煙草在線專稿　　摘要：隨著控煙政策的日趨嚴格及市場化取向改革的不斷深入，如何推進煙草企業文化建設已成為當前煙草行業發展的重要課題。本文以企業文化建設的重要性為切入點，以當前煙草商業企業文化建設存在的問題為導言，重點從領導干部垂范、企業制度管理、以人為本的“家文化”建設等方面闡述如何建設優良的江西煙草企業文化。

　　企業文化理念是指企業所形成的具有自身特點的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。通俗地說，企業文化就是在沒有行政命令、也沒有制度安排時的情況下，企業表現出的做事風格。

　　企業文化作為一種特殊的文化，有其特定的“務虛性”。它是一種無形的東西，似乎是“看不見，摸不著”的，不能給企業帶來直接的價值和利益，但是企業文化卻能夠在很多時候，對企業起關鍵的作用。好的企業文化就是能幫助企業高效地達成目標，反之亦然。

　　有企業，就一定存在企業文化。每一個煙草企業，大到跨國企業，小到小的分公司，都有自己獨特的企業文化。

　　我國煙草行業在經歷十余年的高速發展后，發展基數、結構水平及社會需求總量等都已處于高位運行狀態，在周期規律、經濟環境、基數水平、控煙履約和消費理念、卷煙消費環境變化等因素的綜合作用下，行業發展面臨諸多困難。這幾年，市場對行業資源配置的拉動力沒有得到充分發揮，隨著國家宏觀環境的變化，一系列深層次矛盾和問題將逐步顯現，江西也不例外。

　　在這種形勢下，要迎接挑戰，解決難題，打贏翻身仗，奪取新的勝利，優秀的煙草商業企業離不開優秀的企業文化。在本文中，筆者通過平常交流、感官感受、聽取建議以及個人工作中對企業文化的感受與思考等方面對江西煙草企業文化現狀進行感性的調研，得出調研結果，并對調研結果進行了分析。

　　要建設優秀商業企業的優秀企業文化，我們首先要分析當前江西煙草商業企業文化中存在的問題，經過調研分析，筆者發現當前江西煙草商業企業存在著若干共性問題：

　　1.文化劣勢明顯，人才資源缺乏，重提高經濟效益，輕企業文化建設，員工思想文化素質建設和企業全面發展明顯不足。

　　2.煙草行業現行管理體制仍然是計劃經濟模式，使政策性、計劃性、指令性仍占主導地位，企業文化建設的活躍程度不夠，自塑能力不強。思想觀念固化，企業職工安于現狀，依賴于專賣政策的保護，競爭意識、憂患意識不強，對市場經濟的新觀念、新知識、新信息和現代企業管理模式吸收較慢。

　　3.在管理方面，管理方法及手段仍然是沿襲制度管理、經驗管理等舊的管理模式，現代管理模式進入遲緩。

　　4.企業內部人本管理方面還存在著諸如管理理念落后、制度觀念不強、服務理念需進一步提升等問題。

　　這些問題使江西煙草商業企業存在著先天的文化企業塑造劣勢。優秀的煙草商業企業，離不開良好的企業文化。針對上述的江西煙草商業企業存在的若干共性問題，我們要從以下幾個方面尋找突破口，打造良性的企業文化。

　　首先是領導干部要以上率下，形成“頭雁效應”。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”這句話出自《論語》，兩千多年前的智慧告訴我們，領導干部的行為方式，會直接影響到下屬。美國學者沙因（Edgar·H·Schein）在《組織文化和領導》（Organizational　culture　and　leadership）中很好地反映了領導對于企業員工的影響：企業的領導者對于企業文化具有至關重要的影響，由于企業領導者其自身的文化經歷和個性，他們會對組織的設想有自己的見解，對于企業在社會中的地位、人性和人際關系的本質有自己深刻的假設，在后面的運行過程中，他會通過提出問題的解決辦法，把自己的設想加在企業員工的身上，并形成一種“慣性力”或者稱為“影響力”對企業員工產生影響，進而形成一種行為方式，從方方面面塑造企業文化。

