煙草在線大新消息　　為進一步提高客戶服務質(zhì)量，廣西壯族自治區(qū)大新營銷部依托三位一體現(xiàn)代終端建設，積極采取措施加強客戶服務，有效提升了客戶服務質(zhì)量。

　　一是加強教育培訓。對于平時技能培訓工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，積極征求零售戶的意見和建議，以客戶實際需求為出發(fā)點，從提升經(jīng)營能力入手，有針對性的開展對客戶培訓，同時，加強對培訓效果的評估，根據(jù)客戶培訓效果的反饋，及時調(diào)整培訓內(nèi)容，增強客戶培訓的實用性與針對性。

　　二是加強宣傳引導。客戶經(jīng)理因地制宜，有針對性地開展品牌宣傳工作，使客戶深入了解產(chǎn)品，努力幫助零售客戶把握好商機，尋找獲利點，全面提升客戶服務水平。

　　三是加強經(jīng)營指導。及時了解零售客戶的經(jīng)營情況，從客戶自身“需求”入手，通過市場分析，耐心向客戶宣傳解釋貨源計劃供應政策，幫助零售客戶分析市場需求，合理購進卷煙，并針對不同地域客戶實施個性化經(jīng)營指導，提升客戶盈利水平。

　　四是加強終端建設。以三位一體現(xiàn)代終端建設為抓手，從店面形象設計、卷煙陳列指導、品牌寬度設定等方面開展全程服務指導，改善卷煙陳列位置、陳列面積、陳列方式，提高終端形象的生動性，帶動品牌宣傳和動銷率提升。