煙草在線專稿　　引：當前，紅塔集團圍繞“卷煙上水平”戰略任務和“5211”品牌發展目標，確立“經濟效益型”為主導的新的集團發展方式。為了集團“轉方式，調結構”戰略目標的實現，充分發揮營銷工作的龍頭作用，大理卷煙廠團委積極開展營銷志愿者活動，從初春的“紅塔山（欣經典）”上市到盛夏的“紅塔山（傳奇）”推廣活動，營銷志愿者活動的開展不僅直接使紅塔品牌在大理片區的市場占有率得到提升，而且參與活動的青年員工也得到了全方面的鍛煉，拓寬了青年員工的培養成長渠道。

推廣欣經典

營銷志愿者推廣欣經典

志愿者參與買贈活動

　　一、強化隊伍建設，提高人員素質

　　加強志愿者隊伍建設是營銷活動成功開展的前提保障，營銷志愿者隊伍的綜合素質和能力在很大程度上決定了營銷活動的水平。

　　（1）開展專業培訓，提高業務水平

　　俗話說沒有金剛鉆，不瓷器活。我們的營銷志愿者都是從生產一線抽調出來的基層員工，并不是專業的營銷人員，對營銷的認識大多都是自己生活中得到的感性認識，并不專業，可能有些認識還是錯誤的。所以在做營銷活動前，需要對志愿者進行專業培訓。

　　對于培訓人員的構成由三個部分組成：一是每年廠里新近的實習員工，二是車間行政部門的青年員工，三是對營銷工作感興趣的資深員工，其中第一和第二部分是營銷志愿者的主力軍。在培訓方式上采取外聘專業營銷師，結合本廠職工內訓師對志愿者進行營銷專業知識培訓，營銷專業知識培訓包括營銷理論、溝通服務知識、銷售技能技巧、產品知識、品牌文化等。經過培訓后，我們要變簡單的產品營銷為品牌文化營銷。

　　在培訓時間安排上，建立長效機制，完善培訓體系和流程。針對專業的營銷知識，進行分期分重點培訓；而新品上市推廣的前期培訓則著重于新品知識和賣點的培訓。其中對于培訓課程的要求，新進員工必須參與到整個培訓流程中，車間行政部門的青年員工參加部分培訓，資深員工根據具體的生產工作安排，重點參與到新品上市的推廣培訓中。煙草企業可以根據自身情況創建成長學院，促進拓寬培訓渠道，完善流程制度，促進青年員工的全方位發展。

　　（2）強化培訓考核，在實踐中提升

　　大多數企業培訓之后不進行考核，或者簡單考核。在營銷志愿者培訓中，應該加入培訓考核，培訓結束后，參訓人員應填寫培訓調查表，對本次培訓的效果進行評價，并且根據培訓內容的性質安排不同形式的考核，以強化，檢驗培訓效果。比如培訓銷售技能，可開展情景（拓展）演練，在演練中激發動力，從而固化此技能，并且在某些培訓結束后，應馬上投入在實踐中，在實踐中得到深化和提升。在考核中不斷探索能力素質培養與實際工作相銜接的培訓方式，使得教育培訓與實際工作融通合一。

　　（3）定期交流探討，運作方式多樣

　　志愿者在市場一線營銷一段時間后，對營銷工作有了一些自己深切的認識，在培訓課程上培訓的知識是統一的，但基于不同地區的消費者有具體的特征，因此很多營銷過程中遇見的情況，如何處理？或者在實踐中有的人已經摸索出一套實用的方法。這個時候應該組織志愿者進行營銷經驗交流會，讓大家分享營銷過程中的酸甜苦辣，同時帶來好的營銷經驗，以優帶次，促進員工的共同成長。

　　每一段時間，每一次營銷活動結束后，就組織大家交流研討，活動方式可以多樣化，而不僅僅限于座談會之類的形式，可以開展形式多樣，年輕人喜歡的溝通活動。

　　二、著重制度管理，提升服務水平

　　無規矩不成方圓。管理經驗表明，30～50人適用于制度管理模式，我們營銷志愿者的主力軍基本處于這個范圍，針對這一情況，結合營銷工作開展一年來的經驗，我們應著重制度管理，提升志愿服務水平。

　　（1）優化組織管理，提升活動效率

　　大理卷煙廠開展將近一年的營銷志愿者活動中，基本上是有廠團委對全部志愿者進行無差別化的組織管理。在這過程中，造成管理缺乏針對性、管理對象不明確、管理制度教松散，不利于營銷志愿者活動的高效開展。

　　志愿者團隊組織管理總體上仍由廠團委負責。對于青年員工和資深員工的管理由車間行政部門的品牌宣傳員負責，便于工作時間的協調和活動的組織開展。對于新進員工，由于人員較多，應分組管理，分組管理一方面可以使工作時間和范圍更顯靈活性；另一方面避免大鍋飯，使員工更好地發揮自己的主觀能動性，充滿戰斗力。

　　落實廠團委制定的《營銷志愿者管理制度》、《營銷志愿者服務規范》等文件，使志愿者在營銷活動中明確自己的權責，同時也使志愿者活動管理有依據，服務有標準。對志愿者采取“無邊界”的管理模式，使精細化服務真正落實到每一個員工的具體行為實踐中。

