在湖南益陽(yáng)煙草，有著很多樸實(shí)平凡卻又感動(dòng)人心的先進(jìn)人物和事跡，他們?cè)谄椒驳囊痪€崗位，勤勤懇懇、默默耕耘，用汗水和真情，感動(dòng)客戶(hù)、溫暖人心，深刻地詮釋了“三牛”精神。

　　扎根基層、為民服務(wù)的孺子牛——徐慧平

　　徐慧平在市場(chǎng)部從事客戶(hù)服務(wù)工作已有十五個(gè)年頭有余了，多年來(lái)徐慧平在客戶(hù)服務(wù)工作上一絲不茍，從不敷衍。如今她是滄水鋪片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)344戶(hù)零售客戶(hù)的服務(wù)工作，雖然客戶(hù)數(shù)量多，但說(shuō)起她片區(qū)的客戶(hù)，徐慧平總是如數(shù)家珍，能為大家詳盡道來(lái)。平日里徐慧平總是笑臉相迎，所以客戶(hù)親切地稱(chēng)她為“笑姐姐”。

　　接管滄水鋪片區(qū)的徐慧平，主動(dòng)向優(yōu)秀片區(qū)、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力將小組長(zhǎng)打造成小組建設(shè)的“領(lǐng)頭雁”。在徐慧平和小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，滄水鋪誠(chéng)信互助小組酒水、檳榔、礦泉水等非煙團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和新潮的“抖音直播帶貨”活動(dòng)如火如荼開(kāi)展，活動(dòng)不僅讓小組凝聚力得到有效提升，客戶(hù)盈利渠道也不斷拓寬。徐慧平還帶領(lǐng)小組主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展公益愛(ài)心活動(dòng)，在提升零售客戶(hù)獲得感的同時(shí)傳遞正能量。 新冠肺炎疫情期間，她與誠(chéng)信互助小組自行募集了一次性醫(yī)用口罩15000余個(gè)，新鮮水果4000余元，消毒酒精500瓶，免費(fèi)發(fā)放給周邊社區(qū)、出勤站崗人員、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)院、記者、消費(fèi)者等急需口罩的地區(qū)和人員，為民眾服務(wù)、解民眾之難。后來(lái)，她又多次與“口味王”、“牛欄山”、“哈爾濱”等商家洽談，積極爭(zhēng)取贊助，聯(lián)合小組長(zhǎng)募集慰問(wèn)金，主動(dòng)看望因大義救火而致殘的消防員。當(dāng)這支自發(fā)成立的“公益愛(ài)心小組”將慰問(wèn)金交給消防員的母親時(shí)，消防員和其母親熱淚盈眶，豎起大拇指，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)……除了扶貧慰問(wèn)貧困群眾，彰顯人文關(guān)懷，徐慧平還帶領(lǐng)誠(chéng)信互助小組積極踐行國(guó)家“綠水青山就是金山銀山”的“綠色發(fā)展”理念。滄水鋪片區(qū)的魚(yú)形山水庫(kù)是滄水鋪有名的風(fēng)景區(qū)，來(lái)來(lái)往往的游客為當(dāng)?shù)貛?lái)了發(fā)家致富的契機(jī)，但也因游客的增加，垃圾越來(lái)越多，隨地扔下的垃圾讓當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境大打折扣，特別是夏天，游客吃剩的食物，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人來(lái)不及清理，發(fā)出陣陣惡臭。徐慧平帶領(lǐng)誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)，不畏炎炎烈日，來(lái)到魚(yú)形山水庫(kù)，將垃圾分類(lèi)清理，共同護(hù)衛(wèi)魚(yú)形山的青山綠水，在盛夏季節(jié)里，那穿梭在人群中的紅色馬甲成了魚(yú)形山景區(qū)一道最美的風(fēng)景。

　　徐慧平踏踏實(shí)實(shí)扎根基層、勤勤懇懇服務(wù)客戶(hù)、一心一意服務(wù)民眾的精神準(zhǔn)確地詮釋著煙草人的“孺子牛”精神，她的正能量也將帶領(lǐng)著更多的人傳遞更多人間溫暖。

