煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　“O2O”即Online To Offline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。隨著新零售戰(zhàn)略的推廣，京東、天貓陸續(xù)開(kāi)拓線(xiàn)下零售市場(chǎng)，搶占零售終端資源。作為卷煙零售客戶(hù)，他們不僅是我們煙草行業(yè)的零售終端資源，也是其他行業(yè)及供應(yīng)商的終端資源。如果我們不能讓零售客戶(hù)有更好的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，不能更好的管理和掌握我們的零售客戶(hù)，很有可能會(huì)使他們退出煙草市場(chǎng)。筆者不禁思考，線(xiàn)下實(shí)體店逐步推廣，未來(lái)的不久可能就會(huì)存在這種終端資源搶占問(wèn)題，我們行業(yè)是否應(yīng)該提前有一些危機(jī)意識(shí)？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

　　一、“O2O”營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀

　　目前，天貓小店、京東加盟店已經(jīng)開(kāi)始慢慢的進(jìn)入了零售行業(yè)并站住了腳跟。從2017年首家服務(wù)于社區(qū)用戶(hù)的天貓小店在杭州正式運(yùn)營(yíng)至今，小貓小店已經(jīng)迅速向全國(guó)各大城市甚至三、四線(xiàn)城市擴(kuò)展。區(qū)別于傳統(tǒng)便利店加盟，天貓小店采取對(duì)外放開(kāi)加盟并打造統(tǒng)一品牌的模式，利用大數(shù)據(jù)分析服務(wù)門(mén)店周邊100-500米范圍內(nèi)的社區(qū)用戶(hù)的消費(fèi)特征和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行不同的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，打造“千店千面”的特色。

　　2016年12月，京東從面向中小零售戶(hù)推出一站式B2B訂貨平臺(tái)“京東掌柜寶”開(kāi)始起步，瞄準(zhǔn)為中小零售門(mén)店搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)、解決采銷(xiāo)供貨問(wèn)題，保持了高度的商家黏性。除此之外，在為中小門(mén)店提供的商品選擇上，京東所提供的也多為京東自營(yíng)，或是選擇與可口可樂(lè)、聯(lián)合利華、洽洽等知名零售大牌進(jìn)行合作。

　　不論天貓、京東，還是以失敗告終的順豐嘿客，他們都十分重視線(xiàn)下實(shí)體店資源爭(zhēng)奪。我們可以大膽對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，發(fā)展的最終可能是線(xiàn)下實(shí)體店成為其企業(yè)平臺(tái)，商品入駐線(xiàn)下實(shí)體店需要交納“入場(chǎng)費(fèi)”，甚至聽(tīng)從他們統(tǒng)一的分配和布置。

　　二、“O2O”營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)卷煙行業(yè)的沖擊

　　（一）對(duì)卷煙零售戶(hù)

　　目前，卷煙零售戶(hù)以一般食雜店為主。食雜店雖然存在著經(jīng)營(yíng)靈活性強(qiáng)、目標(biāo)客戶(hù)群體集中等優(yōu)勢(shì)，但也有一些劣勢(shì)，例如：經(jīng)營(yíng)理念落后、店面環(huán)境形象較差、店鋪面積較小、商品種類(lèi)不齊全等。而天貓小店、京東加盟店等線(xiàn)上向線(xiàn)下擴(kuò)展的實(shí)體店，不僅對(duì)零售終端進(jìn)行了建設(shè)提升，而且還背靠大企業(yè)，利用“大數(shù)據(jù)”分析對(duì)零售終端進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，在資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、物流支撐等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　如果現(xiàn)有的卷煙零售戶(hù)不能提前應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)型，零售戶(hù)將面臨著一次全新的洗牌，必將有一部分卷煙零售戶(hù)因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)而被迫退出卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　（二）對(duì)煙草企業(yè)

　　如果線(xiàn)下實(shí)體店逐步發(fā)展成為線(xiàn)上企業(yè)的商業(yè)平臺(tái)，卷煙進(jìn)駐天貓小店等實(shí)體店需要交納“入場(chǎng)費(fèi)”，甚至按照他們的經(jīng)營(yíng)模式和要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，那么我們可能會(huì)失去卷煙經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

　　另外，一些經(jīng)營(yíng)理念落后、形象差的零售客戶(hù)也會(huì)退出煙草“舞臺(tái)”，只留下線(xiàn)下實(shí)體店和一些較大規(guī)模的食雜店、便利店和煙酒店，這也將會(huì)使我們失去部分終端資源。

　　三、“O2O”營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)對(duì)之策

　　（一）打造多元化B2C零售服務(wù)平臺(tái)

　　也就是指我們可以嘗試突破現(xiàn)有的單一卷煙營(yíng)銷(xiāo)思維，利用廣大的煙草終端資源和專(zhuān)業(yè)化的客服人員隊(duì)伍，打造屬于自己的多元化B2C零售服務(wù)平臺(tái)。我們可以通過(guò)信息化改造，豐富當(dāng)前的卷煙訂貨平臺(tái)，使訂貨平臺(tái)在滿(mǎn)足零售客戶(hù)日常訂煙的基礎(chǔ)上，還能夠滿(mǎn)足零售客戶(hù)訂購(gòu)其他商品的需求，從而使零售客戶(hù)的進(jìn)貨變得更為便利和簡(jiǎn)單。

　　而平臺(tái)的運(yùn)作模式還包括對(duì)其他非煙商品提供免費(fèi)的零售服務(wù)平臺(tái)，以此來(lái)吸引供應(yīng)商在我們的零售服務(wù)平臺(tái)進(jìn)駐品牌和商品。作為非煙供應(yīng)商，他們只需要做到接單后及時(shí)將商品配送到零售客戶(hù)；作為零售客戶(hù)，只需要使用我們的多元化B2C零售服務(wù)平臺(tái)就可以訂購(gòu)到卷煙以及其他所需要的商品；作為我們煙草行業(yè)，只需要增加營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，免費(fèi)提供訂貨平臺(tái)，就可以更好的增加客戶(hù)黏性。這種多元化B2C零售服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作方式可以實(shí)現(xiàn)三方共贏。

　　（二）打造多元化資源共享平臺(tái)

　　指的是嘗試與天貓小店、京東等進(jìn)行合作共享。作為煙草行業(yè)，我們擁有的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)權(quán)是其他行業(yè)不可比擬的重要資源，我們可以以此為籌碼進(jìn)行更好的資源合作與共享。一方面我們可以嘗試交換資源，將卷煙經(jīng)營(yíng)權(quán)與專(zhuān)業(yè)化的卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)作為我們的重要資源提供給天貓、京東等公司的線(xiàn)下實(shí)體店，同時(shí)也達(dá)成與他們的資源交換，分享他們所擁有的消費(fèi)者“大數(shù)據(jù)”等信息資源。另一方面，通過(guò)雙方優(yōu)勢(shì)資源的整合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)成一致的終端提升方案，共同提升零售終端形象與經(jīng)營(yíng)理念，共同打造更加高素質(zhì)的零售終端，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化終端功能最大化。同時(shí)也為煙草行業(yè)打造出一支高素質(zhì)零售終端隊(duì)伍，甚至以點(diǎn)帶面，促進(jìn)終端資源的全面提升。