煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草行業(yè)的戰(zhàn)略性工程，網(wǎng)建基礎(chǔ)越牢靠，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力越強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能越足。

　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)，山東省煙草專賣局（公司）系統(tǒng)確立了“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、重創(chuàng)新”的總體工作思路，大力實(shí)施“卷煙抓規(guī)范與基礎(chǔ)”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革和規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)一步到位”，開展“滅紅燈、摘帽子”專項(xiàng)行動(dòng)，全力抓好品牌培育、終端建設(shè)、客戶服務(wù)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等工作，加快筑牢卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，掀起了新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高潮。

　　窺一斑而知全豹。盛夏時(shí)節(jié)，行走于威海、煙臺(tái)卷煙市場(chǎng)，時(shí)時(shí)處處都能感受到山東煙草商業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)建工作帶來(lái)的勃勃生機(jī)。

　　理念升級(jí)　從“增長(zhǎng)”到“發(fā)展”

　　牟振東是煙臺(tái)萊山區(qū)局（營(yíng)銷部）的一名客戶經(jīng)理。去年11月初，他的上班地點(diǎn)從區(qū)局（營(yíng)銷部）營(yíng)銷科變換到了第一基層服務(wù)站。變化的不僅是上班地點(diǎn)，他的工作內(nèi)容和工作方式也明顯不一樣了：“以前總想著怎么完成銷量任務(wù)，現(xiàn)在沒(méi)有了銷量任務(wù)的考核，有了更多的精力分析研判市場(chǎng)形勢(shì)，更多的時(shí)間指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，真正成了客戶的經(jīng)理。”

　　同樣的感受也出現(xiàn)在威海市區(qū)局（營(yíng)銷部）西北山客戶服務(wù)站客戶經(jīng)理劉超身上：“職能轉(zhuǎn)型后，我的工作更加職業(yè)化。面向品牌，我是一個(gè)更加敬業(yè)的‘規(guī)劃專員’；面向客戶，我是一個(gè)更加稱職的‘指導(dǎo)專員’；面向消費(fèi)，我是一個(gè)更加高效的‘信息專員’。”

　　這種轉(zhuǎn)變根源在于，威海、煙臺(tái)市局（公司）切實(shí)轉(zhuǎn)變了唯增長(zhǎng)論的網(wǎng)建工作發(fā)展理念，更加注重抓基層、打基礎(chǔ)，更加注重做鋪墊、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，并以此理念為指引，深入推進(jìn)基層營(yíng)銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，讓客戶經(jīng)理隊(duì)伍回歸崗位本職，從拿訂單轉(zhuǎn)到服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌上來(lái)。例如，威海市局（公司）積極推動(dòng)客戶經(jīng)理“兩精兩準(zhǔn)”職能轉(zhuǎn)型——轉(zhuǎn)變工作模式，實(shí)行精細(xì)化專業(yè)分工；轉(zhuǎn)變工作方式，實(shí)行精益化客戶拜訪；轉(zhuǎn)變工作內(nèi)容，實(shí)行基準(zhǔn)化職責(zé)定位；轉(zhuǎn)變考核導(dǎo)向，實(shí)行定準(zhǔn)化績(jī)效管理——使客戶經(jīng)理由重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)任務(wù)完成情況，向分析市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶轉(zhuǎn)變。煙臺(tái)市局（公司）把基層服務(wù)站作為重要抓手，139名機(jī)關(guān)工作人員下沉基層服務(wù)站，制定客戶經(jīng)理責(zé)任、權(quán)力、素能、作業(yè)、考核和激勵(lì)“六張清單”，推動(dòng)客戶經(jīng)理更加關(guān)注終端提升、品牌成長(zhǎng)和市場(chǎng)狀態(tài)。

　　從追求“增長(zhǎng)”到重視“發(fā)展”，這種理念的轉(zhuǎn)變不僅僅在煙臺(tái)和威海兩市局（公司）落地，在整個(gè)山東煙草商業(yè)系統(tǒng)，“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、重創(chuàng)新”的發(fā)展新思路已經(jīng)落地生根。

　　毋庸諱言，過(guò)去一段時(shí)期，由于種種原因，山東煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作流于形式，搭配銷售、賣大戶、真煙外流等行為屢禁不止，一度成為全國(guó)真煙外流的“重災(zāi)區(qū)”，擾亂了經(jīng)營(yíng)秩序，危害了員工從業(yè)安康，損害了企業(yè)形象。

