煙草在線萬年消息　　2017年以來，江西省萬年縣煙草專賣局（分公司）強(qiáng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化機(jī)制建設(shè)，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為追求，推進(jìn)“服務(wù)精細(xì)化”。　

　　一是以利潤需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造盈利率提升空間。幫助零售客戶分析自我經(jīng)營能力、客源消費(fèi)需求，找準(zhǔn)自身定位；第一時間將新品卷煙信息、貨源投放信息、周邊市場競爭客戶信息、消費(fèi)者偏好信息傳遞給客戶，指導(dǎo)客戶訂購適銷對路的貨源；針對不同客戶上門進(jìn)行個性化營銷技巧、卷煙陳列指導(dǎo)，幫助客戶獲取更大經(jīng)營利潤。　

　　二是以情感需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造忠誠度提升空間。加強(qiáng)與客戶的溝通，充分尊重客戶和客戶的每一項(xiàng)需求，妥善處理客戶抱怨和訴求，及時解決問題；為客戶提供親情服務(wù)、增值服務(wù)，在重要節(jié)日、零售戶生日當(dāng)天，利用短信等方式送上祝福，對困難客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)貨源傾斜投放政策，定期慰問弱勢客戶，制造客戶感動，提升客戶對煙草公司的忠誠度。　

　　三是以發(fā)展需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造依賴度提升空間。注意收集、分析客戶的卷煙經(jīng)營狀況，熟悉掌握客戶基本資料，對主動裝修改善門面、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、增加經(jīng)營項(xiàng)目、添置經(jīng)營硬件、要求提高等級的客戶，力所能及提供科學(xué)、合理的指導(dǎo)意見，幫助客戶理性對待發(fā)展的訴求，提升經(jīng)營管理水平。

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