????貴州黔東南州局（公司）近期采取約時送貨、彈性補貨等措施，確保春耕時節邊遠山寨客戶貨源不斷檔。圖為送貨員走村入寨送貨。?吳興權 唐玲攝影報道

????時下正值浙江杭州春茶采摘季節，杭州市蕭山區局（分公司）客戶經理利用業余時間幫助農村客戶采茶，并直播帶貨，助農增收。?柳燕攝

?3月24日，河北東光縣局（營銷部）客戶經理孫占英（左）正在指導農村零售客戶使用“金葉E通”平臺，實現全商品掃碼、多方式結算，幫助客戶提升贏利水平。?張金元攝

　　編者按?腰包鼓了，產品多了，熱情高了。近年來，隨著統籌城鄉發展力度不斷加大，農民收入穩定提高，特別是在脫貧攻堅目標任務如期完成后，鄉村振興戰略全面推進，農村消費市場進入加速提質轉型的新發展階段。

　　煙草商業企業主動融入鄉村振興戰略大局，深耕“希望的田野”，多措并舉增加有效供給，賦能農村卷煙零售終端建設，引領帶動農村消費品質升級，努力讓農村煙店成為“鄉村美”的體現，讓零售客戶成為“農民富”的代表，在給美麗鄉村添彩的同時，激發農村消費市場更大的發展活力。

　　本版一起關注部分單位的相關探索。

春來廣陵景色新

　　草木蔓發，楊柳新翠，江蘇揚州，新農村景色宜人。

　　在鄉村振興戰略引領下，揚州市煙草專賣局（公司）將農村市場發展擺在重要位置，堅持以人民為中心的發展思想，推動服務升級、新零售轉型進村入戶，為新農村建設貢獻煙草力量。

　　吳廣龍上岸

　　吳廣龍上岸了。

　　嶄新的大紅招牌掛上店門，之前那個“又小又暗”“買啥啥沒有”的窩棚店，變成了明亮整潔、裝飾現代、日常貨品一應俱全的“江灘生活超市”，吳廣龍的心終于安穩下來，一家人有了新盼頭。

　　2020年之前，吳廣龍一直漂在江上。“抬頭見天，低頭見水”，靠著祖祖輩輩傳下來的營生，養活一家老小，“從沒想過會改行”。

　　這一天還真來了。國家實施長江大保護戰略，2020年1月1日起，長江流域重點水域實行10年禁捕?！霸鄣弥С謬艺?。”可猛一放下干了30年的營生，吳廣龍心里空得慌，每天都翻過家門口那道堤壩，蹲在江邊發呆。妻子明白，吳廣龍人是上岸了，心還在江上。

　　“好在家里有個小店，不至于完全沒有收入。”妻子安慰吳廣龍?？墒?#xff0c;一個連招牌都沒有的農村食雜店，貨少客也少，咋個養活一大家人？“閨女開春要結婚，兒子馬上讀大學，處處都要錢?！眳菑V龍愁上心頭。

　　退捕漁民里，有相當一部分是卷煙零售客戶，這一群體引起了揚州煙草的關注。“要幫他們建立起新的希望?！睘榇?#xff0c;揚州市局（公司）營銷中心研究制定了針對退捕客戶的幫扶計劃，根據其年齡結構、受教育程度、經營水平等情況，分類培訓，分級幫扶。

　　由于經營狀況不佳、收入來源單一、負擔重，吳廣龍成了煙草公司的幫扶戶。

　　去年3月底的一天，“噼里啪啦”的鞭炮聲響徹沿江村，吳廣龍的“江灘生活超市”正式掛牌。過去撒網捕魚的手，如今拿起卷煙，介紹起來有模有樣。“這都是客戶經理手把手教會的。”按照煙草公司量身定制的提升計劃，吳廣龍經營能力提高很快。

　　重裝營業后的超市生意不錯，吳廣龍腦子活絡、以誠待客，還提供免費跑腿服務，村里上了年紀的老人，周邊的飯店、棋牌室等，只要打個電話，他就會送貨上門，這讓店里的人氣越來越旺?！伴_業一年，掙了八九萬。”吳廣龍喜不自禁。

　　“世上最苦三件事，捕魚、打鐵、賣豆腐，尤其是冬天，江上的風冷得像刀子?！毕胂脒^去，看看眼前，吳廣龍感嘆道，“真沒想到，如今能過上這冬暖夏涼收入穩、生意家庭兩不誤的安穩日子?！?/p>