　　為此，山東省局（公司）黨組痛定思痛，著眼持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，堅(jiān)持“長(zhǎng)短結(jié)合”“中西醫(yī)結(jié)合”，出臺(tái)一系列舉措，著力轉(zhuǎn)變?nèi)∠到y(tǒng)干部職工的發(fā)展理念：

　　確立“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、重創(chuàng)新”的總體思路，大力弘揚(yáng)實(shí)事求是的思想作風(fēng)，在“實(shí)、真、細(xì)、精”上下更大功夫。

　　樹立卷煙營(yíng)銷“牛鼻子”的理念，集中精力解決突出問(wèn)題，著力改善運(yùn)行質(zhì)量，唱響卷煙營(yíng)銷主旋律。

　　樹立規(guī)范發(fā)展理念，始終把規(guī)范作為“生命線”，以壯士斷腕的決心整治真煙外流，全面摒棄靠搭配賣煙、靠外流賣煙、靠大戶賣煙的行為，尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則。

　　樹立“基層基礎(chǔ)是戰(zhàn)略工程”的理念，印發(fā)全省系統(tǒng)抓基層打基礎(chǔ)指導(dǎo)意見，推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)和客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，切實(shí)夯實(shí)發(fā)展根基。

　　樹立創(chuàng)新發(fā)展的理念，以精益課題研究為抓手，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)各項(xiàng)工作一年一步，年年有進(jìn)步。

　　今年，山東省局（公司）黨組再次強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，不斷提升卷煙營(yíng)銷水平：堅(jiān)持一個(gè)指導(dǎo)思想，即堅(jiān)持“面向市場(chǎng)、著眼基層、強(qiáng)化管理、突出服務(wù)”這一“抓基層、打基礎(chǔ)”的指導(dǎo)思想，并常抓不懈；樹立一種作風(fēng)，即樹立“實(shí)、真、細(xì)、精”的工作作風(fēng)，切實(shí)做到念真經(jīng)、求實(shí)效；轉(zhuǎn)變一種思想觀念，即轉(zhuǎn)變不適應(yīng)工作新常態(tài)的老觀點(diǎn)、老辦法、老思路，逐步樹立符合市場(chǎng)需求和新常態(tài)要求的新理念。

　　綱舉目張，執(zhí)本末從。山東省局（公司）以一條紅線貫穿始終，全省系統(tǒng)干部職工發(fā)展的理念顯著轉(zhuǎn)變，將更多的精力用在抓基層、打基礎(chǔ)上，真正做到了“眼睛向下看、身子往下沉、勁頭往下使”，形成了一心一意謀發(fā)展、凝心聚力干事業(yè)的良好氛圍。

　　管理升級(jí)　從“粗放”到“細(xì)實(shí)”

　　6月21日，威海市威高廣場(chǎng)三樓室內(nèi)吸煙室里，音樂(lè)輕柔，掛在墻上的電視正播放著新聞，氣氛輕松又溫馨。蔡昕和幾位同事坐在高腳凳上，圍著吸煙臺(tái)，愜意地吸著煙聊著天。

　　蔡昕是位于廣場(chǎng)三樓的茉莉餐廳的一名員工，有近十年的煙齡。“有了這個(gè)吸煙室，方便多了。”蔡昕說(shuō)，以前沒(méi)有室內(nèi)吸煙室，抽煙只能到廣場(chǎng)外面的空地上，“工休時(shí)間短，來(lái)回跑很麻煩。”

　　今年，威海市局（公司）通過(guò)與威高集團(tuán)協(xié)商，在威高廣場(chǎng)建設(shè)了多處室外吸煙亭和室內(nèi)吸煙室，這為同蔡昕一樣遇到類似難題的眾多消費(fèi)者提供了很大的便利。

　　以助力文明城市建設(shè)為切入點(diǎn)，威海市局（公司）積極爭(zhēng)取政府部門支持，由威海市文明辦牽頭組織了“煙頭不落地　威海更美麗”公益活動(dòng)，制作公益宣傳片，通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，進(jìn)行廣泛深入宣傳，增強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)文明吸煙的認(rèn)同；抓住當(dāng)?shù)卣陂_展“城市家具”活動(dòng)的契機(jī)，將煙蒂收集裝置列為“城市家具”必配設(shè)施目錄，構(gòu)建了“煙草與政府共投共建，城管環(huán)衛(wèi)與物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)”的良性工作機(jī)制。煙臺(tái)市局（公司）因地制宜建設(shè)了眾多環(huán)保吸煙室、綠色吸煙區(qū)和吸煙點(diǎn)，廣泛覆蓋了機(jī)場(chǎng)、汽車站、碼頭、景點(diǎn)景區(qū)、大型商業(yè)綜合體、銀行網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域。

