煙草在線據(jù)福建省煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　“小林，我的卡里明明提前一天已經(jīng)存夠了錢，怎么煙款還是沒扣啊？你趕緊幫我看下到底是哪里出問題了，不然我店里都沒有煙賣了。”5月16日，福建省泉州市洛江區(qū)分公司客戶經(jīng)理小林接到一零售客戶很著急的電話。小林馬上在系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻你y行卡狀態(tài)信息，80系統(tǒng)的反饋信息為“其它錯(cuò)誤”，而在營銷系統(tǒng)里面該卡還是為“正常卡”，未見異常。

　　小林隨即與中軟海晟的技術(shù)員了解到具體原因。原來，客戶因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤次數(shù)過多而被鎖定的情況，在煙草營銷系統(tǒng)里面是不會(huì)顯示“異常卡”的，我們將之稱為“隱藏的異常卡”。只有零售客戶親自與銀行聯(lián)系方能得知并解決，而這種情況，客戶有時(shí)候也會(huì)不以為然而導(dǎo)致扣款失敗。對(duì)此，小林及時(shí)告知該位客戶，并在走訪市場(chǎng)的時(shí)候向其它零售客戶分享了這個(gè)案例，減少扣款失敗的情形，為客戶分憂。

　　據(jù)悉，該分公司也將從多方面多角度繼續(xù)為客戶提供精細(xì)服務(wù)，增進(jìn)客我關(guān)系，提高客戶的歸屬感和依存度。