煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　編者按　福建是全國重要的“兩煙”產(chǎn)區(qū)。近年來，福建省煙草專賣局（公司）在做好煙區(qū)扶貧工作的同時，始終牽掛著那些家境困難的卷煙零售客戶群體。為了幫助他們提振生活信心、提升盈利能力，充分滿足他們的所需所求、所盼所愿，2018年，福建煙草商業(yè)系統(tǒng)深入開展貧困零售客戶幫扶活動，以實際行動為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)作出煙草行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在煙草公司的幫扶下，弟弟食雜店的經(jīng)營情況越來越好，楊美珍（右）對以后的生活更有信心了。

春節(jié)期間，漳州市詔安縣局（分公司）開展“迎新春、送溫暖”走訪慰問活動，給貧困零售客戶送去新春祝福。

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　②　洪團(tuán)清食雜店改造前（圖①）、后（圖②）對比。

　　說起煙草行業(yè)的幫扶，福建省福州市臺江區(qū)零售客戶楊美珍忍不住掉下了眼淚。她說，是他們用溫暖的雙手把自己快要塌掉的家庭扶持起來，讓一家人重新看到了生活的希望。

　　說起煙草行業(yè)的幫扶，泉州市南安縣零售客戶劉移發(fā)開心地露出了笑容。他說，是他們的關(guān)懷支持和指導(dǎo)幫助使他的小店越來越賺錢，讓2018年成為自己過得最幸福的一年。

　　說起煙草行業(yè)的幫扶，莆田市涵江區(qū)零售客戶林宇真誠地豎起了大拇指。他說，是他們用心地為他打造店面、改善環(huán)境并傳授經(jīng)營技巧，讓自己有了一份穩(wěn)定職業(yè)和可觀收入。

　　“我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。”八閩大地上，19萬卷煙零售客戶每天都在為實現(xiàn)夢想而努力奮斗。然而，在他們當(dāng)中，還有不少人處于貧困狀態(tài)，還有不少家庭為生計而發(fā)愁。他們，迫切需要一雙援助之手。

　　為國分憂，予民以惠；扶貧攻堅，責(zé)任如山。“作為國有企業(yè)，我們有條件、有能力、有責(zé)任做好貧困客戶幫扶工作，讓他們共享煙草產(chǎn)業(yè)改革紅利與發(fā)展成果。這是我們響應(yīng)黨中央堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)號召、踐行‘兩個至上’行業(yè)共同價值觀應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自覺行動。”福建省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理張永軍說。

　　一份立足長遠(yuǎn)的莊嚴(yán)承諾

　　福建是全國重要的煙葉產(chǎn)區(qū)。福建省局（公司）歷來重視煙區(qū)扶貧工作，以滴水穿石之功、踏石留印之力推進(jìn)煙葉產(chǎn)業(yè)扶貧，讓諸多“一方水土難養(yǎng)一方人”的窮山村，實現(xiàn)了“生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、百姓富”的幸福轉(zhuǎn)型。

　　脫貧路上，一個都不能少。福建省局（公司）認(rèn)識到，除了廣大煙農(nóng)群體，在全省范圍內(nèi)，還有不少家境十分困難、生活條件艱苦的貧困卷煙零售客戶。做好這一群體的幫扶工作，同樣是精準(zhǔn)扶貧的題中應(yīng)有之義。

　　陳進(jìn)興，泉州市安溪縣官橋鎮(zhèn)仙都村的一名零售客戶，也是村里的低保戶和建檔立卡貧困戶。62歲的陳進(jìn)興身有殘疾，家中爺孫三代居住在一起，除他之外，10口人中還有3人身體殘疾、1人智力障礙。在如此艱難的家庭環(huán)境中，陳進(jìn)興經(jīng)營的食雜店成為全家最重要的收入來源。

