煙草在線據(jù)上海市煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　為貫徹落實(shí)開展新客戶入網(wǎng)試點(diǎn)工作的要求，縮短新客戶入網(wǎng)等待周期，近日，上海市崇明煙草專銷結(jié)合，從三方面著手有效提升新客戶入網(wǎng)服務(wù)水平。

　　一是開展新規(guī)培訓(xùn)。第一時(shí)間組織開展新規(guī)培訓(xùn)，明確試點(diǎn)目的，掌握工作要求，特別是對(duì)比業(yè)務(wù)流程的前后變動(dòng)進(jìn)行分析把控，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范操作意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)。

　　二是明確責(zé)任分工。專賣部門在實(shí)地核查環(huán)節(jié)新增物流信息采集、收集零售客戶卷煙信息等工作職責(zé)；營(yíng)銷部門加強(qiáng)新客戶拜訪的及時(shí)性，客戶經(jīng)理在接到新客戶信息后，在規(guī)定工作日內(nèi)進(jìn)行首次上門服務(wù)，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)信息、開票信息、卷煙貨款結(jié)算方式進(jìn)行復(fù)查核對(duì)，進(jìn)一步提高了客戶入網(wǎng)時(shí)效。

　　三是優(yōu)化入網(wǎng)流程。從零售客戶獲得入網(wǎng)審批到第一次訂貨，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理，通過雙向聯(lián)絡(luò)單及時(shí)傳遞、接收新入網(wǎng)客戶信息，主動(dòng)為新客戶進(jìn)行各流程的銜接服務(wù)，保證了新入網(wǎng)零售客戶的貨源入店銷售的及時(shí)性。