? 雅江奔涌，雪域蒼茫。當雪域高原邂逅數字浪潮，西藏煙草正以“云”為帆、以“數”為槳，在平均海拔4700多米的土地上，書寫著傳統商業向現代企業轉型的故事。

“雪域陽光”

為終端經營插上智慧翅膀

圖為零售戶通過店鋪管理系統查看銷售情況。

4月的西藏自治區山南市，清晨的街頭還有些許寒意。

乃東區格桑路新世紀平價超市的卷閘門準時開門迎客。店主陳細華輕觸屏幕，店鋪管理系統跳出的數據曲線清晰勾勒出經營新圖景：“以前憑經驗守店，現在讓數據說話。系統顯示午后客流最密集，我調整進貨節奏后，月利潤增長了12%。”

說話間，掃碼槍“滴聲”此起彼伏，雙屏機上的銷售數據實時跳動，這家20年老店完成了從“經驗主義”到“精準運營”的轉變。

西藏煙草借著新零售快速發展之機，推出“雪域陽光·家”店鋪管理系統，迭代開發終端數字管理應用工具，深化終端經營數據分析，客戶經營狀況一“手”掌控，終端數字化體驗持續提升，數字化經營變革取得明顯成效。

“在這里可以查看銷售明細，這個頁面還能展示熱銷產品，商品盤庫掃碼就行。有了店鋪管理系統后，電腦代替了人腦，系統代替了賬本，商品庫存和收支賬目一目了然，哪些商品好賣、哪些不好賣，這下經營心中有數了。”昌都市卡若區零售戶李賢在談到“雪域陽光·家”的時候豎起了大拇指。

去年，昌都市煙草專賣局（公司）聯系當地工商銀行，為102戶零售戶免費提供了雙屏機，隨著店鋪管理系統和雙屏機“飛入尋常百姓家”，零售終端插上了數字化的智慧翅膀，借助信息系統和專業操作設備，實現了向“數字銷售、系統管理”的轉變。

“把數據變成實實在在的利潤，把客戶變成經營專家”是西藏煙草堅持終端數字化轉型的目標。

近年來，他們積極推動零售戶對店鋪管理系統的應用和培訓，手把手教授零售戶在系統中開展商品入庫、掃碼銷售、數據查看、會員錄入等常用模塊功能的操作，將“數字福利”送到客戶手中。他們先后開展系統功能應用模型線上線下培訓十余次，引導零售戶樹立“以數據說、靠數據運營、用數據決策”的經營理念，推動傳統零售終端向新零售業態轉型升級。

截至目前，全區使用“雪域陽光·家”店鋪管理系統的零售戶達到1700多戶，他們成為首批終端數字化轉型的受益者。

“搭建舞臺”

讓客戶享受數字化經營便利

圖為西藏昌都煙草客戶經理（右）指導客戶使用雙屏機。

以數賦智，以數賦能。在這場從“經驗營銷”到“數字經營”的變革中，煙草公司搭好數字舞臺，唱好客戶服務戲碼，讓零售戶享受實實在在的數字化經營便利。

日喀則市煙草專賣局（公司）拓展系統功能，在店鋪管理系統中部署陳列大賽投票應用場景，鼓勵客戶將具有代表性的陳列照片上傳到系統中，分享陳列心得，供大家學習交流。

拉薩市煙草專賣局（公司）用好店鋪管理子系統，指導客戶精準勾勒出消費者的需求偏好、購買頻次、消費水平等畫像，為掌握消費趨勢、服務消費者提供便利。

林芝市煙草專賣局（公司）聚焦數字導航，深入分析轄區卷煙消費趨勢、商圈消費特點等關鍵信息，為零售終端提供定制化、專業化、便捷化的經營建議，變“數”為“術”，讓終端客戶共享數字經濟紅利。

西藏煙草還以終端采集數據為基礎，構建多維度的卷煙市場狀態評價模型，為卷煙經營策略和市場調控提供了有力的支撐，讓“采得準”的數據服務于“看得清”的市場。基于終端數據畫像，他們將零售終端分類，建立“標準化+個性化”服務策略，分層分類開展客戶服務，節省了資源，提高了效率。

數字潮涌，奮楫者先。西藏煙草表示，將繼續以數字為引擎，持續深化零售終端數字化場景開發和應用，繪就“數字治理、數字強基”新篇章，奮力書寫卷煙營銷高質量發展新答卷。

（本文圖片均由西藏區局提供）