煙草在線專稿　　摘要：所謂網(wǎng)格化管理，是指任意一個(gè)社會(huì)單元，不管理主觀上如何分割，都能夠得到各個(gè)部門提供完整的管理及服務(wù)，需要各部門之間建立起信息共享、密切配合的協(xié)作機(jī)制，并通過這些單元先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備將原來分散開來的單體通過技術(shù)手段組建成一個(gè)網(wǎng)格來進(jìn)行統(tǒng)一管理模式。市場(chǎng)管理網(wǎng)格化是一種革命和創(chuàng)新，依托統(tǒng)一的管理以及數(shù)字化的平臺(tái)將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，行業(yè)改革不斷深入，卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管、服務(wù)面臨著各方面的挑戰(zhàn)，怎樣對(duì)原有的監(jiān)管、服務(wù)制度進(jìn)行有效的調(diào)整，有力的推進(jìn)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的全面性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性和針對(duì)性，讓卷煙市場(chǎng)的發(fā)展更加科學(xué)化、精益化是當(dāng)前急需解決的難題。市場(chǎng)管理網(wǎng)格化通過現(xiàn)代化設(shè)備將原來分散開來的單體通過技術(shù)組建成一個(gè)網(wǎng)格來進(jìn)行統(tǒng)一管理，并依托統(tǒng)一的管理以及數(shù)字化的平臺(tái)將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)的問題和管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　一、推行市場(chǎng)管理網(wǎng)格化的目的及意義

　　煙草推行市場(chǎng)管理網(wǎng)格化的目的，就是加快煙草管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)煙草管理水平上升結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新煙草管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)煙草行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展結(jié)合起來。通過市場(chǎng)管理網(wǎng)格化，努力在零售終端建立全覆蓋、全方位、全過程的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)機(jī)制。　　

　　當(dāng)前，煙草行業(yè)管理水平正處于突破期，在現(xiàn)有的管理水平下，如何把握零售戶的多樣性、提高市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)水平及管理效率，就成了目前急需解決的問題。而市場(chǎng)管理網(wǎng)格化的管理模式的運(yùn)用，打破了傳統(tǒng)部門和區(qū)域空間的界限，在網(wǎng)格化管理工作中實(shí)現(xiàn)反應(yīng)靈敏、協(xié)作有力、處理精準(zhǔn)、管理高效、服務(wù)到位的工作效果。它不僅能適應(yīng)煙草行業(yè)信息化管理的要求，更有利于市場(chǎng)監(jiān)管方式的有效轉(zhuǎn)變，有利于市場(chǎng)服務(wù)過程的規(guī)范化，有利于管理效率和效益的全面提高。因此，市場(chǎng)管理網(wǎng)格化對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，具有非常重要的意義。

　　二、市場(chǎng)管理網(wǎng)格化的現(xiàn)狀

　　為了讓專銷能深度融合，充分利用現(xiàn)有的客戶信息資源，監(jiān)管和服務(wù)好卷煙市場(chǎng)，使卷煙銷售市場(chǎng)不斷的優(yōu)化，筆者所在的縣局（分公司）按省、市局要求于去年10月成立了網(wǎng)格站，并在全縣685戶客戶中縣成以20—30人為單位，農(nóng)村以集鎮(zhèn)為單位，成立了18個(gè)誠信自律小組（即客戶網(wǎng)格）。

　　1、專賣人員配備不齊，稽查員、市管員雙崗一職。成立網(wǎng)格后，對(duì)市管員和稽查員的日常工作做出了新的要求，市管員以巡查市場(chǎng)為主，日常工作基礎(chǔ)都是單一進(jìn)行的；而稽查員則以市場(chǎng)監(jiān)管和維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境為主，日常工作基礎(chǔ)是集中進(jìn)行的；目前我們的網(wǎng)格是雙崗一職，過多繁瑣的事，導(dǎo)致專賣人員有些顧此失彼。

　　2、客戶信息不能完全共享，不能得到有效的利用。專賣、營銷、配送都有自己?jiǎn)为?dú)的操作系統(tǒng)，三個(gè)系統(tǒng)之間沒有連貫性，添加或修改的信息不能及時(shí)更新（如營銷系統(tǒng)客戶信息更新后，其它兩個(gè)系統(tǒng)則還是留存著舊的信息），三個(gè)系統(tǒng)信息不一致，且不能得到及時(shí)更新，致使客戶信息不能完全共享，導(dǎo)致客戶服務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管水平持續(xù)走低。

