煙草在線大新消息　　為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，不斷提高客戶服務(wù)工作，廣西壯族自治區(qū)大新營銷部積極采取措施，利用“三位一體”現(xiàn)代終端建設(shè)，努力完善終端服務(wù)，營造和諧的客我關(guān)系。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求全體職工深刻認(rèn)識(shí)“顧客滿意”的重要意義，切實(shí)把提升零售戶滿意度作為工作重點(diǎn)抓好、抓實(shí)，牢固樹立客戶至上、服務(wù)爭先的良好意識(shí)。二是強(qiáng)化宣傳力度。針對當(dāng)前零售戶關(guān)注度較高的問題，加大宣傳力度，及時(shí)向零售戶做好宣傳解釋工作，確保信息宣傳到位、零售戶理解到位，增強(qiáng)零售戶的認(rèn)同感。三是強(qiáng)化需求采集。堅(jiān)持“客戶為本”的理念，始終把解決好零售戶訴求擺在第一位，從規(guī)范客戶咨詢、投訴、舉報(bào)的處理流程上入手，提高投訴的受理、處理和回訪工作效率，使反映的問題在第一時(shí)間得到有效解決。四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。通過分析轄區(qū)市場狀態(tài)，熟悉掌握每個(gè)零售戶的基礎(chǔ)信息，多方了解零售戶在經(jīng)營中的想法和需求，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。同時(shí)，在日常工作中注重加強(qiáng)同零售戶的情感交流，密切客我關(guān)系，進(jìn)一步提升零售戶滿意度。

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