煙草在線麻江消息　　為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和工作能力，貴州省黔東南州麻江縣局（分公司）采取“三督查”持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　一是督查實(shí)地拜訪。建立督查考評(píng)組，每月定期進(jìn)行市場(chǎng)督查考核，重點(diǎn)對(duì)卷煙零售客戶店面、終端陳列是否有序、整齊、美觀、價(jià)簽是否缺失以及卷煙零售戶服務(wù)手冊(cè)的維護(hù)等進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，作為季度考評(píng)依據(jù)，促進(jìn)提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平。

　　二是督查上傳拜訪。根據(jù)客戶服務(wù)“四大標(biāo)準(zhǔn)”，在省級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)客戶服務(wù)模塊中督查客戶經(jīng)理使用“移動(dòng)APP”上傳拜訪客戶服務(wù)情況與實(shí)際拜訪是否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改，有效提高客戶經(jīng)理的工作能力。

　　三是電話回訪督查。根據(jù)客戶經(jīng)理拜訪計(jì)劃，對(duì)邊、遠(yuǎn)、散客戶通過(guò)電話回訪，督查客戶經(jīng)理拜訪是否到位，了解客戶實(shí)際需求、客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息采集、品牌宣傳以及客戶滿意度，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。