　　3、專銷融合停留在表面。一直以來，營銷、配送與專賣都是各自為政，就算是考個(gè)等級(jí)證書都不能跨職位，營銷考營銷的，專賣考專賣的，在營銷崗位就不能報(bào)考專賣等級(jí)，在專賣崗位就不能報(bào)考營銷等級(jí)，這一規(guī)定使網(wǎng)格人員的業(yè)務(wù)知識(shí)比較單一，成立網(wǎng)格后，要求專銷深度融合，可在這種不是很了解對(duì)方業(yè)務(wù)知識(shí)的前提下，專銷深度融合只是一句空話。

　　4、誠信自律小組建設(shè)還處在初級(jí)摸索階段，許多工作還不是很成熟，各組長(zhǎng)管理水平也參差不齊，導(dǎo)致自律小組建設(shè)進(jìn)度緩慢。

　　三、如何推進(jìn)市場(chǎng)管理網(wǎng)格化

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使單一型員工向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)管理網(wǎng)格化要求大家必須有“全員營銷、全員專賣”的思想，強(qiáng)調(diào)的是多崗位協(xié)同作戰(zhàn)，這就要求網(wǎng)格中的每一個(gè)人，既要學(xué)習(xí)專賣知識(shí)更要鉆研營銷技巧，提升新形勢(shì)下發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，做到各負(fù)其責(zé)協(xié)同配合，由單一型員工向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。圍繞網(wǎng)格化管理模式的調(diào)整，全面梳理專賣管理員、客戶經(jīng)理、市管員等一線人員基本技能，建設(shè)一支既能熟知“法律法規(guī)和工作要求等基本知識(shí)、客戶情況等基本信息、真假煙識(shí)別和系統(tǒng)應(yīng)用等基本技能”的專賣管理員隊(duì)伍，同時(shí)又能“熟知營銷基本知識(shí)、轄區(qū)基本情況，說得清策略、看得到潛力、找得到問題、做得好工作”的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體能力和個(gè)體效能的綜合提升。

　　2、為更好的管理好卷煙市場(chǎng)，需不斷完善客戶基本信息。一是把三個(gè)系統(tǒng)中的原始基礎(chǔ)信息進(jìn)行整理更新；二是通過每日、每周及每月的不同等級(jí)客戶信息采集統(tǒng)計(jì)得到卷煙市場(chǎng)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)；三是進(jìn)一步了解客戶信息，包括客戶商圈、資金情況、周邊人流及知識(shí)水平等；四是了解市場(chǎng)信息，挖掘市場(chǎng)潛力，通過各種信息渠道收集區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)建設(shè)、項(xiàng)目工程、重大事項(xiàng)等。

　　3、明確職責(zé)，開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作。網(wǎng)格主任、副主任既要履行網(wǎng)格中的管理職能，也要履行市場(chǎng)經(jīng)理或稽查中隊(duì)長(zhǎng)的專業(yè)職能；網(wǎng)格中營銷主要職能是品牌宣傳培育、客我關(guān)系維護(hù)、客戶經(jīng)營指導(dǎo)及品牌市場(chǎng)分析等；市場(chǎng)監(jiān)管的主要職能是持亮證經(jīng)營、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)和法律法規(guī)宣傳等；稽查的主要職能是涉煙案件查辦、違法重點(diǎn)客戶監(jiān)控和舉報(bào)投訴受理等；營銷、監(jiān)管、稽查既相對(duì)獨(dú)立，又相互配合、協(xié)調(diào)互助，互為一體。

　　4、加強(qiáng)誠信自律小組建設(shè)，充分客戶微格的引領(lǐng)作用。以規(guī)范經(jīng)營為前提，穩(wěn)定價(jià)格為抓手，本縣所有零售客戶自發(fā)組織成立了18個(gè)誠信自律小組（即18個(gè)客戶微格）。一是通過規(guī)范引導(dǎo)客戶行為，組織“幸福家”客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升守法經(jīng)營意識(shí)及經(jīng)營管理水平；二是通過組織各類趣味活動(dòng)來提升客我之間的凝聚力，讓客戶感覺到他們由原來的“三不管”轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在有人管；三是定期組織客戶中的學(xué)員參加公司的支部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們感覺到組織的溫暖。通過這些舉措不斷改善客我關(guān)系，逐步使客戶由被動(dòng)的被管理轉(zhuǎn)為成為積極、主動(dòng)的我們管理。

　　市場(chǎng)管理網(wǎng)格化是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)的管理新模式，也是一項(xiàng)完善服務(wù)水平、提高管理效率的雙贏工程。作為煙草人，我們要始終堅(jiān)持把推進(jìn)市場(chǎng)管理網(wǎng)格化工作作為改革發(fā)展的重心，做到精神不懈怠、步伐更堅(jiān)定、斗志更旺盛，努力實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)管理終端化、資源整合最大化，訴求解決高效化、工作保障常態(tài)化”的市場(chǎng)管理與服務(wù)工作機(jī)制。

　　
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