近日，山東省聊城市高唐縣煙草專賣局全面推廣“一線工作法”，全面助推基層服務站運行模式轉型升級。

　　發現問題在一線。以領導干部基層聯系點制度為依據，領導干部每月走訪市場一線，主動參加小組活動，了解小組運行情況、客戶訴求及市場狀態；每月與一線員工面對面交流，通過“問日常工作流程了解重點工作推進情況、問工作和生活中的難點及問題、問對支部班子的意見建議”的“三問”調研法，扎實解放思想、改變作風，耐心傾聽員工心聲，幫助解決工作困難?！　?/p>

　　解決問題在一線。深入推進“黨建+基層服務站”建設，組建2支黨員先鋒隊，充分發揮黨員骨干業務能力強、服務水平高的特點，深入一線講政策、送服務，通過協助云POS系統推廣應用、辦理許可證延續、打造個性化終端陳列等方式，為轄區內零售客戶排憂解難。同時，在轄區零售客戶中公開選取了5名黨員零售客戶作為“黨建監督員”，加強對基層服務站黨員監督力度。

　　優化服務在一線。開展以“進部門、送知識，進崗位、送技能，進團隊、送點子”為主題的“三進三送”活動，充分發揮專業技能優勢，圍繞精益知識、流程建設、課題攻關等方面，開展針對性專業化指導服務，提升基層服務站和一線員工履職盡責能力，進而提高基層隊伍整體素質水平。截至目前，開展全員培訓2期，小班制培訓3期，指導優化修改流程56個。
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