　　精益求精、創(chuàng)新發(fā)展的拓荒牛——?jiǎng)㈡?/strong>

　　“這個(gè)背柜陳列好漂亮!”“十里紅妝四件套簡(jiǎn)直太精致了!真的是益陽(yáng)的客戶(hù)經(jīng)理自己做的嗎?”“快來(lái)拍個(gè)照，回去我們也可以這樣陳列”……

　　在客戶(hù)經(jīng)理實(shí)操培訓(xùn)基地參加活動(dòng)的零售客戶(hù)，面對(duì)精美絕倫的卷煙陳列發(fā)出陣陣驚嘆，紛紛拍照。而這一面面精致美觀、充滿創(chuàng)意的主題陳列墻，很難想象從靈感的挖掘、到主題的設(shè)計(jì)、再到造型的打造，都源于一個(gè)瘦瘦小小的女孩和她帶領(lǐng)的三個(gè)男生之手。在2021年益陽(yáng)煙草籌備全省系統(tǒng)重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)期間，劉姣擔(dān)任陳列組、實(shí)操組組長(zhǎng)，她帶領(lǐng)著一個(gè)四人小團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)終端美化布置、卷煙創(chuàng)意陳列設(shè)計(jì)、陳列手冊(cè)的編寫(xiě)等工作。

　　白天我們總能看到他們樓上樓下搬煙模、拿著圖紙描描畫(huà)畫(huà)、拿著煙模擺了又拆、拆了又?jǐn)[的身影，也總能聽(tīng)到這個(gè)女孩“擺得還不夠美”“設(shè)計(jì)不夠有創(chuàng)意”“這個(gè)主題意境還不夠”這樣的聲音。在無(wú)數(shù)個(gè)人們?cè)缫咽焖纳钜?#xff0c;劉姣帶領(lǐng)著小團(tuán)隊(duì)，將設(shè)計(jì)一次次推翻重來(lái)、將文案改了又改、修了又修。很多個(gè)凌晨，劉姣帶領(lǐng)著小團(tuán)隊(duì)駐扎零售客戶(hù)店里，一家一戶(hù)設(shè)計(jì)店內(nèi)陳列造型。進(jìn)店之時(shí)卷煙陳列平淡無(wú)奇，離店之時(shí)呈現(xiàn)給大家的則是 “一店一特色”的視覺(jué)盛宴，這四個(gè)工匠如手持“神筆”，描繪出一幅幅美妙的畫(huà)卷，給店鋪來(lái)了一場(chǎng)華麗蛻變。在為直營(yíng)終端設(shè)計(jì)陳列主題時(shí)，劉姣將“雙喜”系列卷煙與中國(guó)傳統(tǒng)婚慶習(xí)俗結(jié)合，融入頗具中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的“十里紅妝”手工藝作品。單個(gè)主題打造歷經(jīng)四十多個(gè)小時(shí)，最終將造型新穎獨(dú)特、工藝擺件堪稱(chēng)精美絕倫的“雙喜十里紅妝”呈現(xiàn)在大家眼前，作品成型后，一時(shí)間就吸引了很多人的眼球，贏得一陣陣喝彩，紛紛夸贊到“十里紅妝主題陳列是客戶(hù)經(jīng)理工匠精神的體現(xiàn)!”但這些光鮮亮麗的作品背后則是劉姣那兩個(gè)年幼的孩子，媽媽明明就在身邊，卻很多天不曾看見(jiàn)媽媽的身影，因?yàn)槌鲩T(mén)時(shí)孩子正在熟睡，回家時(shí)孩子早已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)……

　　劉姣雖然只是營(yíng)銷(xiāo)一線普通的一名黨員同志，但在面對(duì)問(wèn)題、未知和困難時(shí)，她以一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)、風(fēng)雨無(wú)阻的精神狀態(tài)，起而行之、勇挑重?fù)?dān)，在平凡的工作中，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干的“拓荒牛”精神，為益陽(yáng)煙草的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　敢挑重?fù)?dān)、艱苦奮斗的老黃牛——顏軍

