煙草在線攀枝花消息　　為持續(xù)有效提升零售客戶滿意度，近期，四川攀枝花市局（公司）以“精細(xì)、廣泛、齊全、透徹”為著力點，積極組織開展一季度零售客戶滿意度調(diào)查，充分收集零售客戶合理化建議和意見，準(zhǔn)確把脈服務(wù)現(xiàn)狀，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是以制度促進(jìn)工作，精細(xì)開展調(diào)查工作精細(xì)。樹立“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，制定《零售客戶一季度滿意度調(diào)查實施方案》，由攀枝花市局（公司）卷煙營銷中心、監(jiān)察科、各縣（區(qū)）分公司客戶服務(wù)科抽調(diào)人員組成調(diào)查小組，明確責(zé)任和要求，為調(diào)查工作的順利開展打牢基礎(chǔ)。

　　二是多形式開展調(diào)查，確保樣本調(diào)查范圍廣泛有效。按照城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村客戶6:4，隨機抽樣選取全市5%零售客戶作為樣本客戶，樣本布局覆蓋轄區(qū)所有區(qū)縣、各類客戶組別等，采取“以實地走訪為主、電話調(diào)查為輔”的調(diào)查方式，切實保障樣本的針對性和廣泛性。

　　三是確保要素齊全，仔細(xì)梳理問題建議。調(diào)查內(nèi)容齊全。以服務(wù)滿意度測評和征求意見為重點，調(diào)查內(nèi)容包括卷煙規(guī)格數(shù)量市場滿意度、重點品牌貨源供應(yīng)需求滿足度、卷煙毛利率客戶滿意度、卷煙貨源投放周期需求滿意度等要素，認(rèn)真收集零售客戶合理化建議和意見，保障了結(jié)果的有效性和可靠性。

　　四是科學(xué)查擺問題結(jié)果，精準(zhǔn)拿捏各項指標(biāo)分析透徹。在調(diào)研工作后期，結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果和主要問題，認(rèn)真分析、總結(jié)，針對零售客戶“不滿意”的指標(biāo)，及時查找問題，制定有效措施，確保對準(zhǔn)“焦距”、找準(zhǔn)“穴位”、抓住“要害”，進(jìn)一步提升客戶滿意度。