煙草在線(xiàn)婺源消息　　近日，江西省婺源縣局以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，從客戶(hù)拜訪(fǎng)方式、拜訪(fǎng)頻次、拜訪(fǎng)內(nèi)容三方面入手，深入推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)差異化。

　　拜訪(fǎng)方式差異化。根據(jù)零售客戶(hù)文化水平、年齡結(jié)構(gòu)、信息化水平等方面存在的差異，在入戶(hù)拜訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況，利用電話(huà)、微信、QQ等途徑進(jìn)行拜訪(fǎng)。

　　拜訪(fǎng)頻次差異化。從零售業(yè)態(tài)、店面規(guī)模、終端形象、經(jīng)營(yíng)歷史信息及客戶(hù)贏(yíng)利水平等方面著手，評(píng)出核心客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、常規(guī)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，增加對(duì)核心、重點(diǎn)及問(wèn)題客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數(shù)和拜訪(fǎng)時(shí)間，提升工作效率。

　　拜訪(fǎng)內(nèi)容差異化。對(duì)不同類(lèi)型的零售客戶(hù)，在購(gòu)煙指導(dǎo)、品牌培育、結(jié)構(gòu)提升、親情幫扶等方面分別提供不同的服務(wù)，設(shè)定“標(biāo)準(zhǔn)化、增值化、個(gè)性化、親情化”四個(gè)服務(wù)類(lèi)別，不斷提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　
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