　　長江流域禁捕退捕政策實施后，揚州像吳廣龍這樣的上岸零售客戶不在少數。據統計，長江在揚州境內沿線的4個縣區11個鄉鎮，共有退捕零售客戶219戶。

　　“我們針對退捕客戶特點，從店鋪形象、庫存管理、消費跟蹤等多個方面，對他們進行了專門培訓，取得了顯著效果?！睋P州市局（公司）營銷中心負責人表示，零售客戶“急難愁盼”的事，煙草人都會放在心上，全力幫扶。

　　曾經那個只會在水里討生活的吳廣龍上岸了，心也上岸了。望著奔流不息的長江，這一次，他的臉上露出了微笑。

　　陸幸福轉型

　　雙屏機、掃碼槍、取件柜，這些城市便利店的先進設備，如今全都出現在廣陵區李典鎮的益民超市里。

　　“這叫‘金絲利·通’，用它可以掃碼收銀、管理商品、管理會員。手機端這個叫‘金絲利·家’，能提供移動訂貨、經營分析等服務?！?2歲的陸幸福講起數字化門店來頭頭是道。

　　去年這個時候，陸幸福還在為店面是開是關而發愁。

　　當時，疫情對生意造成了強烈沖擊，客流突然斷了，貨物積壓，資金緊張，壓得陸幸福喘不過氣來。迫于生活壓力，陸幸福動了低價轉讓店鋪的心思。

　　“舍不得，可日子難啊！”他想轉了店，去附近口罩廠打短工。

　　“別慌，我們跟你一起渡難關。”關鍵時候，客戶經理的一句話，為陸幸福注入一針“強心劑”，“我們正在選擇新現代終端的首批鄉鎮試點客戶，你開店經驗足，店面各方面條件都符合。”

　　“這能幫我解決眼下的困難嗎？”

　　看著一臉疑問的陸幸福，客戶經理詳細解釋道：“我們會提供‘金絲利·通’智慧門店管理系統，這套系統功能非常豐富，對經營大有幫助。最主要的是，依托江蘇煙草商業金絲利‘通·家·號’三大平臺，可以實現線上線下立體交互，你可以通過線上平臺進行直播帶貨，解決當前線下客源少的問題。”

　　就這樣，陸幸福抓住機會，升級數字化門店，成為全市第一個轉型新零售的農村零售客戶。

　　雖然年過五旬，可陸幸福學習勁頭很足。經過培訓，他很快掌握了基本的直播技巧，成為“金絲利·家”社區直播平臺的一位帶貨主播。他推介的李典牛肉等地方特產，品質好，價格實惠，吸引了不少消費者。

　　“靠著直播，我挺過了最艱難的半年，當時光牛肉這一項，銷售額就達到3萬多元。”隨著銷量節節攀升，陸幸福嘗到了“粉絲經濟”的甜頭，不僅線上“吸粉”，線下也在拓展會員。目前益民超市有近400名會員，陸幸福有信心到年底突破一千。

　　使用“金絲利·通”記錄流水，調看數據，分析經營變化；登錄“金絲利·家”移動訂貨，參與直播互動；利用“金絲利”微信公眾號瀏覽推文，學習經營知識，如今的陸幸福儼然成為新零售的行家里手，用他的話說，“數字信息讓經營清清爽爽、明明白白，再也不是閉著眼睛做生意了”。

　　農村市場是一片廣闊天地。新現代終端建設，以點帶面，穩步推進，助力鄉村振興。今年，揚州市局（公司）計劃在農村零售終端中再增加200戶新現代終端，帶動更多像陸幸福一樣的農村零售客戶乘上新零售的快車，駛向更好的經營與生活。