　　煙草商業企業作為國有企業，在人事管理上依然是垂直管理，領導干部，特別是主要領導，往往是上級委派，不可避免地存在著員工與領導互不了解的情況，造成“兵不識將，將不識兵”的現象。而由于職務上下級關系的存在，下級員工對領導的決定有服從的責任使領導干部的“頭雁效應”更加顯現。要想塑造良好的煙草商業企業，尤為重要的就是企業“一把手”要以上率下，通過以下幾種方式，做引導示范，塑造良好的企業文化：

　　1.對其重視的事物進行調節、控制和獎勵；

　　2.對重大事件和危機的應對；

　　3.領導的角色示范、教育和培訓方法；

　　4.領導對員工的評價體系。

　　其次是要用管理制度營造企業文化。企業文化與管理制度似乎是兩個相互對立的事物，在本文的開頭，筆者對企業文化的通俗解釋也是：在沒有行政命令、也沒有制度安排時的情況下，企業表現出的做事風格。但是，我們現在要探討的如何通過管理制度塑造企業文化。

　　企業文化的最終載體是人，是每一個員工。用制度來管人，用流程來管事，這是管理學的精髓。從調研來看，部分煙草商業企業的企業管理制度與考核體系很不完善。有的企業沒有制定詳實的管理制度與考核指標體系，有的企業雖然有，但是沒有按照制度體系嚴格執行。有的員工甚至對于管理制度一無所知，工作思維和工作方式不縝密，還是一種十分粗放、自主、簡單、靠經驗的工作方法。它們都迫切地需要精細的管理制度和考核體系，讓員工在制度、考核的框架下，形成一種慣性思維、慣性工作理念與工作方法。

　　但是，制度化管理要完美地體現企業文化建設，成為企業文化的良好支撐工具，也不是無條件的、自然而成的。這就是現實生活中企業制度眾多，而企業文化塑造失敗的緣故。因此，管理制度的制定一定要全方面考慮。管理制度必須滿足以下幾點，才能發揮它在企業文化塑造中的作用：

　　1.以煙草企業的根本性需求出發，并且是與企業最本質的目標相聯系的。這是管理制度存在的必然要求。

　　2.管理制度下的每個人的利益得到平衡，產生互相制約的作用。制度作為公正的體現不但要求其形式是公正的，更要求其內容是公正的，要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡，體現權利與義務的對稱。

　　3.執行是否真正嚴格平等。管理制度的靈魂在于執行。制度執行的最好效果就是在無歧視原則下產生的普遍的認同心理，這也正是制度執行中的難點問題。因為每個人在企業中所處的地位不同，制度的監督執行部門在企業中所處的地位不同，在執行制度時是很難以做到完全公正和無歧視性的，這樣往往就會影響制度的效果，危及制度的最終目標。

　　最后是要充分體現以人為本的發展理念，讓員工深切體會到煙草“家文化”。最終目標就是讓大部分員工都能感受到企業給自己帶來的關懷。前面說過，企業文化的載體是人，企業文化不能脫離人的因素而成為一句空洞的口號。調研發現，在空前的工作壓力下，一線工作人員，特別是客戶經理對于工作的吐槽、抱怨、大膽的評論仍然不絕于耳。這些言論由于具備輿論傳播的“煽動性”的因素，容易在一線員工中螺旋式地散發開來，使員工產生逆反心理和強烈的抵觸情緒，不利于各項工作的順利開展。

　　塑造企業文化，就是要把企業員工的個人的價值觀引導到企業價值觀上來，引導員工朝著企業的發展目標而努力，倡導企業精神形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運與煙草的興衰聯系起來，使員工有了歸屬感和向心力，聚合員工的能力和才智，達到員工與企業共存和“上下同欲者勝”的境界。

　　在這個過程中，員工貫穿著整個過程，也是企業文化形成的主力軍。企業文化的塑造也必須體現以員工為本，以人為本，只有這樣，才能使整個工作的核心不偏離，才能更好地得到員工的認同和接受，才能更好地激發員工的工作熱情和積極性，員工在企業中受到重視和尊重，其工作成績受到認可和贊賞，由此激勵員工為實現自我價值投入到企業的工作中，誘發員工的工作積極性并激發起創造性，從而塑造出優良企業文化。