　　尤為重要的是，兩家單位積極探索“文明吸煙環(huán)境建設(shè)+”活動(dòng)，建立吸煙室煙頭收集分析機(jī)制，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，采集消費(fèi)者信息、消費(fèi)卷煙品規(guī)等第一手資料，把吸煙室建成了面向消費(fèi)者的信息窗口、營(yíng)銷陣地、服務(wù)平臺(tái)。

　　煙臺(tái)、威海市局（公司）在文明吸煙環(huán)境建設(shè)中求實(shí)求真求細(xì)求精的態(tài)度，正是山東省局（公司）系統(tǒng)在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)中由“粗放”到“細(xì)實(shí)”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　營(yíng)銷網(wǎng)建是一項(xiàng)涉及行業(yè)工商企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者的系統(tǒng)工程，從企業(yè)層面、零售客戶層面和消費(fèi)者層面協(xié)調(diào)推進(jìn)，使各個(gè)環(huán)節(jié)及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合及雙向互動(dòng)，才是建設(shè)高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)有之義，也是營(yíng)銷網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

　　由此，山東省局（公司）制定并深入實(shí)施了卷煙抓規(guī)范與基礎(chǔ)戰(zhàn)略，堅(jiān)持“面向市場(chǎng)、著眼基層、強(qiáng)化管理、突出服務(wù)”的指導(dǎo)思想，切實(shí)把發(fā)展建立在可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)和扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上。

　　扎實(shí)推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)，以之作為網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)。截至目前，全省系統(tǒng)已建成基層服務(wù)站484個(gè)，實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)重心下移。同時(shí)，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，在抓好企業(yè)黨建的基礎(chǔ)上，依托基層服務(wù)站，將其向工商零消全面延伸，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)工作的同謀劃、同部署、同落實(shí)、同考核、同提升，在更大范圍內(nèi)匯聚起推動(dòng)網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大合力。

　　明確了三個(gè)“一把手工程”，即大戶治理、自律互助小組建設(shè)和文明吸煙環(huán)境建設(shè)，以之作為網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。

　　自今年4月份起，在全省系統(tǒng)建立月調(diào)度月通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況，在全省系統(tǒng)形成了強(qiáng)力推進(jìn)三個(gè)“一把手工程”、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷網(wǎng)建升級(jí)的濃厚氛圍。

　　各市局（公司）主要負(fù)責(zé)人帶頭，一如威海、煙臺(tái)市局（公司），以實(shí)而再實(shí)的舉措、細(xì)而再細(xì)的作風(fēng)，把大戶治理作為轉(zhuǎn)型升級(jí)先決條件，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，鞏固規(guī)范經(jīng)營(yíng)成果；把促進(jìn)自律互助小組建設(shè)作為夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)的關(guān)鍵舉措，堅(jiān)持貨源均衡投放、客戶培訓(xùn)引導(dǎo)、價(jià)格自律監(jiān)督等工作一體化推進(jìn)，持續(xù)深化終端建設(shè)，增強(qiáng)終端掌控力；把文明吸煙環(huán)境建設(shè)作為戰(zhàn)略工程，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，積極助力文明城市建設(shè)。

　　截至6月底，全省卷煙銷量大戶數(shù)占全部零售客戶的0.91%，同比下降0.56個(gè)百分點(diǎn)；營(yíng)銷平臺(tái)紅燈預(yù)警數(shù)量由去年1月的927次，下降到今年月均42次；真煙外流數(shù)量、“雙30”大要案數(shù)量比2014年同期減少90%，甩掉了真煙外流重災(zāi)區(qū)的帽子；建成自律互助小組12586個(gè)，零售客戶贏利水平顯著提升；建設(shè)室內(nèi)外吸煙室256處、便民吸煙點(diǎn)8447處，打造終端消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)1345個(gè)。

　　終端升級(jí)　從數(shù)量到質(zhì)量

　　6月21日，在山東省局（公司）系統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)觀摩現(xiàn)場(chǎng)，煙臺(tái)市萊山區(qū)東方紅超市店主吳永朝滿面笑容地向觀摩人員介紹他加盟“五彩逸家”零售終端后發(fā)生的全新變化：“店招醒目了，店面整潔了，整體上檔次了，吸引了更高層次的消費(fèi)群體，毛利率持續(xù)攀升……”

　　吳永朝打開智能云POS系統(tǒng)，各類卷煙毛利率、日均銷量、當(dāng)前庫(kù)存等信息一