煙草在線專稿　　2018年，國家局將全國網建現場會選在浙江舉辦，對浙煙商業注定是意義非凡的一年。目前，行業全省上下正在為籌建全國網建現場會緊鑼密鼓的加班加點。客戶經理作為營銷部門的排頭兵，理應一馬當先，獻策獻力，為網建現場會增光添彩。筆者作為一名客戶經理，下面簡單談下我們所能做和應該做的。

　　一、提升自我，做自身的改造者。正所謂“打鐵還需自身硬”。全國網建現場會的順利舉辦，離不開高素質的人才，專業化、能力強的營銷隊伍。客戶經理每天的工作不應局限于機械的客戶走訪，而應該注重自身內功的修煉。要做好客戶服務工作，不僅需要用心的服務，還應該具備豐富的專業知識和嫻熟的營銷技巧。平時要通過學習，不斷提高理論知識，增強業務水平。新時期的客戶經理要具備運用數據的能力。我們要習慣于“數據說話”，讓銷售數據為我們所用，從數據中找原因，透過數據看本質。同時，這也是行業對客戶經理職能轉型的要求。只有提升客戶經理崗位的技術含量，才能真正體現客戶經理的價值。

　　二、加強考核，做終端的管理者。“網建”，顧名思義，營銷網絡的建設是重中之重。每一家零售終端都是我們營銷網絡的組成部分。所以，把零售終端建設好就顯得尤為重要。到目前為止，我們已經建設發展了相當數量的星級終端、準星終端，這些都是我們行業的資源和寶貴財富。但是，這些“示范店”中也存在一些欠合格的濫竽充數者。正如我們的國家的一樣，以前追求GDP速度，現在講究高質量發展。我們的終端建設也應該把高質量擺在首要位置。客戶經理要將卷煙陳列、明碼標價、品牌培育、現代工具運用等相關技能傳授給零售戶，提高終端經營人員的經營能力。同時還應該加強終端管理。將終端店“定期考核、優升劣降”作為終端管理的長效機制，通過考核，為行業篩選一批能真正體現煙草形象的終端樣板。

　　三、經營指導，做零售戶的謀劃者。煙草行業和零售客戶是共贏的雙方，只有讓零售戶的腰包鼓起來，才能提升客戶粘性，增強對營銷網絡的掌控力，這也是“網建”的目標之一。客戶經理作為零售戶和煙草行業的樞紐，也是行業與零售戶接觸最多的人，理應為其出謀劃策，提高他們的收入水平。這就要求客戶經理與零售戶要加強溝通，掌握其經營的真實情況。同時，運用自身的專業能力，幫助零售戶找不足，想辦法。例如，客戶經理可以通過對轄區內新品銷售數據進行分析，了解近期上市新品的銷售情況，加以匯總，將市場接受度高的規格，推薦給零售戶。一方面可以緩解他們的貨源緊張，另一方面這些暢銷規格也能提高他們的收入。另外，每當有高溢價的規格上市時，要提醒零售戶穩定價格，保證利潤水平。只有把零售戶當“自己人”，才能取得他們的信任，才能帶領他們與煙草行業的共同成長。

　　能承辦全國網建現場會是國家局對浙煙的一次肯定。相信通過全體浙煙人的努力，一定能取得圓滿成功。客戶經理作為此次盛會的參與者，要演好以上三“角色”，為全國網建現場會添磚加瓦。

　　
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