煙草在線專稿　　在市場(chǎng)化取向改革的條件下，作為卷煙銷售前臺(tái)核心的客戶經(jīng)理，一定要充分發(fā)揮“客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)分析”的基本職能。不斷提升企業(yè)形象和核心竟?fàn)幜?#xff0c;使企業(yè)能夠更好的發(fā)展壯大。那么，客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中該怎樣發(fā)揮自己的作用呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面體現(xiàn)：

　　首先、應(yīng)有崇高的愛崗敬業(yè)精神，積極的工作態(tài)度。客戶經(jīng)理每天在拜訪工作中要和不同的客戶直接接觸，一言一行、一舉一動(dòng)都代表著煙草公司的企業(yè)形象，這就要求我們要時(shí)刻注意自己的儀表，語言的使用技巧，在任何時(shí)候，都不能與客戶有著正面沖突，如有不能解決的情況發(fā)生，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題來緩解矛盾。由于客戶的素質(zhì)高低不一，這就要我們學(xué)會(huì)使用固定的規(guī)范用語便于客戶理解，以提高拜訪、宣傳的效率。

　　其次、要時(shí)刻掌握公司卷煙的銷售策略、方針。利用掌握的銷售政策，幫助客戶合理安排進(jìn)貨。積極宣傳名優(yōu)卷煙和新品卷煙，從而提高名優(yōu)品牌和新品卷煙的上柜率。因現(xiàn)在的市場(chǎng)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中已成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，企業(yè)的銷售來自于客戶服務(wù)。服務(wù)是外在的形式，利益是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。內(nèi)容和形式完美地統(tǒng)一，才是他們的心愿。為了加強(qiáng)零售終端的建設(shè)，打造堅(jiān)固的“終端堡壘”，應(yīng)對(duì)現(xiàn)在和將來的挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須盡最大努力提高客戶的利益。

　　最后、要提高客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)水平。伴隨著煙草行業(yè)不斷與時(shí)俱進(jìn)，職工的職業(yè)素質(zhì)不斷提高與充實(shí)。但就目前而言客戶經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平參差不齊，一部分人員的綜合能力和知識(shí)水平相對(duì)較低，一門心思抓銷量，對(duì)市場(chǎng)信息采集不重視、經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)能力不足，以至于在客戶面前無法樹立良好的專業(yè)形象與地位。

　　真正做到“以客戶為中心”，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，了解客戶需求，提高客戶動(dòng)銷水平，為客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，提高客戶盈利水平，做到讓客戶滿意，達(dá)到共贏。

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