煙草在線專稿　　客戶經理作為煙草公司和零售戶的橋梁和紐帶，是煙草公司執行營銷工作的一線主力，隨著新增客戶的不斷增加，如何做好新增客戶卷煙經營指導，與客戶共創成功，粗淺認為應該做好以下三步。

　　第一步，加強對新增客戶基本素質的指導

　　由于新增客戶沒有卷煙經營經驗，守法意識也比較淡薄，法律法規宣傳培訓尤為重要?？蛻艚浝碓诘谝淮巫咴L時，除了指導客戶訂煙、存款等基礎知識外還要積極宣傳煙草專賣知識，要求他們一定要守法經營，不能亂渠道進煙，更不能銷售假冒卷煙，簡單的一句話就是“自己訂的煙自己賣，自己只賣自己訂的煙”。一方面緊俏卷煙不能滿足需求，另一方面客戶又要滿足消費者的需求，避免新客戶可能被不法分之利用，客戶經理要加大走訪頻次，指導新客戶做好卷煙銷售的同時做好督促新客戶守法經營。

　　第二步，加強新增客戶卷煙經營技巧的指導

　　客戶經理在日常走訪時，要及時幫助新增客戶發掘不同的區域優勢，做好卷煙陳列，宣傳推廣新品時及時提供新品標價簽，并做好對應工作，指導客戶要根據公司指導價格銷售卷煙，并提供貨源信息、銷售技巧、服務技巧、推銷策略等經營指導服務，推廣好的銷售經驗，努力提高該戶經營水平和經營能力。

　　第三步，加強對新增特殊客戶的關注和指導

　　客戶經理在日常走訪時，要加強對新增老弱病殘客戶的關注，這部分客戶網訂、存款及溝通能力相對較弱，由于零售戶本身素質的差異性，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質，比較容易出現失誤，造成客戶損失。想顧客戶所想，急顧客所急，不讓一個客戶掉隊，盡量避免失誤，就是我們客戶經理對服務工作的追求。只有對他們多關心，多幫助，多指導，增強他們對卷煙零售的信心，使他們逐步達到一般卷煙零售者的基本素質要求。

　　為此，客戶經理一定要持之以恒地做好轄區各類新增零售戶的指導工作，注重提高指導效果和效率，提高零售戶的積極性、主動性，讓零售戶真正從心里配合我們的工作，也要不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能實現雙贏的局面。

　　
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