煙草在線臨夏消息　　為確保及時規范處理客戶投訴，持續改進工作，促進全州系統服務客戶水平不斷提升，甘肅省臨夏州局（公司）采取四項措施認真做好投訴管理相關工作。　

　　一是高度重視、嚴格規范。州局（公司）接到省局投訴中心通過系統派發的投訴處理通知后，受理人員嚴格按照投訴處理工作流程，認真做好投訴事項的登記、傳遞、回訪、上報等工作，按時間節點及時將客戶投訴派發處理反饋單傳遞到相關部門，確保投訴事項在規定時間內得到及時處理。

　　二是及時溝通、加強責任落實。州局（公司）領導高度重視每一起客戶投訴，相關單位（部門）之間積極配合，接到投訴派發處理反饋單后立即組成調查小組，協商解決投訴處理辦法，做到件件有著落、事事有回復，進一步強化責任落實。

　　三是加強落實回訪制度，確保投訴問題處理到位。督察考評中心對投訴處理結果及時進行客戶回訪，征求客戶對投訴處理結果是否滿意，以及對處理結果的客觀評價和意見建議，將回訪結果及時反饋到相關單位（部門），并做好痕跡化資料的歸檔工作。

　　四是撰寫季度投訴通報，加強投訴分析。定期對客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息進行梳理、分析，把客戶投訴作為基礎性的數據進行充分的分析與總結，及時解決服務工作中的問題與不足，不斷改進和完善工作方法。

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