煙草在線專稿　　去年3月份，“工匠精神”首次出現在政府工作報告中，引起強烈、持續的關注和共鳴。這也側面說明我們的社會需要這種精神，人們熱切期盼這種精神能成為社會的主流，摒棄心浮氣躁。在現行的營銷服務過程中，煙草行業同樣需要愛崗敬業、專注嚴謹、精益求精的意識、思維和理念。那么，對于服務基層一線的客戶經理，如何發揚“工匠精神”把工作做細、做實、做到位呢？我們請來幾位優秀的客戶經理，聽聽他們是如何詮釋“工匠精神”的內涵的---

　　客戶經理：張洪兵

　　觀點：愛崗敬業，腳踏實地

　　不熱愛自己崗位的人，很難把工作做得透徹；不腳踏實地的人，也不會把平凡的小事做實。不敬業，就會人浮于事，敷衍、搪塞現象就會漫延；不踏實，就會馬馬虎虎，就會急功近利，浮躁、不安分的情緒就會滋生。“工匠精神”更無從談起。

　　客戶經理的“工匠精神”從哪里來？我認為，首先咱們得立足自己的工作，愛這份工作，腳踏實地干好這份工作才行。一個人不把工作當成事業來干，很難出色、出彩、出成果。就別提“工匠精神”了。有的客戶經理認為，“工匠精神”離我們很遙遠，是一些干技術活兒的技術人員做的事情，其實，在各行各業、各個崗位都能體現出“工匠精神”，每一個崗位都需要“工匠精神”。

　　愛崗敬業，客戶經理要愛這個崗位，愛這份職業。既然自己選擇了這個崗位、這份職業，就要責無旁貸、負起責任，把這份工作干得與眾不同。首先，要珍惜崗位、心無旁騖。把工作當成事業，而不是當成副業和職業來干；其次，要業精于勤、努力工作。在工作上要勤奮，當沖鋒陷陣的“將軍”，不當怕苦畏難的“逃兵”，寧叫自己多吃苦，不讓客戶受點累。同時，要敬畏自己的職業。要有責任心，有事業心，有一股不甘人后的干事創業激情，不甘人后才能腳踏實地，才能努力工作，勤奮工作。

　　腳踏實地，是要大家立足當前，把當前的工作干得超過領導、同事、客戶的預期，干得出彩，超過原先設定的目標，我認為這就是“工匠精神”。而不是差不多、就這么回事，應付應付得了的借口與托辭。比如一個營銷計劃的制定，客戶經理不僅要跑遍區域內的各類零售業態，還要兼顧農村、鄉鎮、城市的銷售特點才行，但如果你坐在辦公室閉門造車，甚至是只走走過場、以點帶面的想當然，這種計劃即使是拿出來，也不會符合市場需求，零售客戶需求，這樣的簡單粗暴、急功近利的工作作風一定要摒棄，一定要營造埋頭苦干，用心巧干，創新實干的良好干事創業氛圍。

　　愛崗敬業，腳踏實地不僅是“工匠精神”的基礎，更是客戶經理做好各項工作的前提和保障。特別在市場走訪過程中，如果缺少愛崗敬業和腳踏實地，就很難把市場做好，客戶服務好，取得不俗的工作業績。

　　客戶經理：潘曉軍

　　觀點：專注嚴謹，潛心做事

　　現在老在強調，社會、企業需要復合型人才，但不可能個個都成為這類高素質的人才，如果綜合素質達不到復合型的境界和要求，我們可以成為專才，在某一個方面、某一個領域有著突出成績，突出貢獻的人才。我認為，這亦屬于“工匠精神”。

　　就我們客戶經理來講，小而言之對走訪、服務，要做到專注、嚴謹，專注是執行力的精髓，在工作中養成嚴謹的工作態度和敢于負責的精神。專注和嚴謹才能產生責任心和進取心，而這“二心”又是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

　　客戶經理既是政策的執行者，又是措施的制定者。每出臺一項政策或舉措，都要認真細致地做好調查研究，一絲不茍地制定具體方案，將各種可能出現的問題和應對措施考慮周全些，最大限度地獲得零售客戶的認可和滿意。

　　潛心做事才能把事情做好、做精，“工匠精神”就是能夠真正地彎下腰身，放下浮躁，靜下心來，扎扎實實把事情做好。這段時間，卷煙銷售量同比下滑了不少。大家都認為現在是處于淡季，屬于正?，F象。但我覺得，這其中肯定有一定的誘因在里面，并不完全是淡季造成的。于是，我就深入到市場，深入到社區和消費者中間去走訪、了解情況。結果，還正如我所料。原來，我們市里正在創文明城市，發動了志愿者、退休大媽等人，在大街上、馬路上勸阻抽煙，家里不能抽，走路上也抽不得，辦公室更是免談，抽支煙像做賊似的，消費者的吸煙量當然減少了。由于這個活動還要持續到下個月，于是，我把了解到的情況整理成一篇調研報告，并提出了自己的建議。領導在看了我的調研報告后非常重視，立即采取有效措施，把營銷的重心放在了縣城和鄉鎮這些創建文明城市的非重點區域，并且調整了卷煙銷售結構，結果卷煙銷售量逐漸得到了回升。