短評

農村市場天地寬

　　鄉村振興戰略全面實施，農村發展迎來重要機遇。

　　在鄉村，一家零售店托起一個農家院。煙草商業企業從以人民為中心的發展思想出發，推進農村終端轉型升級，提升客戶經營水平，以實際行動助力新農村建設。

　　這個過程中，我們應始終立足農村實際，開展因地制宜、“量身定制”的服務工作。

　　天南地北，千村千面，不同地區農村客戶遇到的困難、需要解決的問題不盡相同。比如，長江流域一些農村客戶在經營店面的同時原本還從事捕魚營生，長江禁捕之后，這個群體紛紛上岸。這種情況下，煙草人制定專門的經營提升計劃，幫助他們拓寬收入來源，讓他們重新建立起信心至關重要。同樣，在服務沿海漁民客戶、山區少數民族客戶等不同群體時，都要將地域特點、民族習俗、客戶文化程度等因素考慮在內，拿出真正“合身”的方案，促進他們提升。

　　同時也要看到，農村市場對于新零售來說還是一片藍海。應當有計劃地推動新現代終端建設，在提升終端形象的基礎上，讓農村客戶掌握一定的數字技能，根據消費需求、貨源變化調整經營策略。以點帶面，新零售轉型將助力農村經濟主體創新，讓農村消費潛力得到進一步釋放。

深耕“希望的田野”

　　吳幽龍很慶幸自己當初的決定。

　　今年37歲的他，是貴州省凱里市爐山鎮人。成人之后的十多年里，他一直在外打工。隨著父母年紀越來越大、兩個女兒漸漸長大，吳幽龍回家的愿望越來越強烈。

　　可是回家干什么呢？考慮到自家在鎮上有間門面，吳幽龍準備開個零售店。但如何開店、如何經營，卻讓他傷透了腦筋。

　　這時，凱里市煙草專賣局（分公司）城郊客戶服務部主任壽艷紅找上門來。了解到吳幽龍的需求，壽艷紅耐心細致地幫助他規劃店面，并協助他辦理了煙草專賣零售許可證。

　　2019年11月，吳幽龍的桐欣便利店正式開業。

　　穩定就業是鄉村振興的重要抓手。基于此，黔東南苗族侗族自治州煙草專賣局（公司）深耕鄉村市場，強化農網服務，助力農村零售客戶提升贏利水平。

　　盡管去年受疫情影響，吳幽龍的店鋪歇業了一段時間，但滯留鄉村的務工人員也為經營帶來了機遇。在壽艷紅和客服員唐萍的建議下，吳幽龍增加品牌寬度，做好卷煙陳列和商品推介，努力提升服務水平。

　　為了讓像吳幽龍一樣的新客戶盡快掌握經營技巧，凱里市局（分公司）組織他們到城區的現代終端參觀學習。同時，客服員在服務過程中，不僅向他們傳授卷煙經營知識，還指導他們使用抖音、快手等平臺，全面提升農村客戶的素質水平。

　　經過不斷學習，吳幽龍更加相信品牌的力量，力求將店鋪打造成周邊叫得響的品牌。為此，他申請建設“黔彩”合作終端，加入貴州煙草商業“黔彩”品牌大家庭。此外，他在經營中使用了“黔彩云”店鋪管理系統，實現了全商品掃碼，讓消費者購物更放心。

　　“我們準備以爐山鎮‘黔彩’合作終端為示范基地，在每個集鎮發展一個合作終端，整體提升農村客戶的經營水平?！眽燮G紅說。

　　在黔東南州，50%的客戶屬于農網客戶。為做好農村客戶服務工作，黔東南州局（公司）頻頻“出招”：打造示范戶、推廣“黔彩云”系統、協調銀行辦理經營貸款……他們還將農網客戶分類，在貨源分配、服務頻次上實施差異化管理，進一步提升服務針對性。

　　各類客戶中，有一類是黔東南州局（公司）重點關注的，那就是易地搬遷貧困戶。

　　彭貴發2019年1月從凱里市萬潮鎮垛上村搬遷到了鎮上的移民安置小區。過去，他常年在家務農，僅靠幾畝薄田維持一家人的生計。趕上脫貧攻堅好政策，他們一家從窮困的大山中搬出，住進了樓房，但就業成了他搬遷后遇到的第一個難關。

