煙草在線貴陽消息　　2015年以來，貴州貴陽市局（公司）卷煙營銷中心以課題研究為抓手，以精益營銷為主線，成立多個課題小組和QC課題小組，大膽開拓，勇于創新，不斷優化和提升客戶服務水平。在探索中取得了優異的成績，獲得一項全省科技2等獎，兩項省級QC一等獎，兩項省級QC二等獎，一項省級QC三等獎，此外，還獲得了發明專利一項，實用新型專利一項，軟件著作權3項，在核心期刊發表論文17篇，其中有兩篇論文獲得了全國煙草學會論文評比的三等獎。其中，蒲公英”QC小組開展的《無線庫存采集器研發》課題，現已運用到貴陽市卷煙庫存的采集中，直接節約了采購費用達260萬元，課題榮獲全省一等獎，榮獲國家局第二十七屆優秀質量管理小組成果發布會三等獎，實現貴陽市局（公司）該獎項“0”的突破。

　　科技是第一生產力，創新是第一驅動力。貴陽市局（公司）卷煙營銷中心如何通過創新課題研究，實現降本增效、提質增效的呢？近日，記者探訪探訪了貴陽市局（公司）卷煙營銷中心，探尋該中心課題研究背后的秘密。

　　第一步：精確選擇課題

　　市場信息采集，如何才能讓零售客戶愿意使用、便利使用、有效使用？

　　客戶拜訪線路，如何優化才能更好地提升服務質量和效率？

　　標價簽管理，如何才能使標價簽發放到位和管理高效？

　　……這些都是貴陽市局（公司）卷煙營銷中心開展課題時考慮的問題。面對紛繁復雜的工作，如何才能找準最需要、最迫切、而又最能產生效率的工作開展。

　　“其實我們也沒有太多的技巧，一是領導重視，由專人進行分管；二是全員發動，營造全員參與氛圍；三是流程梳理，找準課題的著力點和發力點。”面對如何選擇課題，貴陽市局（公司）卷煙營銷中心分管課題副經理譚欽騰如是說。

　　成立機構，加強領導。在組織機構設立中，采用矩陣型虛擬組織，以項目負責制、課題小組制等形式，打破部門職能區隔，根據員工特長，綜合調配人力資源，更好的發揮組織效能。

　　提升全員參與意識。不管學歷的高低，鼓勵員工積極參與；不管研究內容的大小，鼓勵員工積極專研；不管研究結果的成敗，鼓勵員工在研究過程中的成長，在營銷中心建立起自我成長、共同成長課題研究氛圍。在全員范圍內選擇最需要改進的流程開展課題。

　　流程梳理，找準課題發力點。結合精益管理價值流分析工具，對卷煙商品營銷和客戶服務的整個價值流進行梳理，從營銷、服務運行現狀著手，以工作職能劃分為基礎單位，成立市場組、品牌組、網絡營銷組等五個工作小組，各小組分別從市場細分、市場監測、服務效率、品牌評價、品類管理、貨源投放、批零交易、網絡營銷、對標管理等二十余項具體業務單元著力，從零售客戶、消費者、工業企業需求出發，深入分析存在的問題，共診斷定位精益改進問題26個，并從中選擇最需要、最迫切、而又最能產生效率的流程開展課題和QC課題。

　　第二步：精心開展課題

　　精益管理是當前卷煙行業研究的重大課題，精是手段，益是結果。如何將精益管理和課題研究結合其實就是一個課題，也是如何將理論研究轉化為課題成果的具體實踐。

　　貴陽市局（公司）卷煙營銷中心圍繞做精卷煙營銷，導入精益思維，探索課題研究的新突破。開展了圍繞卷煙貨源精準投放的《貴煙精準營銷體系》、圍繞精準信息的《移動信息技術在信息采集上的應用》、圍繞精確服務的《零售戶工具箱》等一系列課題，與精益管理結合，通過課題攻關，全面提升卷煙營銷水平，達到降低成本、提升效率、有效服務的目的。

　　“科技創新研究涉及到方方面面，需要各項制度的支撐，我們在市局（公司）科技研究管理辦法的基礎上，著重在從制度上進行完善，為課題開展注入新的活力，用制度固化課題研究長效機制。”該中心分管課題副經理譚欽騰說。

　　一是創新推廣積分激勵制度。原有的科技創新獎勵辦法更加傾向于成果性獎勵，研究人員獲得獎勵的途徑主要是通過課題評獎獎勵，為鼓勵員工參與的積極性，通過積分獎勵的方式，對參與課題和在課題研究中有突出表現的員工，給予過程性獎勵，通過積分的形式，當月兌現，有效解決了原有獎勵辦法周期過長，獎勵門檻過高的弊端，讓每個員工對自己的付出都能感受到應有的激勵，有效提升了員工參與的積極性。

　　二是合理化建議制度。將金點子合理化建議納入創新的范疇，鼓勵員工從自身實際出發，從點點滴滴出發，實現業務創新，建立以創新項目為塔尖、QC活動為塔身、金點子合理化建議為塔基的多層次創新活動模式，運用信息化技術，在營銷中心建立了合理化建議平臺，極大的提升了合理化建議的處理能力，把合理化建議變為常態化工作。

　　三是科技創新支撐保障制度。課題研究涉及到人、財、物等多方面的工作，為進一步提升課題研究效率，設立了課題研究后勤保障專員，把科技項目的審批、資金的報批等與課題內容研究相關度較小且又耗費大量人力與時間的內容從課題組中脫離出來，較好的提升了課題研究人員的工作效率。　　

　　第三步：精實運用課題

　　科技成果轉換是衡量課題成功與否的重要標志。

　　貴陽市局（公司）卷煙營銷中心經理劉浩認為：“科技課題是否產生價值，是課題是否成功最直觀的表現，只有能夠和實際工作結合的課題，才具有研究價值，也只有課題成果落地使用，課題研究才算完成。”

　　貴陽市局（公司）卷煙營銷中心在抓實課題成果轉換過程中，一是建立專門的實施團隊，采取試點先行再全面推開的方式，選取小范圍的區域進行試點攻關，并交由專門的試點部門負責。二是加大激勵力度，對于成果落地并能夠得到大面積推廣的項目，給予積分獎勵。

　　在已經結題的項目中，基本實現了成果轉換，其中《零售戶工具箱》項目成果已經覆蓋了50%的零售戶，《移動信息技術在信息采集上的應用》的課題成果已經覆蓋了2%的客戶，占到了信息采集客戶的30%，《客戶經理標價簽本》的課題成果基本覆蓋了卷煙營銷中心10個區域營銷部，這些課題成果較大的提升了卷煙營銷中心各項工作效率，有效支撐了卷煙營銷業務的發展。

　　通過大家的共同努力，貴陽市卷煙營銷中心已經形成了良好的科技創新氛圍，完善了科技創新長效管理機制，并建立了一支強有力的科技創新隊伍，這些參與研究的人員找到了自己的位置、發揮了自身作用、體現了自身價值，提高了公司的技術創新能力，為公司實施科研開發和參與市場競爭提供了強有力的保證。