煙草在線專稿　　在中國人心里，春節就是最大最隆重的傳統節日了。在這個節日過后，對于一般經煙戶而言，該怎么做好營銷工作呢？通過春節期間走訪、拜訪，調研了近30戶經煙戶的經營現狀和心里想法，筆者以為，在春節營銷升級上需要在“用心、用情、用力”方面下好功夫，形成暖心合力、感情聚力、營銷通力的持續向好營銷升級局面。以三家煙酒店作為分析樣本，我們可以加以借鑒參考。

　　城區大市場“群主煙酒店”王老板：

　　城區大市場位于縣城核心商圈，占地面積將近30畝，是縣域內最大的綜合性市場。群主煙酒店經營中高端各類型煙酒商品，年度營業額在1500萬元到2000萬元之間。該店王老板人稱“鬼精靈”，是個經營高手。

　　據王老板講，作為一家煙酒專營店，必須有好的定位、好的口碑和好的經營模式。春節前后都是最大的旺季，尤其是春節過后，走親訪友、同學聚會、結婚慶典等等，特別是在中高端煙酒上是旺季中的旺季。但作為經營者，必須用心專注，牢牢把握好經營之道，為消費者服務，做好消費者的參謀。換言之，只有用心服務，才會有用心之后的好收獲。王老板主要是做了三方面工作；一是用心當好參謀。只要是進店來的客戶，無論是買與不買，他都會組織店員在選擇性、實用性和客戶匹配性上替客戶算筆細賬，讓客戶花錢有所值，花錢有面子，花錢有獲得感。二是用心提升服務。在日常服務中，他總結出了提升服務“三要訣”：站在客戶立場多想想；不要替客戶自作主張；不要強買強賣單純提升銷量。而是更多和客戶多聊聊、多聽聽、多想想客戶所需、所盼，在精準服務上下功夫服務到點子上。三是用心聯絡溝通。這一點，他說，要有真誠服務到永遠的意識和主動性。從小事、從一點一滴細微處著手著眼，把客戶當做親人，讓他們體會消費環境和消費用心，做客戶信賴的“當家人”和“好管家”。

　　王老板說，用陜西話說，就是要讓客戶伸出大拇指說“美得太”、“撩咋啦”、“饞火很”、“合適、合適”。他說，一次，一位客戶說親戚家有人在年后結婚用煙酒，王老板就記住了。在春節前他主動發短信、朋友圈問候，大年初三就開張營業，提前告訴客戶營業時間，需要用品的大概價位。客戶還在朋友圈曬出了“王老板這人這店扎實得很”，為店面做了無聲的、實打實的推介宣傳。

　　華大商場煙酒專柜張店長：

　　華大商場是縣城內的最大連鎖超市，經營面積有將近8000平方米，還有地下商場。這里面經營的多是高端煙酒，是一個縣城高端消費的“晴雨表”和“指示牌”。貨真，價實，服務好，是人們對這里普遍的評價。作為這家店的店長，張店長年紀不大，經營方式主打“真情牌”，贏得了高端客戶的忠誠度。

　　春節后，這家商場在基本保持往常消費額度的基礎上略有上浮，主要是走親訪友送禮所需。他們針對這部分客戶需求，提早制定了“三個原則”：消費一千元以上就買贈送；延伸客戶服務到酒店或者包間；在自營酒店內消費折上折，實行“三個一律”的原則，極大的帶動了客戶的消費熱情。短短幾天時間，來這里消費者購買商品的大客戶就達到了2600人次以上，大單平均日消費在5000元以上的，都會達到18批次以上，難怪這家店的“牌子不倒”。他們充分利用自營酒店、自組隊演藝服務的金字招牌，上門主動服務、用情服務90多場次，極大調動和激活了消費熱情和消費意愿度，提升了與客戶的黏合度，形成了互融互惠的客我關系，樹起了縣城消費的一面旗幟。

　　“咱有什么，就用什么，不搞打折促銷的小把戲，主要是讓客戶覺得物有所值，真情服務，咱這比別家都好。”用心用情服務，不斷提升服務的附加值、延伸鏈和互融黏合度，客戶還是會主動選擇的。張店長面帶微笑，透露出自信和滿意，說明這家店里的煙酒尤其是高端煙酒的金字招牌，信得過，用了情，客戶還怎么會去別家呢？天地之間，情意最大，值得我們好好琢磨思索。

　　批發市場“姐妹煙酒商超”惠經理：

　　縣城里只有一家批發市場，批發市場里煙酒店只有兩家，“姐妹煙酒商超”就是其中的一家。姐妹煙酒商超的惠經理，做人做事絕對到位。主要是肯用力氣思考，能把力氣用在消費者身上，所以大家才會不怕遠，跑到這里來購物消費。惠經理的這番話，讓我們明白了一個道理，就是自己用力了用對了，消費者一定是會認可的。

　　由于身處批發市場里，來這里的消費者大多是事頭、團購、主事和小商家等等批量買主，這就給這家店的“用力”提供了用武之地。“三招鮮”，就是，進店來就有禮品贈送，喝茶算賬還能看老板的書法表演和現場飆歌，主動送貨上門。這樣一來，凡是到這個批發市場里的人，都會來這家店轉轉看看，哪怕不買，都是感覺一種美好的享受。就連老板都說，時間久了，感覺自己身上都有了“滿滿的正能量”。交人交心，用情用心，最主要的還是要讓客戶和消費者感覺你的心思花在他們身上，不光是掙錢賺夠，還給他們一種能用上勁、真實發力的親近感和油然而生的朋友親戚的感覺。這就是一家人了。

　　惠經理說，做人和做事一樣，春節前和春節后一樣，咱們用的都是真心，使的都是真力氣，讓喜愛者和客戶自己評說，就是最好的例證。

　　事例再多，都是別人的好。消費再旺，都是別人的店。和我有關嗎？和我無關嗎？這都是需要好好問問自己的心里話。用心、用情、用力，看似簡單，其實是實實在在的為消費者和客戶著想，自然回報是滿滿的。看看別人，想想自己，還能做些什么？還能再多做些什么？改變是一定要有的，以真心換真心，用真情換真情，自然發力自然收獲，總會有滿意的答案在等著我們。

　　暖心合力、感情聚力、營銷通力，保持春節前后一個樣。只要我們用心、用情、用力經營，相信這個年一定不會差的。