　　2019年上半年，年過(guò)半百的客戶(hù)經(jīng)理顏軍接手了蘭溪片區(qū)的客戶(hù)服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)蘭溪片區(qū)違規(guī)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，且過(guò)去蘭溪鎮(zhèn)客戶(hù)對(duì)煙草工作配合度不高，投訴也頻頻出現(xiàn)。面對(duì)不熟悉的蘭溪、不配合的客戶(hù)、不牢固的市場(chǎng)基礎(chǔ)等重重困難，“我該怎樣贏得客戶(hù)理解打擊違規(guī)呢?我又該如何才能幫到客戶(hù)，讓客我關(guān)系良性發(fā)展呢?” 顏軍思來(lái)想去，躺在床上久久無(wú)法入睡。

　　來(lái)到蘭溪片區(qū)的前兩個(gè)月，顏軍堅(jiān)持每天清早就出發(fā)走訪客戶(hù)，周末也不曾間斷。他針對(duì)客戶(hù)最為在意的“卷煙供應(yīng)”“檔位升降”兩大問(wèn)題，結(jié)合本市貨源投放和營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)和矛盾化解專(zhuān)項(xiàng)工作。

　　首先他澄清升檔“走后門(mén)”這一傳言，將政策宣傳規(guī)范化。準(zhǔn)確宣傳客戶(hù)檔位評(píng)定規(guī)則，詳細(xì)介紹評(píng)檔評(píng)級(jí)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)定周期、評(píng)價(jià)方法，解答客戶(hù)對(duì)于檔位評(píng)定的疑惑，消除客戶(hù)中謠傳升檔全靠“走后門(mén)”“拉關(guān)系”的誤會(huì)。隨后每家每戶(hù)“算一遍”，幫助客戶(hù)算清經(jīng)營(yíng)“盈利賬”和“違規(guī)賬”。讓客戶(hù)對(duì)卷煙盈利了然于心，同時(shí)宣傳代訂、大戶(hù)控小戶(hù)、真煙異動(dòng)等引發(fā)的違規(guī)成本。在征得客戶(hù)理解后，顏軍對(duì)檔位與等級(jí)明顯不符的客戶(hù)進(jìn)行了減供，對(duì)停業(yè)、歇業(yè)、已轉(zhuǎn)讓和經(jīng)常不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的客戶(hù)予以暫停，大大減少了違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。顏軍及時(shí)上門(mén)了解約定取貨客戶(hù)情況，積極與物流部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化送貨順序，爭(zhēng)取為客戶(hù)打通送貨到家“最后一公里”，服務(wù)真正便利于客戶(hù)。針對(duì)片區(qū)家庭存在困難、矛盾和意見(jiàn)較為明顯、頻繁投訴的弱勢(shì)客戶(hù)群體，重點(diǎn)幫扶，每周上門(mén)拜訪，深入了解客戶(hù)困難，耐心指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。疫情期間，顏軍和其他部門(mén)協(xié)同多次上門(mén)關(guān)懷困難客戶(hù)，發(fā)送防疫物質(zhì)。在顏軍耐心的指導(dǎo)和服務(wù)下，困難客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)能力穩(wěn)步提升，贏利水平得到提高，煙草的服務(wù)贏也得了客戶(hù)認(rèn)可，多年來(lái)蘭溪再未出現(xiàn)上訪投訴現(xiàn)象。

　　艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。顏軍在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中忘記了自己臨近退休的年齡，克服了客戶(hù)不配合的困難，挺過(guò)了打掉違規(guī)戶(hù)既得利益的壓力，始終堅(jiān)持益陽(yáng)煙草“傾誠(chéng)”服務(wù)理念，攻堅(jiān)克難，真情服務(wù)，最終贏得了客戶(hù)的滿意。

　　益陽(yáng)煙草各項(xiàng)工作取得進(jìn)展，離不開(kāi)這些勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的“三牛”干將們，他們?cè)谄椒驳膷徫簧掀D苦奮斗，為益陽(yáng)煙草的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。