　　手部有殘疾的彭貴發做不了其他工作，于是就打算開個副食店。了解到這一情況，凱里市局（分公司）客服員李懷章第一時間來到他家，幫助他辦理開店的各項證照。

　　彭貴發對卷煙經營一竅不通，李懷章便從零開始教他煙草零售知識，指導他進行網上訂貨、結算，并帶他到周邊商店參觀學習。

　　如今，開店1年的彭貴發已成長為一名合格的卷煙零售客戶。面對進店顧客，他能夠熟練地推介商品，人也越來越自信。

　　廣闊的農村市場大有可為，廣大的農村客戶更需優質的服務。

　　去年，黔東南州局（公司）以承接營銷隊伍轉型省級試點為契機，著力鍛造具有市場意識、工匠精神的營銷新隊伍，初步構建了卷煙營銷隊伍新生態。

　　他們堅持“讓專業的人做專業的事”，將數據分析、營銷策劃等專業職能向專業化崗位集中，基層營銷人員得以更加專注市場、專注品牌、專注客戶、專注渠道。

　　試點過程中，黔東南州局（公司）推動客戶經理崗位“一變四”，在縣級局（分公司）設置客服員、品牌員、信息員、終端員四個專業化崗位，形成分工專業、點面結合、橫向互聯的立體服務團隊。

　　依托煥然一新的卷煙營銷隊伍，在“十四五”開局之年，黔東南州局（公司）融入鄉村振興戰略大局，更加積極主動為農網客戶出謀劃策、解決難題。

　　隨著經營狀況越來越好，吳幽龍又轉開了腦筋。最近，他一直在跟壽艷紅商量，準備代理一種品牌酒，并擴大卷煙陳列面積。

　　“只要肯學習肯付出，在煙草公司的幫助下，我相信我的經營會越來越好?！睂τ谖磥?#xff0c;吳幽龍分外自信。

短評

用心才是真服務

　　農網客戶占客戶數量的一半、有大量少數民族客戶……這是貴州黔東南州局（公司）面對的農網現狀。

　　面對困難，黔東南州局（公司）從不后退。用心，是他們開展農網服務的核心主題。針對農網客戶實際，黔東南州局（公司）不僅向他們傳授卷煙營銷知識，還指導他們使用抖音、快手等工具，線上線下結合開展內容多樣的培訓。正如壽艷紅所講，為農網客戶服務，絕不能僅僅談煙，更應該通過用心服務幫助客戶全方位提升素質。

　　農網客戶家家不同、戶戶各異，但他們都有追求美好生活的愿望。這就需要煙草人付出更多真心，認真分析各家各戶的實際需求，有的放矢開展服務，帶動社會就業，助力鄉村振興。

“金葉春天”點亮鄉村

　　初春，大連瓦房店市謝屯鎮花園村，金葉春天便民世安商店的綠色招牌格外引人注目。

　　這一抹新綠，也給店主盛麗帶來了旺盛的人氣：“路過的村民，都會進來逛一逛、坐一坐。”

　　這幾年，隨著城鄉經濟社會一體化高速發展，農民人均可支配收入逐年增加，農村市場蘊含的消費潛力逐步顯現，農村消費群體對消費環境、消費體驗、消費服務也有了更高要求。

　　自2019年年底以來，大連市煙草專賣局（公司）站在助力脫貧攻堅、助力鄉村振興、助力建設美麗鄉村的高度，借鑒城網建設經驗，將“金葉春天”引入農村，打造“金葉春天便民”農網加盟終端品牌，引領農村零售客戶轉型升級。

　　“農網是大連煙草全體系推進終端網絡建設的重要組成部分。我們必須加快建設適應農村卷煙消費轉型升級、適應農民對美好生活向往的高品質農村卷煙零售終端?！贝筮B市局（公司）局長、總經理劉寧表示。

　　黨員沖鋒在前 小店改頭換面

　　“我這店算下來也經營十幾年了，以前環境確實糟心，老顧客都動員我收拾一下，可咱哪會收拾呀！”提起過去，永寧鎮雙岔村金葉春天便民云廣食雜店店主范云廣還是會皺眉頭。

　　云廣食雜店位于村主干路旁，位置算得上“得天獨厚”，但破舊的店內外環境還是勸退了不少村民，有的人寧可舍近求遠到鎮上采買。

　　范云廣的經營狀態，是大部分農村客戶的縮影?？墒且趺锤?#xff1f;誰來幫忙改？

　　在廣泛調研和深入思考后，大連市局（公司）提出“店內店外干凈整潔、卷煙非煙明碼標價、商品陳列井然有序、誠實守信經營規范”建設改造標準，以瓦房店市局（分公司）為試點，對篩選出的首批農網客戶進行集中改造。

