劉登書（左）熱情接待顧客。

在四川省隆昌市東新街，有一家名品煙酒店，面積只有40平方米，卻被喜慶的紅色填滿了。“中國(guó)紅”是店里的主色調(diào)，不僅背柜上陳列著“囍”字卷煙造型，甚至連煙包裝盒上都貼上了“囍”字。

原來(lái)，這跟店老板的性格有關(guān)。店主劉登書是一位善于社交、樂(lè)于助人、熱情大方的女老板，在經(jīng)營(yíng)這家煙酒店的10多年里，幫助6對(duì)街坊鄰居終成眷屬，久而久之，成了這條街上家喻戶曉的“金牌紅娘”。所以，她的店面總是熱熱鬧鬧，辦喜事的顧客總愛(ài)光顧。

提起這事，愛(ài)笑的劉登書甜甜地說(shuō)：“別看我現(xiàn)在生意還不錯(cuò)，起初顧客不穩(wěn)定的時(shí)候，我也焦慮過(guò)。”

對(duì)于剛經(jīng)營(yíng)煙酒店的零售客戶來(lái)說(shuō)，店面位置、店面形象、經(jīng)營(yíng)策略、客流量等因素，都可能阻礙店面成長(zhǎng)。隆昌市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李軍對(duì)此記憶深刻。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)劉登書覺(jué)得自己的店面沒(méi)有特色，再加上這一帶新開(kāi)了好幾家煙酒店，她就有點(diǎn)慌了，主動(dòng)找到我?guī)兔?#xff0c;希望我能給點(diǎn)建議。”

于是，一場(chǎng)如火如荼的店面改造工作開(kāi)始了。“紅色條盒煙非常喜慶，很適合做設(shè)計(jì)，我可以用它做店內(nèi)的主打陳列。”劉登書很有想法，在學(xué)習(xí)李軍提供的一些案例的同時(shí)，主動(dòng)上網(wǎng)參考一些網(wǎng)絡(luò)裝飾圖片，一遍遍地修改自己的設(shè)計(jì)方案。在劉登書的精心操持下，一個(gè)以“天作之合”為主題的門店被改造出來(lái)，營(yíng)造出濃厚的喜慶氛圍，在東新街顯得格外亮眼。

“做生意掙錢是一方面，如果還能同時(shí)做點(diǎn)善事，讓我覺(jué)得開(kāi)這家店更有意義。”作為土生土長(zhǎng)的隆昌人，劉登書熟知這條街上的每家每戶，加上她樂(lè)于助人、熱情開(kāi)朗，于是開(kāi)始熱衷于撮合才子佳人，并為他們提供婚慶用品。慢慢地，劉登書以搭建相親平臺(tái)為切入點(diǎn)，從經(jīng)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)變成“紅娘”，將門店打造成街里街坊的一個(gè)“相親角”，串聯(lián)起了這片區(qū)域的千家萬(wàn)戶。

2021年11月，劉登書用上了“智慧收銀機(jī)”。在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，通過(guò)使用數(shù)據(jù)分析的功能，她可以更容易地把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

“一回生，二回熟嘛，我會(huì)悄悄觀察顧客買煙的時(shí)候都會(huì)附帶買什么，這樣一來(lái)就能摸索出他們的喜好。”劉登書說(shuō)。

在與顧客熟悉后，劉登書會(huì)引導(dǎo)顧客注冊(cè)店鋪會(huì)員，并把他們拉入微信群，通過(guò)聊家常、給單身青年介紹對(duì)象、邀同齡人跳廣場(chǎng)舞等拉近與顧客的心理距離，由此來(lái)提升客戶黏性。

隨著劉登書的“朋友圈”越來(lái)越廣，她希望的不僅僅是把卷煙經(jīng)營(yíng)好，還希望借此來(lái)維系街坊之間的關(guān)系，填補(bǔ)城市中缺失的人情味。

人間煙火氣，最撫凡人心。因經(jīng)營(yíng)而生的人情味，因經(jīng)營(yíng)而締結(jié)的姻緣書，鋪就出最樸素的幸福路，這就是劉登書獨(dú)到的“生意經(jīng)”。