煙草在線寧夏消息　　近期，寧夏中衛(wèi)市公司通過“四個(gè)幫扶”措施，扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，助推黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展。

　　一是提供對口式幫扶。按照幫扶終端申報(bào)條件，結(jié)合終端所處的不同業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營水平等因素，確定9種類型的幫扶終端，并按照幫扶終端申報(bào)步驟，對全市幫扶終端統(tǒng)一分類建檔，確定重點(diǎn)幫扶對象。

　　二是提供全程跟蹤式幫扶。根據(jù)實(shí)際細(xì)分幫扶客戶，分類制定營銷策略和品牌培育計(jì)劃，為客戶提供前期現(xiàn)狀分析、中期幫扶指導(dǎo)、后期經(jīng)營提升的全程跟蹤式幫扶。

　　三是提供個(gè)性化幫扶。拓寬服務(wù)范圍，通過日常拜訪，了解服務(wù)對象的實(shí)際情況，從店面管理支持、推薦技巧支持、宣傳促銷支持等方面提供個(gè)性化幫扶。

　　四是提供貼心化幫扶。在節(jié)日期間利用客戶服務(wù)平臺(tái)發(fā)送祝福短信，在零售客戶生日當(dāng)天通過飛信、QQ或微信等方式送上祝福，在日常走訪中對零售客戶突發(fā)事件進(jìn)行安慰和關(guān)懷服務(wù)，真正把客戶當(dāng)作自己的“知心人”。

　　下一步，中衛(wèi)市公司將進(jìn)一步細(xì)化完善“四項(xiàng)服務(wù)”內(nèi)容，優(yōu)化幫扶終端服務(wù)策略，確保把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求落到實(shí)處。