煙草零售終端不僅是卷煙銷售網絡的最后一環，同樣還是連接品牌與消費者之間的重要紐帶，是煙草行業傳播影響、吸引消費的基礎。

如果終端提供的卷煙或非煙品類、服務支付體驗、消費環境無法滿足消費群體的需求，就有被拋棄的風險。多年以來，不論是煙草工業企業，還是商業系統，也包括煙草終端所在的屬地，都在不遺余力地進行終端的培育。

新時代下，產品設計越來越個性化、業態發展越來越小眾化、客戶渠道越來越精細化。在此背景下為了更好地服務消費者日益變化的消費理念，尤其是特色化、差異化和個性化消費需求，為了滿足年輕消費者便捷化、長時間的消費，具備技術突破以及為消費者提供情緒價值的便利店如雨后春筍般崛起。

線上線下全渠道布局、零售與餐飲跨界融合的盒馬鮮生等來自行業外部的介入者，正在重構便利店行業。

近年來，零售行業加緊消費轉型，以90后為代表的年輕人逐漸成為零售終端的主力。這類群體“重個性、重品質、重服務、重體驗”的消費訴求突出，這是傳統行業的終端場景、終端產品和服務提供者較難滿足的。

因此，零售終端轉型、釋放創新活力變得愈發必要。找準主流市場的切入口，布局規劃好終端發展，打造能迎合年輕消費群體、能提供時尚舒適消費體驗、陳列升級的新零售終端業態，成為當下零售終端建設發展的當務之急。

眾所周知，新零售與傳統零售之間差異不僅局限于理念差別，更多在于經營方式和經營手段的差異。當下，新零售已到了轉型突破的關鍵期，泛行業搶占終端、爭奪端口的趨勢逐漸明朗，要把狀態略顯窘迫的終端變為發展的依托和優勢，轉型升級必不可少。

當下便利店這一零售業態憑借著熱情得體的服務和舒適良好的消費場景體驗在大小城市遍地開花，同樣也正在成為卷煙動銷新的支撐點。

隨著零售企業對便利店布局不斷深入，未來便利店的數量、經營的產品品類都會明顯增長。 在此發展背景下，煙草品牌運維也要積極轉變方式，著力構建直營店、加盟店到便利店的三級終端體系，將強化行業的末梢帶動作用，吸引年輕人加入卷煙零售大軍行列，強化便利店對于打工人的便捷化消費和長時間陪伴。

01?終端經營做精場景、做優體驗

零售的初級階段就是把商品賣給需要消費者，高級階段則是通過一定方式刺激那些本沒有消費欲望的人情不自禁產生消費欲望，因此零售經營歸根到底是“人、貨、場”三要素的有機融合。

當前卷煙零售終端，就現有的購買環境與店堂布局而言，零售客戶和消費者只有單純的交易關系，短暫的停留很難讓終端真正發揮宣傳促銷、品牌推廣、消費體驗等功能。因此，在做精場景、做優體驗上下功夫，以“場”的構建實現“人”與“貨”的情感紐帶成為終端轉型的必要舉措。

煙草便利店在場景打造上可以選擇簡約的設計風格，在空間布局層面開辟產品體驗區，擁抱數字化、智能化，積極引入人工智能、刷臉支付等科技手段，變銷售型終端為鏈接意見領袖、吸粉交互的“潮”終端。

從裝修風格、銷售模式到商品種類都必須凸顯自己的鮮明特色，呈現“人無我有、人有我精，人精我特”特征。另外便利店要從強化軟硬件布局到強化服務轉變。煙酒便利店在經營過程中也應不斷通過提升服務意識，改善消費體驗等方面進一步提升終端形象，使其成為卷煙和非煙營銷的新窗口。

02?利用私域流量，提升終端影響力

社交媒體、直播、短視頻等新興媒介形式的崛起，為零售終端的內容營銷提供了更豐富的表達空間和傳播途徑。短視頻吸引粉絲，直播形成精準意向客戶，再通過私域流量轉化門店訂單，就形成了一個超級的流量閉環。

“裂變+社群+私域”的模式是構建店面常態流量的最直接方法。首先要通過裂變式推廣，將客戶拉進社群進行圈養，然后通過私域流量形成精準訂單。要充分發揮零售店老板創新發展的積極性，以直播、短視頻等方式提升產品曝光度，擴大品牌影響力。讓卷煙變成“煙灰”，讓品牌的變化傳遞到目標消費人群。

便利店終端業態可借助新媒體工具進行內容傳播，提升品牌影響力。便利店終端可以利用短視頻、直播、社交媒體等新型媒介，講述商品背后的故事，通過開展線上活動，吸引消費者參與互動，增強品牌的知名度和口碑，不僅能夠成功塑造品牌形象，同樣也能進一步帶動線下店鋪的銷售增長。

構建線上線下融合的服務場景，提供更優質、更具體驗感的購物環境。除此之外可借助電商平臺拓展思路，同時在線下店面布置中融入更多內容元素，如舉辦品牌文化傳播、新品品鑒等休閑活動，營造沉浸式購物體驗，讓消費者在選購產品的同時也能深入了解和感受文化魅力。同時，還可根據社區、社群要求，建立終端粉絲群，發動粉絲積極參與內容建設，通過粉絲的裂變式傳播進一步提升店鋪影響力。

03?內容貨架模式轉型，助力新品宣講落地

隨著技術手段的創新和品牌培育的實踐，品牌宣講已經基本完成了模式創新，并逐漸向內容創新轉變。對于便利店這種終端業態而言，在內容豐富多彩、角度各式各樣的大背景下，以商品貨架為基礎，向內容貨架模式的轉型，具有現實而深遠的意義。

“內容貨架”是指零售終端不再僅僅關注商品本身的物質屬性，而是更加重視其背后的故事性、知識性和價值傳播，以豐富的敘事形式賦予商品獨特的精神文化標簽，從而激發消費者的購買欲望和品牌忠誠度。

因此，便利店終端在進行店鋪引流的過程中應堅持從商品貨架到內容貨架思路的轉變，在新品上市期間，通過不斷挖掘品牌內涵、產品文化從而構建出具有情感連接與文化認同的產品故事并通過包裝設計、陳列展示等多種方式傳達給消費者，從而實現產品與消費者之間的深度互動，進一步推動新品宣講的落地并實現新品附加值和市場吸引力的提升。

總而言之，煙草終端建設在新零售時代的影響下正發生深刻的變革，它不僅需要實現數字化、智能化的技術升級，還需注重私域流量的抓取以及內容營銷的創建，以一套強有力的組合拳釋放終端創新活力。