煙草在線崇左消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙零售戶的配送單據(jù)保管，規(guī)范卷煙配送單據(jù)的簽收管理，切實解決當(dāng)前配送單據(jù)保管意識不強(qiáng)、配送單據(jù)存放不規(guī)范及配送單據(jù)保管缺失等問題。近日，廣西壯族自治區(qū)崇左市煙草公司卷煙物流中心落實“三舉措”積極抓好配送單據(jù)的規(guī)范管理工作。

　　一、進(jìn)一步規(guī)范配送作業(yè)流程

　　（一）卷煙送達(dá)時，應(yīng)主動向客戶問好，按照客戶要求將卷煙搬運(yùn)到安全的指定位置，認(rèn)真與客戶核實卷煙的品種、數(shù)量、及質(zhì)量后，并請客戶在配送單上簽字確認(rèn)（多張配送單據(jù)只需在最后一張總計單上簽字確認(rèn)即可）。

　　（二）客戶在核對好卷煙并簽字確認(rèn)后，配送人員應(yīng)親自將配送單據(jù)按照月份順序放入配送單據(jù)包內(nèi)（出現(xiàn)多張配送單據(jù)的，需單張撕開，并用訂書機(jī)裝訂好再存放，每次配送都應(yīng)將配送單與上一次裝訂好的同月份的配送單合并裝訂后存放），不得讓零售客戶自行代放配送單據(jù)，確保配送單據(jù)不丟失遺漏。

　　（三）配送人員要提醒客戶注意保管、保存配送單據(jù)，逐步引導(dǎo)客戶養(yǎng)成妥善保管配送單據(jù)的習(xí)慣，并告知客戶在下次配送卷煙時主動將配送單據(jù)包拿出。

　　（四）配送人員每月要對客戶配送單據(jù)包進(jìn)行清潔與整理，確保單據(jù)包的外觀干凈整潔。

　　（五）跟客戶交接清楚后，請客戶在服務(wù)手冊上就本次配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并簽字確認(rèn)。

　　二、構(gòu)建督促保障機(jī)制

　　（一）物流中心及各中轉(zhuǎn)站要通過例會、晨會等形式，加強(qiáng)對配送員工的管理，對配送單據(jù)交接和管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時點評，督促整改。

　　（二）其他人員（包括管理人員）在市場調(diào)研走訪、檢查等過程中，如需要查看配送單據(jù)的，查看完畢后應(yīng)按規(guī)范存放。如發(fā)現(xiàn)配送單據(jù)不按規(guī)范存放或有缺失的，應(yīng)如實記錄并將情況向物流中心或各中轉(zhuǎn)站反饋；如發(fā)現(xiàn)是客戶保管責(zé)任的原因?qū)е屡渌蛦螕?jù)保管不善的，應(yīng)當(dāng)場督促或指導(dǎo)客戶對配送單據(jù)的保管進(jìn)行整改.

　　三、加強(qiáng)對配送單據(jù)管理的考核

　　凡經(jīng)核實，如確實是配送人員在送貨到戶時不按上述規(guī)范要求裝訂和存放配送單據(jù)、代客戶簽字服務(wù)質(zhì)量評價等行為的，按照月度績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保配送單據(jù)管理工作的落實。

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