煙草在線專稿　　“煙草公司咋送假煙？”7月10日，天氣炎熱，酷暑難耐，在陜西省武功縣代家社區“一鳴煙酒店”，當4名專賣稽查隊員出示執法證件，準備對該戶例行檢查時，店主雷一鳴和他的媳婦幾乎同時起身，異口同聲，質問專賣執法人員。

　　“雷老板，火氣不小呀！咋可能呢？如果煙草公司給客戶送假煙，豈不是‘搬起石頭砸自己的腳’”。中隊長齊曉華笑著說。根據工作經驗，他初步斷定：該戶的卷煙極有可能被騙子調包了。看來今天得給他講講預防卷煙調包的常識。

　　店主小雷三十出頭，是個殘疾青年，去年辦了煙草證，夫妻倆為人厚道，守法經營，服務周到，生意蠻不錯，小日子過得紅紅火火。每當專賣人員進店檢查，他倆都笑容可掬，積極配合，從不發脾氣。這回，他們的態度猶如夏日的雷聲，充滿了火藥味。

　　“我沒賣過一盒假煙，也沒有被騙子調過包。這煙肯定是煙草公司送的。”小雷又說了一句，還從柜臺里取出一包“美猴”煙，讓稽查隊員看。言下之意，這是煙草公司送的假煙。齊曉華及隊友仔細鑒定煙的真偽，又查看了卷煙條盒32位碼段，得出結論一致：這是正規渠道購進的真煙，不是假煙。

　　“啥？真煙？既然是真煙，顧客怎么說是假的？”雷一鳴一臉疑惑，瞪大眼睛，反問一句。他的媳婦也隨聲附和：“顧客是老顧客，經常到我的店買煙，絕對不可能把真煙說成假煙。我猜想是送貨員在送貨途中調換煙了。”

　　“哈哈，這絕對不可能”。齊曉華一邊回答，一邊示意隊員不要急于檢查，先幫助店主揭開“假煙”面紗，把他們的思想“牛角”搬回來。這也是體現專賣執法服務的好機會。

　　幾經詢問，店主才道出“假煙”來由，令隊員嘀笑皆非。原來，小雷的商店附近有一家磚瓦場，幾位民工常到他的店購買“美猴”煙。前幾天，一位民工進店買了一包，抽了一根說是假煙。小雷有點生氣：“都是煙草公司送的貨，絕對不會有假煙。你不買，沒關系，可不能給我的商店抹黑！”誰知民工理由充分，振振有詞：“我抽了十幾年的‘美猴’了，敢保證這煙不是寶雞煙廠造的。你看，這盒煙內襯紙上沒有‘寶雞’兩個字。”　

　　小雷不吸煙，也就不懂煙盒上面的學問。為了不傷和氣，他給民工換了其它牌子的煙。他心想：民工都是老實人，一般不會說假話。他有點想不通：自己守法經營，為啥煙草公司送的煙質量有問題，顧客不滿意？

　　“哈哈，原來是這么回事。雷老板，我可以肯定地告訴你，煙草公司絕不會給客戶送假煙。你可能不知道，如今的煙廠不再獨立生產經營，歸屬于中煙公司管理。現在卷煙條盒、零盒上，已經找不到卷煙廠的名字，變成某某中煙公司出品。因此，同一牌號的卷煙有可能是原廠生產的，也有可能是其它廠子造的。但它的配方和外包裝是一致的，就像超市里的可口可樂，不可能都是美國本土生產的。”齊曉華滿腹經綸，侃侃而談，雷一鳴聽后豁然開朗，茅塞頓開。他點頭說：“你這么一講，我全聽明白了。”

　　“顧客感覺吸味有問題，有三種可能：一是不同廠家生產的同一牌號卷煙，在吸味上的確存在微小差異；二是卷煙保管環境不同，會影響卷煙內在質量，特別是夏天，如果保存不當，卷煙吸味會發生變化。三是當人患感冒、身體不適時，也會感覺煙味不對勁。”隊員海新亮補充一句。

　　“原來是這么回事。下次遇到老顧客，一定要解釋清楚。”雷一鳴會心地笑了：“太感謝煙草人了，要不是你們宣傳解釋，我還打算投訴送貨員呢。”

　　“哈哈，投訴是你的權利，但不答復你、不讓你滿意，這是我們的失職。今后在經營中有啥困難，有啥疑問顧慮，直接給我們打電話，我們會盡力幫助你的。”齊曉華一番話，既是總結又是承諾，讓小雷夫妻倆再次吃了“定心丸”。