煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
陜西咸陽的高先生部分親屬遠在內蒙古，2月8日，他通過咸陽市三普郵政所向包頭市的親屬，寄了兩條價值1380元的香煙作為新年的禮品。
禮品寄出第二天，高先生便通過郵政官網查詢得知，他的快遞已于8日晚從西安處理中心發往包頭市。讓他出乎意料的是，隨后幾天查詢的信息并未更新，均顯示發往包頭市，直到過完年所寄包裹也并未到達。無奈之下，高先生只能向親屬發短信解釋，讓其耐心等待。
隨后，高先生通過撥打郵政客服電話、前往郵政所協商，工作人員均未給他一個滿意的處理結果。
12日，《華商報?今日咸陽》對此事進行報道后，高先生一早打來電話稱，3月11日中午12時許，郵政部門工作人員向其道歉。雙方溝通后，對方購買了兩條同等價值的香煙，按照他原來所寄的地址已經寄出。對于郵政部門的處理結果，他個人表示滿意。
咸陽郵政部門工作人員回復，為降低客戶損失，他們先給客戶墊付賠償商品，并按原地址寄出，隨后按照內部流程再進行處理。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
