為全面推進現代終端建設,有效落實“云香印象”零售終端信息系統,打造高質量品牌終端形象,促進卷煙零售終端向技術化、現代化、智能化終端轉型,2023年新春初始,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)高度重視并積極組織相關工作,穩步推進“云香印象”流通品牌建設,提升終端活躍度系數。
師宗縣局(分公司)2023年元月掃碼終端數量為565戶,共有現代品牌終端客戶423戶,占全縣客戶24.96%,現代終端+體驗終端1戶,目前處于預掃碼階段的客戶有142戶,總的使用“云香印象”零售終端系統的客戶占全縣33.33%。客戶經理對新進終端客戶的會員錄入、會員積分以及百貨掃碼做好監督,每周對于掃碼質量差、非煙商品掃碼系數低、掃碼活躍系數較低的客戶提醒整改,要求客戶務必熟練使用掃碼系統,提升終端活躍度系數。
按計劃推進“云香印象”零售終端信息系統推廣工作,實時跟進零售客戶應用情況,收集零售客戶反映強烈的痛點、難點問題,及時溝通反饋,優化客戶體驗,確保終端系統實用、管用、好用。同時,認真做好服務指導,針對操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質量較差的客戶,耐心開展“一對一”輔導,切實提升零售客戶對終端信息系統的接受度、熟悉度和使用水平,著力建成一批誠信、專業、智慧的品牌終端門店。加強對“云香印象”品牌終端領導,提高對品牌終端建設工作的認識,高標準、嚴要求,按照建設標準,做到成熟一戶進入一戶,不合格一戶退出一戶,著力提高品牌終端的“含金量”和軟實力,持續把“云香印象”品牌終端作為新品培育,形象展示,結構提升,引領高端消費的主陣地,使“云香印象”終端品牌成為零售終端面向消費者的“金字招牌”,為師宗卷煙營銷高質量發展打下堅實的工作基礎和市場基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察