　　經(jīng)統(tǒng)計識別，截至2017年年底，在全省19萬零售客戶中，像陳進(jìn)興這樣依法取得煙草專賣零售許可證、符合當(dāng)?shù)卣鲐毦葷鷹l件并有政府部門頒發(fā)的有關(guān)證明的低保戶和建檔立卡貧困戶共有302戶。這些貧困零售客戶卷煙銷售總額占其店鋪總銷售額的平均比重達(dá)到65%，可以說，卷煙經(jīng)營是他們維持店鋪經(jīng)營、維系日常生活的主要途徑。

　　“服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)的靈魂，至誠至信、全心全意是我們的服務(wù)理念。做好客戶服務(wù)，最重要的就是要把保障客戶利益放在首要位置，最根本的就是要滿足客戶的經(jīng)營需求，最終目的就是要讓廣大客戶享有更多獲得感。”張永軍認(rèn)為，“服務(wù)零售客戶不僅僅要服務(wù)現(xiàn)代終端、精英客戶等高級別客戶，更應(yīng)該服務(wù)好生活相對困難、經(jīng)營能力較弱的貧困客戶。”

　　由此，2018年5月，福建省局（公司）下發(fā)《關(guān)于開展貧困卷煙零售客戶營銷幫扶的指導(dǎo)意見》，要求全省系統(tǒng)按照“精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評價”的思路，著力提升貧困客戶的盈利水平和盈利能力，實現(xiàn)終端環(huán)境明顯改善、銷售技能明顯提高、盈利水平明顯提高、自我發(fā)展能力和內(nèi)生動力明顯增強。

　　在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，全省系統(tǒng)各單位迅速開始篩查核實工作，加強與民政、殘聯(lián)、扶貧基金會等部門的溝通聯(lián)系，及時掌握相關(guān)扶貧政策和人員信息。同時，根據(jù)貧困客戶的貧困程度、致貧原因、發(fā)展需求等，制定分類標(biāo)準(zhǔn)，劃分客戶類型，做到“一戶一檔、分類建檔、動態(tài)管理”。

　　授人以魚，只解一時之急；授人以漁，方為長久之計。著眼于貧困客戶長遠(yuǎn)發(fā)展，通過因地制宜、因戶施策、精準(zhǔn)幫扶，讓包括陳進(jìn)興在內(nèi)的302戶貧困零售客戶早日脫貧致富，不再因貧窮而犯難、不再為生計而擔(dān)憂，成為全省系統(tǒng)許下的一份莊嚴(yán)承諾。

　　一套行之有效的幫扶機制

　　2018年7月的一個午后，陽光正烈。泉州市南安縣局（分公司）十幾名營銷人員帶著清潔工具，驅(qū)車約1小時來到英都鎮(zhèn)石山村殘疾零售客戶洪團(tuán)清的食雜店里。進(jìn)店一看，他們傻眼了：灰暗屋子里厚積的灰塵、遍布的網(wǎng)結(jié)，破舊貨架上過期的食品、凌亂的雜物，讓他們根本無從下手。連洪團(tuán)清自己也無奈：“我已經(jīng)15年沒打掃過了，你們還是回去吧！”

　　看著客戶絕望的表情，營銷人員重整旗鼓，一處處清理，一遍遍擦拭，經(jīng)過大半天的努力，小店終于初具模樣。第二天，一行人帶著電工同去，整修電路，粉刷墻壁；第三天，與廣告公司一起，重新設(shè)計店鋪格局，測量煙柜尺寸；第四天，送來嶄新的貨架和煙柜……

　　連續(xù)7天的登門，打開了洪團(tuán)清沉寂多年的心門。看著煥然一新的店鋪，洪團(tuán)清振作起來，全身心投入小店經(jīng)營。“現(xiàn)在大家喜歡到我店里買煙，因為他們知道這是煙草公司打造的，放心！”洪團(tuán)清高興地說。

