煙草在線據《東方煙草報》報道 5月28日上午11點,廣西南寧市白沙大道上的譚旺便利店店主譚錦杏正在熱情招呼著顧客。她從煙柜里拿出兩包“真龍”(狀元及第),放到掃碼槍前快速掃過后遞給顧客。隨著“滴!滴!”兩聲,消費信息進入了收銀臺上電腦里的“廣西煙草卷煙零售終端信息系統”客戶端數據庫。
譚旺便利店和南寧市其他1485個現代終端,是南寧市煙草專賣局(公司)通過“分層抽樣+非比例抽樣+系統隨機抽樣”選點模型科學選出的信息采集樣本點。其銷售信息,每天都會被傳回廣西煙草卷煙零售終端信息系統后臺數據庫中。
第二天上午,客戶經理王范在系統里查看譚旺便利店及片區內其他樣本點28日銷售數據上傳情況。如果發現異常,他會馬上向客戶了解情況并予以解決。每個月他還要實地盤點兩次,更新終端信息系統中與客戶實際情況不符的數據。樣本點的信息采集情況,是客戶經理的績效考核指標之一。
科學選點、規范掃碼、質量控制,有效保障了卷煙消費數據的精準采集,為準確把握市場信息提供了基礎數據支撐。
與此同時,南寧市局(公司)的“卷煙零售終端消費數據分析系統”開發正在緊鑼密鼓地進行。系統計劃7月底完成開發,屆時南寧市所有樣本點銷售信息將匯流到這里,在系統自動精準分析后,結果對接至省級卷煙營銷平臺,進而推動“經驗營銷”向“數據營銷”轉變。
2017年,廣西壯族自治區煙草專賣局(公司)順利完成了全區統一營銷平臺的推廣使用,市場化程度和水平不斷提升。然而,需求預測通過歷史銷售數據來推算、工商網上配貨未考慮社會庫存等問題依然存在,“以消費者為中心”的營銷模式并未真正形成,市場資源配置效率不高,營銷業務流程仍受非市場因素影響。
經過多年精耕終端,廣西現代終端已具規模,終端信息系統使用率達到了80%左右。廣西區局(公司)認為,終端消費者掃碼數據是一座黃金寶庫,實現“按訂單組織貨源、按需求銜接計劃、按狀態調整策略”,就要讓數據活起來,拓展營銷平臺功能,層層傳導市場力量,使卷煙營銷各業務環節資源均得到優化配置,降低非市場因素影響,進而構建起工商零共同面向消費者的大商務平臺。
根據國家煙草專賣局部署,結合實際情況,今年,廣西區局(公司)開展了“基于消費數據分析應用推進卷煙營銷市場化取向改革”的課題研究,由南寧市局(公司)具體實施。南寧市局(公司)迅速成立專門機構,組織業務人員到行業兄弟單位取經,并對當前需求預測、貨源組織、貨源供應、品牌培育、市場調控等營銷核心業務中未能有效緊扣市場的節點進行梳理,提出開展樣本點管理、樣本點數據分析、品牌評價、貨源投放評估等25項卷煙零售終端消費數據分析系統業務功能開發需求。
以終端卷煙消費數據為基礎,以卷煙零售終端消費數據分析系統為支撐,精準采集信息、精準分析數據、精準應用結果,“三個精準”將使廣西現代終端價值得以深層次發揮,使源于市場的信息為有效配置市場資源充分發揮力量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察