煙草在線專稿　　面對當前新常態下的卷煙市場形勢，了解消費者需求、做好消費者問卷調查工作就顯得尤為重要。那么應如何有效開展消費者問卷調查工作？筆者立足實際，在調查過程中總結了“望、問、聞、切”四點方法，能夠有效提高問卷調查的效率和準確率。

　　一是“望”。在正式調查前，首先，根據平時走訪商戶時掌握的市場信息，初步定位調查區域；其次，認真觀察消費者特征，充分分析問卷調查人群的職業分布，力求做到定位準確，如消費相同價區香煙的消費者是哪些職業者？再者，要善于觀察被定位消費者的狀態，確保消費者愿意合作并有充足的時間配合完成問卷調查。

　　二是“問”。首先，在調查時應主動向消費者闡明我們的調查意圖和原由，以便消除消費者防備和疑慮；其次，調研人員應提前將問卷內容的各項問題熟記于心，并將調查問題口語化，做到清晰準確的脫卷訪問，實現良好的互動式交流。

　　三是“聞”。在訪問過程中，認真聽取和收集被定位消費者對煙草品牌產品的意見和建議，及時耐心解答消費者提出的各類疑問，并就消費者對品牌的大力支持表示由衷感謝。

　　四是“切”。在與消費者交流過程中，及時切入煙草品牌文化，同時抓住時機向消費者大力宣傳煙草產品，最大限度提高品牌的知名度和美譽度。

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