　　精準(zhǔn)扶貧，關(guān)鍵在人，重在扶志。由于種種原因，一些貧困客戶的店鋪疏于打理、經(jīng)營不善，要幫他們提振信心，第一步便是改造店面形象。

　　據(jù)福建省局（公司）銷售處處長黃永輝介紹，2018年，全省貧困客戶全部納入現(xiàn)代終端建設(shè)體系，年度新增終端建設(shè)經(jīng)費優(yōu)先保障貧困客戶，并為他們量身定制詳盡的終端形象改造計劃，因地制宜配置卷煙柜臺、背柜、收銀臺等設(shè)施，以提升終端“硬實力”。在店鋪形象提升的同時，客戶個人也脫胎換骨，精神面貌更好了，生活信心更強了。

　　具備了一定“硬實力”，接下來就要解決提升經(jīng)營“軟實力”的問題。

　　“我這一輩子受到的最大的幫助是煙草公司給的。”福州市鼓樓區(qū)順風(fēng)副食店店主莊啟聰說，“他們不僅幫我把店面改造好，更重要的是教給了我很多賣煙技巧和經(jīng)營本領(lǐng)。”

　　具體來說，全省系統(tǒng)以營銷幫扶為核心，從經(jīng)營能力、貨源供應(yīng)、增值服務(wù)等方面入手，圍繞品牌推介、現(xiàn)代營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)工具運用等知識，對貧困客戶開展經(jīng)常性指導(dǎo)與小灶式培訓(xùn)，并在嚴(yán)格規(guī)范、預(yù)先備案的前提下，提供更加靈活的貨源政策，更好地滿足他們對適銷對路貨源的需求。此外，各級卷煙營銷分管領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員組建掛鉤幫扶小組，加強對貧困客戶的跟蹤指導(dǎo)，做到“戶戶有人幫、月月有人訪”。

　　除了統(tǒng)一部署的“規(guī)定動作”，全省系統(tǒng)各單位立足當(dāng)?shù)貙嶋H，推出了一系列力求實效的具體舉措。

　　泉州市局（公司）引導(dǎo)貧困客戶加入自律互助小組，想方設(shè)法保障其經(jīng)營利益，建立“優(yōu)質(zhì)客戶帶動貧困客戶、富裕客戶幫扶貧困客戶、標(biāo)桿客戶指導(dǎo)貧困客戶”的長效機制。同時，充分發(fā)揮小組作用，幫助客戶尋找適銷對路的非煙產(chǎn)品并組織團(tuán)購活動，提升綜合獲利水平。

　　莆田市局（公司）廣泛聯(lián)系政府和社會力量，聯(lián)合殘疾人創(chuàng)業(yè)中心、殘疾人創(chuàng)業(yè)交流協(xié)會等，將兩家由殘疾人運營的“愛心網(wǎng)超市”納入幫扶對象，擴大幫扶工作的覆蓋面和影響力。

　　龍巖市局（公司）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助貧困客戶爭取通信費、水電費代收以及彩票代售、電動車充電等增值業(yè)務(wù)，增加客戶盈利點。

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　　扶貧與扶智、扶志相結(jié)合，硬件打造與軟件提升相結(jié)合，輸血與造血相結(jié)合，在福建煙草商業(yè)系統(tǒng)，一套行之有效的機制正在構(gòu)建形成并日趨完善，有力推動了幫扶工作的深入開展。

　　一項永不停止的民心工程

　　一件件惠民實事溫暖人心，一份份幫扶答卷飽含深情，在福建煙草商業(yè)系統(tǒng)，當(dāng)初對貧困客戶立下的莊嚴(yán)承諾，已經(jīng)變成廣大干部職工的自覺擔(dān)當(dāng)。

　　對陳進(jìn)興來說，以前的那些急事、愁事、煩心事，在自己的努力和煙草公司的幫扶下正在一個個解決。不到一年時間，陳進(jìn)興的經(jīng)營和生活上有了明顯變化：在銷卷煙規(guī)格從不到20個增加到40多個，月卷煙銷量從不到70條增加到220多條，月銷售額從6000元增加到20000元…&