煙草在線邵東消息　　在卷煙市場相對低迷的過渡時期，信心比黃金重要，卷煙零售戶的經營信心更是重中之要。針對目前卷煙市場經營缺乏動力和激情，湖南邵陽邵東縣煙草專賣局（分公司）推行新客服“三道公式”，通過三項實在舉措，為零售戶加油打氣。

　　第一道公式：“貨源供應=訂貨意愿”。充分傾聽客戶聲音，在貨源供應政策上充分尊重客戶訂貨意愿，要求客戶經理精準把握盈利點、及時掌握行情動態，適時向零售戶推薦批零差價相對高的品類卷煙，讓零售戶通過利用浮動的行情來進行庫存周轉和品牌培育，真正嘗到甜頭、得到實惠。

　　第二道公式：“減負荷、降庫存”。目前卷煙市場普遍存在庫存過高、動銷趨緩、零售戶對未來市場抱有不可期的態度等實際問題。針對當前形勢，要求客服工作的重心是幫零售戶減負荷、降庫存，不一味地給客戶施加訂貨壓力、不急于求成，幫助零售戶科學轉移庫存壓力，做好品牌營銷推廣工作，解決實際經營問題。

　　第三道公式：“懷柔政策，打有組織的溫情牌”。開展客戶座談、客戶培訓、客戶走訪等活動。培訓從客戶思維出發設計內容與形式，解決卷煙經營現實問題。關注一線人員特別是客戶經理的精神狀態，防止信心情緒交叉感染。端正客戶經理對市場的信心態度，以正能量的面貌開展客戶工作，形成“潤物細無聲”的積極輻射效應。