　　瓦房店市局（分公司）營銷人員走進農村，與老鄉們嘮起家常，一邊記下客戶的困難，一邊思索問題的答案，在深耕“試驗田”的過程中漸漸摸出了門道。

　　去年4月初，在全國疫情得到有效控制后，瓦房店市局（分公司）黨員帶頭、全員上陣，為云廣食雜店進行了一次升級改造“大手術”。粉刷外墻、收拾衛生、組裝貨架、清理貨品，4天后，小店舊貌換新顏。

　　把握六項標準，堅持五項原則，突出七個注重，抓好九項環境改善及陳列要求……瓦房店市局（分公司）在實踐中提煉出“65799”農網建設改造工作法，通過結對子、包干，促使黨員沖鋒在農網建設第一線，解決了農村客戶“想改不會改”“能改沒人幫”的難題。

　　賬目“芯”中有數 賺錢“算”出門路

　　同樣搭上“金葉春天”快車的交通商店，改造后成為趙屯鄉河洼村一道靚麗的風景線。

　　村里的主顧更愿捧場，稍遠的顧客慕名而來?！拔疫@個店每天營業額由原來的1000元左右增加到現在3000元左右，這在以前連想都不敢想。”店主高吉學高興地說。

　　隨著進店消費的顧客越來越多，進貨、理貨、記賬、對賬，活兒開始繁重起來。對農村店主來說，這又是一項新的挑戰。為此，大連市局（公司）參照現代終端運行管理標準，為農村客戶同樣配備“新商通”系統，給農村小店插上了信息化管煙管店的翅膀。

　　高吉學在使用一段時間“新商通”后嘗到了甜頭，他發現，包括卷煙在內的商品一鍵即可入庫，商品綜合毛利、存銷比、動銷率、熱賣品等數據一目了然，賣什么最賺錢、怎么賣最賺錢，大數據幫他“算”出了答案。

　　金葉春天便民店，外觀上靚麗，管理上也實現了換“芯”升級。

　　品質消費共享 美麗鄉村共建

　　“以前總有顧客嫌我店里東西種類少，我一直沒當回事?，F在一對比，真覺得少賺了一大筆錢。”金葉春天便民豐忠商店店主孫萍說。

　　豐忠商店加盟改造后，客戶經理精心指導孫萍學習商品陳列和營銷技巧，用大數據分析篩選“小而精”的非煙商品，慢慢地，很多城市里的“高檔貨”、網紅爆款甚至進口食品都出現在小店的貨架上。

　　“擱以前，有些商品我是絕對不敢進的。店面改造完成后，卷煙規格更多了，商品種類更全了，連咖啡都賣得挺好，這說明消費者認可‘金葉春天’這個品牌，也認可我這個小店?！闭勂鸶脑烨昂蟮淖兓?#xff0c;孫萍深有感觸。

　　一流的環境、優質的商品、高效的服務，對孫萍而言，換來的是日益增長的收入；對消費者而言，換來的是更高品質的消費體驗。

　　改善農村消費環境，提升消費品質，優化消費體驗，大連市局（公司）正以金葉春天便民為起點，加快推動城市、農村卷煙流通網絡一體化協調發展，逐步構建與新農村相適應、滿足農民對美好生活向往、促進農民共享現代流通發展成果的消費新標桿。

后記

為建設美麗鄉村出一把力

　　從2019年的6戶探索“播種”，到2020年的100戶遍地“開花”，金葉春天便民店的“根”深深扎在了濱城廣袤的農村土地上，流出的“蜜”也甜進了村民的心里。

　　村屯店主文化程度大都不高，他們是守在一間小店里的鄉親，也是要上山下地勞作的農民。他們也許沉默寡言，但如果有人問起“金葉春天”，他們的話匣子就會一下子打開：從店內店外的舊貌變新顏，到進貨理貨的賬本變系統，再到記賬收款的現金變掃碼……說不盡的變化，道不盡的喜悅。

　　賦能農村傳統老舊小店轉型升級，推動城市農村現代卷煙流通一體化均衡發展，在供給側更好地滿足農民對美好生活的向往，一直以來都是大連煙草人矢志不渝的奮斗目標。在加快農村農業現代化建設的新征程上，大連市局（公司）堅定不移與廣大農村客戶共享創新發展紅利，為建設更加宜居宜業、富裕富足的美麗鄉村出一把力。