煙草在線專稿　　講一個(gè)真實(shí)的經(jīng)歷：周末去商場，想給家里換個(gè)衣柜。轉(zhuǎn)悠了好幾個(gè)門店，終于找到了兩款相對比較中意的，無論柜子大小、材質(zhì)、木飾雕刻、價(jià)格等，都可以接受。于是先和大姐吳老板了解溝通，接著又去了隔壁小李負(fù)責(zé)的鋪位，貨比三家嘛。

　　小李的報(bào)價(jià)比那位大姐家便宜300元，初看應(yīng)該是一個(gè)精干的營業(yè)員，也許干事利索得當(dāng)，營銷到位。當(dāng)時(shí)我們心想，再詳細(xì)了解溝通后，可能會在小李這里下訂單。

　　沒有想到的是，對于我們關(guān)于衣柜的一些疑問，傳達(dá)到小李那里，他一副愛答不理的態(tài)度，不好好解答提問，還說：我這從來都是一口價(jià)，不用費(fèi)那么多口舌，我們之間不用費(fèi)唾沫星子討價(jià)還價(jià)等等。

　　我說：“這樣吧，我們確實(shí)還看上了你家的東西，能不能留個(gè)電話，容我考慮考慮，確定了給你打電話……”

　　話未說完，小李搶過話頭：“不用，不留電話。你決定要了，你再跑一趟，過來當(dāng)面給我下訂單就行了。我之前遇到過有些顧客，就是這樣的，留個(gè)電話，決定好了電話告訴我們送貨。送到了，顧客又壓價(jià)。你說那么大個(gè)件兒，送到了，不是壓價(jià)，就是我們再把東西拉回，我折騰的為啥呢……”

　　聽到這里，我說了一句：“那算了?！鞭D(zhuǎn)身走了。

　　回到吳老板這里，繼續(xù)問了家具的原產(chǎn)地、木質(zhì)等，吳老板拿出她們的圖冊，找了好幾款類似的，詳細(xì)給我講解，有兩款是她店里暫時(shí)沒有的，她當(dāng)時(shí)就熱心地給廠家打電話詢問，之后又告訴我，廠家回復(fù)說可能得一個(gè)星期，轉(zhuǎn)而問我是否可以等到那時(shí)候？

　　“當(dāng)然可以了?！蔽医涣?00元預(yù)付款，愉快地約定一周之后的星期天早8點(diǎn)送貨。我們還加了微信，告訴吳老板，周六晚上我會發(fā)微信提醒她們星期天送貨。

　　家人問我最后訂的哪家，我說了情況，我寧愿多花點(diǎn)錢，也要買個(gè)高興。

　　周六下午四點(diǎn)多鐘，一個(gè)陌生電話打來：“您好！上周末您在我們家訂的衣柜，明天早晨8點(diǎn)給送貨，到小區(qū)樓下會給你打電話，家里有人在嗎？”

　　看到了吧，原本約定的“我發(fā)微信提醒星期天送貨”，現(xiàn)在是吳老板主動打電話告誡我當(dāng)天家里要留人，這也是另一種對顧客的尊重，把消費(fèi)者的事情當(dāng)事情。

　　在目前市場競爭日益激烈的情況下，商家之間的競爭已由之前商品的競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競爭，專心地為顧客講解，認(rèn)真地為消費(fèi)者服務(wù)，某種程度而言，“賣商品就是賣服務(wù)?！?/p>

　　沒有誰愿意“花錢買氣受”。然而，作為營銷前沿的營業(yè)員小李卻不明白這個(gè)道理。怠慢顧客、讓顧客受冷遇的待客之道，遲早會讓店里的生意不景氣，營銷走下坡路。

　　家具賣場是這樣，卷煙營銷亦是如此。

　　坊間有句話說“人無笑臉莫開店。”重點(diǎn)不是“莫開店”，這句話的精髓在“笑臉”。

　　顧客進(jìn)店，首先不是看店里的品類是否豐富齊全，了解商品是否物美價(jià)廉，“進(jìn)門看臉色”，其實(shí)特別適合用于廣大卷煙零售客戶的日常營銷。踏進(jìn)門的第一步，首先看店主對他的態(tài)度是如何的：熱情迎接還是冷淡相對。

　　很多時(shí)候，導(dǎo)致客源流失的一個(gè)重要原因，其實(shí)是店老板接待顧客的態(tài)度不夠好。

　　華盛商貿(mào)的小吳說：“不論是大超市或煙酒專柜，遇到來店里購物的顧客，老板若能迎上送下，噓寒問暖。真正讓‘顧客就是上帝’落到實(shí)處，熱情對待進(jìn)店的每一位消費(fèi)者，哪怕顧客一分錢的東西也沒買，也依舊要笑臉相送。”這樣讓顧客感到溫暖、和藹的同時(shí)，心中留下深刻印象，下次，一定會再來。

　　在卷煙經(jīng)營中，每位店老板對待顧客一定要親切自然、熱情有度?？梢院皖櫩土牧奶鞖?#xff0c;拉拉家常，適時(shí)地請高端顧客給自己的店面和經(jīng)營提些意見和建議，那就更好了。

　　若是碰到新顧客，能微笑著為他們介紹意向品牌的吸味特點(diǎn)、焦油含量等卷煙知識，使顧客產(chǎn)生一種親切感，進(jìn)而要“有眼色”地講講這個(gè)規(guī)格卷煙的品牌文化，會起到催化劑的作用。

　　當(dāng)然了，每一位開店的零售客戶，必須把誠信經(jīng)營放在首位，把煙草公司作為卷煙進(jìn)貨的唯一渠道，不貪圖便宜收“回籠煙”、　進(jìn)“外來貨”、自覺遵守?zé)煵輰Ｙu的各項(xiàng)法律法規(guī)。并且明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營，加上熱心的服務(wù)，一定能贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在顧客口口相傳的同時(shí)，為店鋪?zhàn)隽诵麄鳌?/p>

　　想顧客之所想，把“賣商品就是賣服務(wù)”落實(shí)到底，一定能夠在未來的卷煙經(jīng)營中取得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。