對內管監督事項進行梳理，將監督點轉化為具體指標及閾值，對業務數據實時監控、分析處理，對可能存在的規范風險進行識別查證，在線開展內管監督工作，實現數據驅動主營業務內部監督管理高效化。

………

“有了數字化支撐，企業各項管理發生了深層次的變化，從‘人治’轉向‘數治’，更智能、更精準、更有效。”畢節市煙草專賣局（公司）主要負責人表示。

數字化不僅能夠提升管理水平，還在智能輔助決策方面發揮了效力。

以煙葉收購為例，近年來，畢節市煙草專賣局（公司）年年都圓滿完成煙葉收購任務，既完成收購計劃，又提升煙葉品質。這背后，包含了數字化轉型的功勞。

在生產過程中，畢節市煙草專賣局（公司）依托GIS電子煙田數據準確把握全市煙葉種植情況，同時加強生產管理過程數據采集，能夠提升產量預測的可靠性，并針對煙葉生產期間不同地域的氣候情況，及時調整生產措施，有效化解風險。

針對煙葉收購，他們對歷年來的煙葉收購數據開展多維度分析，先后建立收購量預測、擔煙均價預測、等級結構預測3個模型，開發收購進度同期分析、上等煙占比同期分析、日進倉量趨勢分析3組圖表，監測收購指標5大類120余項，還可以通過移動端查詢實時數據，為收購決策提供支持。

乘大勢而上，行大道致遠。畢節市煙草專賣局（公司）表示，他們將堅定數字化轉型發展之路，應時而動，順勢而為，讓數字化滲透到企業發展全領域、全環節、全過程，為推動行業高質量發展和現代化建設作出新的貢獻。