　　（2）以績效為導向，進行表彰獎勵

　　為保證營銷志愿者的活力，對于在營銷活動中表現突出的員工進行一定的獎勵。優秀的營銷志愿者不僅僅得到物質上的獎勵，并且可以獲得榮譽獎狀等。對于青年員工和資深員工而言，可以將營銷志愿活動加入到年終的優秀考核中，作為一個額外的參考加分項；對于新近員工，表現特別優秀者，可以在實習結束時，擁有雙向選擇部門的優先權。

　　獎勵的考核原則以績效為導向，打破干不干都一樣的固化思維，同時激發其他志愿者的榮譽感。我們的志愿者大多數都是80、90后，雖然都比較自我，但是他們都希望在工作中被尊重與認可，所以進行一定的表彰，不光是對辛勤付出的人的一種贊許，同時也可以使團隊保持活力充沛，增強戰斗力。

　　（3）建立自主機制，形成“奉獻”精神

　　在營銷培訓中，讓志愿者知曉行業的競爭現狀，紅塔自身品牌的發展情況，以及所遇到的危機，此舉不僅僅是增強大家的危機意識，同時要讓大家關注的是我們失去了什么而不能生存，而不是我們依靠什么生存？從而激發志愿者的動力，建立起營銷志愿的自主機制，同時讓大家形成“團結、奉獻、學習、創新”的團隊精神。

　　三、創新志愿模式，拓寬營銷渠道

　　鑒于目前我廠開展營銷志愿者活動的形式比較單一，志愿者活動的影響力有限，因此我們如何創新營銷志愿新模式，提升志愿者活動的影響力成為當前工作的重點。營銷志愿者活動對內針對本廠干部職工，對外主要針對零售客戶和消費者，因此可以從這三個方面探索營銷活動的常態化和多樣化的建設。

　　（1）樹立品牌意識，關注員工需求

　　品牌作為企業的核心，貫穿在整個生產營銷過程中。員工不光生產香煙，同時也在消費香煙，紅塔的員工消費紅塔品牌的香煙，這無意中是一種極好的暗示營銷。員工的婚慶、喪葬等私人活動中，廠里在香煙購買上進行一定的優惠活動，對周圍的人形成強大的品牌影響力，員工本身擁有自豪感，就會樹立起品牌忠誠度，對于員工私人活動的調查統計，可以由營銷志愿者或者車間品牌宣傳員負責。

　　設立車間行政部門的品牌宣傳員，可以由車間團委書記兼任或者志愿者中感興趣者擔任。主要職責是：一是不定期的在車間通知欄發布一些新品消息、品牌文化、品牌動態等，讓員工及時的了解品牌信息；二是利用已有的QQ群，微信等通訊手段，群發一些品牌小段子，讓大家在工作休閑中形成談品牌、議品牌的氛圍；三是關注車間員工的個人人際交往活動的香煙需求。

　　部門為枝，員工為葉，只有枝繁葉茂，紅塔這根品牌大樹才能百年長青。

　　（2）重視零售終端，做好品牌布局

　　每一個零售終端，都是煙草品牌的一個個小戰場。占領每一個小戰場的高地，最終就會取得品牌的戰略性勝利。對于志愿者參與的品牌長期調查營銷，志愿者像商業公司客戶經理索要資料，他們知道哪些店我們的品牌賣的可以，哪些店懂得推銷品牌，哪些店急需贈品搭配顧客推銷之用，然后我們可以選取當月銷售量最大的5家，當季度銷售量提升最大的10家進行一定的獎勵，如部分的物質獎勵、玉溪（莊園）體驗游等。

　　對于積極推廣集團品牌的零售客戶，我們可以把他作為我們新品上市的首批供應點，讓其參與到我們的新品上市志愿者活動中來，同時也作為我們每年新近員工體驗營銷的實踐地點，建立工、零品牌培育新關系。

　　（3）關注消費變化，開展精準營銷

　　卷煙市場復雜多變，及時了解市場變化，掌握市場動態，研究消費趨勢，及時收集，更新和維護卷煙市場信息，才能更好的開展品牌精準營銷活動。

　　營銷志愿者深入市場一線，收集市場信息，通過自己的直觀感受，參與到大理片區營銷方案的制定中，可以使方案更為合理。

　　針對大理是個旅游城市，來自全國各地的游客較多，營銷中心協同營銷志愿者開展一系列的營銷展示活動：比如“游古城，品‘傳奇’”、“風花雪月，紅塔相伴”、“古城不夜天，盡享紅塔山”等。

　　大理又是一個民族自治州，有很多民族節慶活動，比如大理三月街，巍山小吃節，火把節，古城圣誕慶祝活動等。根據消費者情況，制定對應檔次香煙的營銷展示活動，在節慶現場設立紅塔集團品牌展示，對消費者進行卷煙品吸，在相應的周邊零售店鋪開展買贈活動，迎合節日喜慶的氛圍。

　　在集團共同價值觀——艱苦奮斗、服從大局、真抓實干——的引領下，營銷志愿者心懷夢想，務實前行，把品牌和營銷放在心中，保持良好的精神狀態，在困難和挑戰中凝聚起攻堅克難的力量。東風勁吹千帆舉，眾志成城偉業興。圍繞集團職代會提出的強思想、強品牌、強管理、