青島市煙草專賣局（公司）主要負責人徐立國（圖中）到零售戶店中指導客戶經營

　　煙草在線據青島新聞網報道　　2016年，青島市煙草專賣局（公司）以提升客戶服務水平為出發點，為廣大卷煙零售戶辦實事、辦好事，持續增強客戶經營信心和經營能力，切實保障零售戶的收入。

　　（一）做好增值服務，提升零售戶經營水平。為幫助卷煙零售戶解決資金周轉困難的問題，青島市局（公司）積極與交通銀行、中信銀行、平安銀行、農商銀行等金融機構協作，幫助客戶盤活周轉資金。在國家金融規則之內，為零售戶辦理融資貸記卡，提供5至10萬的小額融資貸款服務，零售戶在56天內可無息貸款，使融資渠道更多樣，還款方式更便捷，貸款額度更豐富，融資條件更寬松。據統計，目前已有5618名零售戶享受融資服務，周轉資金的寬裕，直接提升了客戶的經營水平。同時，我局（公司）進一步豐富客戶訂貨方式，實現手機、電腦、微信等多種方式由客戶自主選擇，并建立煙草貨款結算支付平臺，打通青島地區所有銀聯結算銀行的支付通道，結算銀行由3家發展到15家，結算方式由2種發展到4種，使客戶訂貨和結算更加方便快捷。

　　（二）做好培訓服務，提升零售戶經營能力。建立零售戶培訓需求調研機制，準確把握不同類型客戶的實際需求，組建20人的內訓師隊伍，自3月份開始，走進社區、農村開展“送課下鄉”活動，緊密結合市場開發、終端提升等工作熱點，組織專題培訓，幫助客戶分析消費特點，認清消費潛力，指導客戶掌握市場開發、品牌推薦、消費引導的方式方法，提升客戶經營能力。截止目前，全區開展卷煙零售客戶培訓936場，累計培訓28062名零售客戶，集中培訓覆蓋面81.4%。

　　（三）做好特色服務，提升零售戶盈利水平。樹立“一個終端就是一個商圈”的理念，面向婚慶、旅游、商會、漁業、民俗等特色市場，幫助卷煙零售戶建設特色終端，協同工業企業為587名客戶改造了終端柜臺設施，為1000名客戶提供重點品牌推薦展示架，并在特色終端設置個性化卷煙陳列專柜，打造消費體驗區，開展品牌宣傳，指導零售戶為消費者提供“喜糖+禮盒”的婚慶“一站式”采購服務，環保煙灰袋、免費WIFI等增值服務，以及送貨上門等便民服務，進一步提升盈利水平。今年以來，全市建成并開展營銷活動的2256戶特色終端，銷售收入同比增長8.2%。