大家都叫我李老板，我經(jīng)營著一家不足80平的便利店。這十來年間，眼看著街上新開的便利店像雨后春筍般冒出來，五花八門的銷售手段使傳統(tǒng)的銷售模式更加困難，我的小店就像擱淺的船，營業(yè)額一年不如一年。直到去年冬天，煙草公司的客戶經(jīng)理小張登門，才讓我找到了破局的鑰匙。

那天飄著細(xì)雪，小張踩著濕漉漉的路面走進(jìn)店里，手里抱著個(gè)黑色公文包。“李哥，我看您這泰山（新品）都落灰了，最近是不是不好賣？”一句話就戳中了我的痛點(diǎn)。原來他們通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，早把我們這些零售戶的經(jīng)營狀況摸得一清二楚。

在隨后三個(gè)月里，小張給我上了生動(dòng)的“三堂課”。第一堂是“望聞問切”診斷課。他通過地圖工具給我展示周邊三公里的消費(fèi)熱點(diǎn)，他指著屏幕說：“您看，附近小區(qū)年輕住戶多，但您柜臺(tái)最顯眼的位置還擺著老年消費(fèi)者喜歡的低檔煙。”第二堂是“動(dòng)線設(shè)計(jì)”布局課。按照他們的建議，我把收銀臺(tái)前的“黃金通道”騰出來做主題陳列，將年輕人喜歡的細(xì)支煙做“造型”，沒想到我的小店的細(xì)支煙總是在下次訂煙前就都光了。

最讓我感動(dòng)的是第三堂“暖心回訪問效課”。每周小張都會(huì)來“串門”，不光教我營銷技巧，還手把手教我用“云pos”系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)。有次我抱怨冬季卷煙不好賣，他眨眨眼說：“李哥，您試試‘煙草+熱飲’套餐？”果然，搭配著他們推薦的姜茶、關(guān)東煮，當(dāng)月非煙商品銷售額漲了四成。

今年開春，煙草公司幫我加入了“興菏惠民服務(wù)聯(lián)盟”。這可是個(gè)好政策，他們給店門口掛了興菏惠民服務(wù)的各項(xiàng)功能標(biāo)識(shí)，讓來店里的消費(fèi)者都得駐足一下。現(xiàn)在店里不但卷煙陳列規(guī)范了，角落里還多了便民服務(wù)臺(tái)：免費(fèi)充電、雨傘借用處、打氣筒，連快遞代收都成了常事。附近居民王阿姨每次買完菜都要來歇腳：“你們這服務(wù)真周到，買包煙還能給手機(jī)充個(gè)電。”

現(xiàn)在我的店面環(huán)境來了個(gè)大變樣。推開玻璃門，煙草證和營業(yè)執(zhí)照在收銀臺(tái)上方亮堂堂掛著，卷煙柜里明碼標(biāo)價(jià)，“五花八門”的卷煙陳列吸人注目。隔壁便利店老板老劉轉(zhuǎn)了一圈，撓著頭說：“李哥，你這店咋收拾得跟網(wǎng)紅店似的？”

站在重新煥發(fā)生機(jī)的店鋪里，望著玻璃柜里琳瑯滿目的卷煙和貨架上俏生生的商品，我忽然想起父親當(dāng)年的話：“買賣不在大小，關(guān)鍵要懂行情。”如今這行情，是煙草公司帶著我們摸準(zhǔn)的；這活路，是行業(yè)共同體攜手闖出的。相信只要跟著他們的步伐走，我們這些小門店的明天，定會(huì)像菏澤春天的牡丹一樣，開得更加絢爛多姿。