話說目前零售行業最火的無疑是社區團購。從各大資本巨頭紛紛加入就可見一斑。現在社區團購的火爆范圍，已經蔓延到農村地區，這股由疫情期間“養成”的消費新趨勢，將是許多零售客戶未來一段時間繞不開的熱門話題。筆者認為，這很有必要對此進行深入了解。所以，筆者特地采訪了一位較早做社區團購的零售客戶，來自廣西崇左市扶綏縣的紅禧便利店店主黃秀娟，以下是她的一些個人經驗分享。

　　黃秀娟目前做的社區團購平臺有美團優選、興盛優選、十薈團、多多買菜、橙心優選。她坦言，剛開始接觸社區團購的時候，并沒有馬上接受，因為社區團購有一個麻煩點，就是需要顧客來店里自提。黃秀娟笑著對我：“現在大家生活水平提高了，但懶人經濟橫行當道，平常都是各種外賣快遞送上門”。所以她判斷大家不會接受這種提貨方式。

　　但是，黃秀娟并沒有一口拒絕，經驗卷煙多年的她，有獨到的經營嗅覺，在慢慢了解團購平臺的運營模式后，她發現了社區團購有許多優點：比如顧客今天下單，明天就到貨；還有顧客足不出戶即可在線上逛超市選購商品，而且平臺上面的商品可謂琳瑯滿目，從生活用品到米面糧油，生鮮肉類到新鮮青菜，文體花卉綠植等，樣樣齊全，價格還低得讓人感到驚爆；強大的售后服務，讓團長不必擔心退貨退款。最重要的是，社區團購還能讓遠在他鄉的年輕人盡一份孝心：為家里的老人買菜買生活用品，老人只需到點去拿就行。這促使黃秀娟下定決心，做！

　　既然做了就要做好，一有時間黃秀娟就會在群里分享幾個實用的、質量好的、價格又誘人的商品供大家參考，目的是除了幫大家節省時間還可以增加自己的訂單量，這何樂而不為呢。另外，黃秀娟也一直鼓勵顧客在群里曬訂單，發發購物心得，還特別鼓勵買到好商品的朋友曬到群里和大家一起分享。黃秀娟說：“好多顧客會根據群里的分享，作為參考來下訂單，就像大家網上購物會看這個商家的評價一樣，這個分享更值得大家信賴，就這樣訂單也蹭蹭上去了”。

　　但凡事沒有這么容易就成功，黃秀娟苦著臉說：“剛開始做社區團購時，因為沒有經驗，配送過來的商品沒有及時放到冰箱保鮮，等客戶下午來提貨時有些商品都損壞了；比如餃子、湯圓等都化成團了，非常影響食用或者說都不能食用了；但因為是自己保管不當只能掏腰包補償客戶”。唉！客戶失望，黃秀娟心里也覺得心痛啊。俗話說吃一塹長一智，為了保證商品的新鮮度，特別是像水果、青菜、肉類、餃子等容易壞的，到貨后她馬上幫客戶放到冰箱里保鮮，這解決了客戶的后顧之擾。

　　除此之外，黃秀娟還講，剛開始還是因為經驗不足，司機把商品配送到店后沒有進行分類，等顧客來領貨時，才幫著在一大堆商品里翻找，不僅搞得亂七八糟的，還會出現多分、少分或張冠李戴的情況。雖然顧客沒有責怪她，但黃秀娟總覺得對不住信任自己的顧客。事情出了就要總結經驗，后來黃秀娟每次在商品到后，就會分門別類把商品分好，順便在外袋上標注貨主的名字，領貨的時候只要報上名字就能很快領到訂購的商品，這大大節約了大家的寶貴時間。

　　黃秀娟最后說：“做社區團購這么久，最大的收獲就是獲得顧客們的信任”。同時，由于每天會有不同的顧客來店里提貨，或多或少都能帶動店里的消費，這是她之前想不到。這或許就是雙贏吧！