煙草在線武功消息　　“砰-砰-砰！”10月23日下午，在陜西武功縣煙草專賣局稽查二中隊辦公室，3名同志正收拾桌面、準備下班時，忽然有人敲門。“請進！”中隊長齊曉華望著門縫，禮貌應(yīng)答。門被推開，進來一位中年婦女。她是縣城普集鎮(zhèn)飲食街路口商店的老板娘。只見她提著一個白色塑料袋，徑直走到辦公桌前，從袋子里面掏出一盒已拆開的“黑蘭州”煙。“你們都在，聽我說個事。中午，一個熟人買了這盒煙，剛才來到店里，懷疑煙有問題，要求換煙。因為是熟人，看他不是故意找茬的，就換了一盒。你們看看，這盒煙到底咋回事？我敢保證這是煙草公司送的貨。”

　　“20根煙支怎么齊刷刷出現(xiàn)空頭？”齊曉華在日常檢查中第一次遇到這樣的情況。其他兩名同志湊了過來，看著煙也覺得奇怪。“是不是煙廠在卷接過程出了問題，把殘次煙當成正品包裝了。”隊員張寶生說出心里疑問。“不會吧，現(xiàn)在煙廠卷接工藝先進，質(zhì)量監(jiān)控嚴格，整包卷煙出現(xiàn)空頭的幾率幾乎是零。大家再看看是什么原因。”齊曉華目不轉(zhuǎn)睛地盯著煙支。“如果是假煙，也很少出現(xiàn)這種情況。據(jù)我觀察，這是真煙。”張寶生陷入困惑中。“大家看，這包煙的空頭部分深淺一致，煙絲壓的瓷實，說明了什么問題？”齊曉華提醒了一句，引起了其他隊員的興趣。一中隊的隊員聞知此事，也放棄下班，聚在一起，“潛心研究”這一奇怪現(xiàn)象。“我發(fā)現(xiàn)一個秘密，這包煙肯定受到外力磕絆”。一中隊隊長金黨說：“煙盒過濾嘴一端有擠壓變形的痕跡。”“我也發(fā)現(xiàn)這個問題。我分析是這樣的，當煙盒過濾嘴一端用力磕絆后，煙支的另一端受慣性作用，煙絲就會往里面縮進。這樣就會出現(xiàn)空頭現(xiàn)象。”齊曉華如此解釋，似乎頗有一番道理。

　　“口說無憑，咱當場做個試驗，求證一下。”齊曉華準備從抽屜里取出一盒煙。“用我的煙。”老板娘有點過意不去，急忙從自己的袋子里取煙。“不用了，你的煙還要賣錢。我用自己的煙，反正要抽的。”齊曉華擺手制止。他用抽屜里取出一包煙，將煙盒正豎起來，用手握住上端，在桌面上磕絆了四五下，然后打開煙盒，取出煙支。果不其然，每個煙支都出現(xiàn)了3個毫米的空頭現(xiàn)象。“哈哈，原來如此，真像變魔術(shù)。”隊員張寶生一臉興奮，其他隊員也紛紛點頭。“喂，我是飲食街路口商店，你中午買的煙磕絆過沒有？”老板娘撥通了顧客電話。“中午在家里閑得無聊，拿著煙盒在茶幾上磕絆了幾下。你問這干啥呢，難道是我把真煙磕成假煙，故意給你找茬？”電話里傳來顧客的聲音。“不是這個意思。你也真是的，好好的煙有啥磕絆的。剛才若不是煙草局的人現(xiàn)場試驗，我真以為煙有問題，還準備和煙草局打官司，討要說法。”“要不要我來煙草局一趟，給你作證？”顧客似乎還沒有聽明白。“你不要來了，只要是真煙，我就放心了。”老板娘放在電話，轉(zhuǎn)身對齊曉華他們說：“把人能氣死，如今‘上帝’真是難伺候。多虧你們看的細，猜的準，還當場試驗，幫我解了心疑。實在對不起！打擾你們下班時間了，”“不用客氣，處理客戶投訴舉報，這是我們的職責。今后煙有啥問題，盡管給我們說。”齊曉華他們起身，目送老板娘出門。

　　“這是一個典型的客戶投訴。今后大家處理此類投訴，一定要認真細心，多動腦子，把問題搞清楚，讓顧客放心滿意。客戶滿意了，我們的專賣服務(wù)水平也就提升了。”大家走出辦公室，齊曉華高興地總結(jié)了一句。