煙草在線專稿　　引：隨著市場化改革的持續推進，卷煙市場形勢在不斷發生變化。　新形勢下如何定位自己的角色，才能更好的發揮卷煙客戶經理職能，是每一位客戶經理應該認真思考的問題。我個人認為認清當下四重角色才能讓我們在新形勢下立于不敗之地。

　　當好客戶“服務員”

　　眾所周知煙草企業作為專賣企業，一直以來都是處于主宰地位。但是隨著“四大難題”“三大嚴峻形勢”的日益逼近以及“八項規定”、“新廣告法”的出臺，煙草行業面臨著越來越多的難題，我們還能像以往那樣強勢嗎？那么“自信”嗎？答案是否定的。我們需要認真思考自己的定位，把客戶當做我們的上帝，在面對客戶時，我們應該做到將心比心，用心交流構建和諧的客我關系。既然在這個崗位，那么我們就是服務廣大零售戶的服務員，在服務上我們要深入每個市場，不留死角，切實了解客戶實際困難，針對位置偏遠、老弱病殘等客戶提供優質服務。讓服務不光流于表面，讓更多的零售戶感受到企業的關心，急客戶之所急，憂客戶所憂，使出渾身解數幫客戶排憂解難，讓“服務員”沒有引號。

　　當好信息“通訊員”

　　作為農村市場的客戶經理，我們都知道農村資源匱乏，信息不通，收入水平較低，這些因素造成銷售工作具有很大的局限性。所以我認為，信息就是我們的武器，信息就是客戶的依仗。所以我們一定要實時關注轄區市場變化，分析市場趨勢，及時掌握貨源投放、工程進駐、人員流動等等重要信息，以此作為引導客戶提升盈利空間的重要手段之一。在外出拜訪時，不只是局限于零售戶之間，也應該走訪零售網點沒有覆蓋的真空地區，挖掘市場潛力采集一切對卷煙營銷有價值的信息，收集零售戶的反饋意見以及市場動態信息并及時作出調整，認真履行我們的“通訊員”職責，使公司與零售戶之間實現良好的雙贏局面。

　　當好品牌“推銷員”

　　隨著經濟的發展，國民收入的增加人們的需求也變得多樣化起來，現有的品牌并不能滿足消費者的需求，所以卷煙品牌培育也是勢在必行。但是以我自己及片區為例，大部分零售戶墨守成規，對原有品牌的依賴性強，對低結構卷煙的需求大，不愿接受新品牌，很大程度的局限了自身的盈利空間，我認為在農網開展品牌培育一定要讓零售戶看到利益，首先加強與零售戶的溝通，共同分析培育品牌卷煙的優勢，讓其有濃厚的興趣。其次引導經營能力強的客戶上柜銷售，逐步擴大覆蓋范圍，通過以點帶面做好品牌培育。再次，品牌培育如“逆水行舟，不進則退”，因此我們必須抓住消費者需求，順勢而為，才能驚濤駭浪中“乘風破浪”。

　　當好營銷“指導員”

　　卷煙營銷市場瞬息萬變，稍不注意，就會錯失良機。因此，我們要積極的為客戶出謀劃策。最大限度地保證零售客戶的經營利潤。對于那些缺乏經營意識的零售客戶，他們不能準確的進行需求預測，從而造成某些品牌卷煙滯銷，社會庫存明顯增大，為日后經營帶來嚴重影響。針對這類客戶我們應及時提出建議，讓其根據所處路段輻射范圍、周邊人均消費水平，自身銷售能力等情況合理訂貨，規劃庫存。避免出現品牌積壓，資金短缺等情況。經營指導是崗位賦予我們的職責，我們更應該從實際出發，與客戶一起面對銷售難題，思考解決辦法，努力提升銷售水平，讓卷煙營銷再上新臺階。

　　隨著“十三五”的推進，卷煙銷售面臨新的挑戰，要完成我們的目標任務只有不斷地尋找機遇，扮演好營銷的四重角色，及時掌握卷煙市場銷售現狀與困難，積極引導客戶改變營銷觀念以及銷售策略，深入探索解新思路，努力尋找新增點，用真誠的服務讓零售戶心甘情愿的跟上公司發展步伐，才能共創良好的共贏局面。