　　客戶經理：羅志民

　　觀點：精益求精，愛鉆敢干

　　我認為，“工匠精神”需要我們在工作中精益求精，愛鉆敢干，而不是怕苦畏難，虎頭蛇尾?？蛻艚浝碇挥芯礃I樂業，才會有興趣全身心地投入工作，“鉆”才能會，會才能“精”，所以說，“精”是“工匠精神”的最好詮釋，也可以說是最高境界。

　　李克強總理在政府工作報告中提出了要有“培育精益求精的工匠精神”的思路，客戶經理如何落實好這種精神，發揚這種精神，把市場做好，把客戶服務好呢？筆者覺得，客戶經理在工作要發揮好“三多”。

　　一是要對“工匠”多一份認識。工匠是什么，假如我們只將此當成普通勞動者，就不會認識到其中蘊含的價值，更不會做一行愛一行，專研一行。我認為，工匠精神首先工作要努力，你不努力就不可能懂，就不可能精。我們身邊，就不乏一些優秀的客戶經理，比如我的同事老李，人家營銷政策“一口清”，無論客戶詢問營銷方面的哪一類政策問題，他都能毫不遲疑地回答出來。還有“陳列能手”小方，能在一分鐘之內，把上百個品規，按照價格從高到低整齊陳列好，在他的片區，零售客戶的陳列形象是我們公司的一塊“招牌”。臺上一分鐘，臺下十年功。他們這種精益求精的“工匠精神”，在背后也花了很大的功夫，做了不少的努力。所以，干好客戶經理工作，不愛不行，不專不行。

　　二是對“工匠”多一份尊重。敬畏才能把事情做好，無知才無畏。客戶經理要敬畏客戶、敬畏自己所從事的職業。對一些工作上取得成效的同事，不要熱嘲熱諷說風涼話、拉倒車，要尊重他們，虛心向他們學習。就我們身邊的零售客戶，他們好多在零售經營中積累經驗，有著很強的經營能力者不在少數，對于這些人，我們不能高高在上地小看他們，三人行必有我師，只要我們謙虛好學，一定能夠向“工匠”一步步靠攏，在平凡的崗位上干出不平凡的業績。

　　三是給“工匠”多一份展示機會。無論是客戶經理，還是送貨員、稽查隊員，他們都身處一線，其中也不乏姣姣者，我們在尊重一線服務人員的同時，要給他們發揮聰明才智、施展才華的舞臺，大力開展一些崗位大練兵、技能大比拼活動，立標桿、樹典型，大張旗鼓地獎勵操作能手、技術標兵，給“工匠”們多多搭建展示自我的舞臺，給他們以精神上和物質上的褒獎。

　　我們行業，乃至是整個社會，只有上下形成重視、尊重員工的勞動，多為他們成長架設平臺，那么，才能培育更多的精益求精的“工匠精神”，為社會創新進取、企業的健康協調可持續發展提供不竭動力。

　　客戶經理：王春林

　　觀點：認真細致，一絲不茍

　　我認為，“工匠精神”就是要做事細致、精細，要追求完美，永不滿足。但有時，我們在工作中針對某個問題或者某件事時，就會隨口說“這樣差不多就行了”、“反正就這樣，我水平就這么高”，這和“工匠精神”相去甚遠。也是這樣不在乎、不嚴謹，才讓我們的工作做得不完美，讓零售客戶、消費者和上級領導不滿意。我認為，無論做啥事，都要認真細致，一絲不茍才行。尤其是我們做服務工作的客戶經理，你做的每一項工作不能大概、差不多，要做得超過客戶、領導的預期，他們想到的我做到了，他們沒想到的我同樣做好了。

　　前段時間，我在查詢當日的網上訂貨訂單時，發現零售客戶王曉月家訂了二十條的低檔白沙煙，王曉月是專門做高檔煙酒生意的零售客戶，他家每包十元以下的卷煙基本上不上柜。是不是有顧客請他家專門訂購這種品規的卷煙呢？這在我們現實經營中并不少見。但是，為了保險起見，我還是打了個電話過去。當時打了幾次電話都沒人接，眼看著就要訂單批量結轉（批量結轉過后，訂單就無法修改）了。我當時和制單員進行聯系，請他等我的電話后再結轉。于是，就匆匆地騎著車向王曉月煙酒店趕去。到了他的店里時，只有一個親戚在那兒看店，一問之下。王老板中午喝多了，只到店里把卷煙訂好就到對面澡堂里泡澡去了，到現在還沒回來。得到消息，我又跑向了澡堂，到那兒一看，王老板正在那兒呼呼大睡呢，好不容易才把他晃醒了。一問之下，才知道他訂購的是白沙（和天下），一個朋友老爺子過壽，特意訂購的卷煙，明天送貨，后天酒席上就要