師者，傳道授業解惑也。

　　信息社會，技術迭代、觀念更新只在瞬息之間，師徒關系已不再局限于新老員工之間的單線傳遞。

　　在卷煙營銷領域，老員工在走訪客戶、親情服務上經驗豐富，而年輕員工則在信息化辦公、大數據應用和新終端建設上優勢明顯。

　　湖南省永州市藍山縣煙草專賣局（分公司）近期打破傳統觀念，推行“一老一新”共管市場、同走客戶模式，鼓勵新老員工互相學習、互相促進，推動建立符合新時代卷煙營銷工作要求的新型師徒關系，促進老中青業務知識結構融合，不斷提升隊伍整體素質。

? ? 藍山縣局（分公司）客戶服務分部副主任劉海（左）愛好做手工，進行煙柜陳列時，總能設計制作出新穎的陳列樣式，擺放在玻璃煙柜上，就是店里最吸睛的風景。就連老客戶經理陳滿翠也不得不佩服道：“做這個東西，你真是我的師傅。”

? ? 在20多年的營銷職業生涯中，客戶經理成蘭鳳（中）與許多零售客戶的感情早已超越了普通的客我關系。明年就將退休的她，最放心不下的是漿洞瑤族鄉零售客戶黃小銀（右）。每次到黃小銀店里走訪，她總是囑咐徒弟楊蘭英要多留心。她說：“‘傳幫帶’，幫的是業務技能，帶的是工作能力，傳的是對客戶的感情和責任?！?/p>

? ? 今年以來，永州市煙草專賣局（公司）為全市1000家形象店提供了“零售終端信息系統雙屏機”，給客戶帶來了不少便利。一直從事卷煙營銷工作的老員工厲忠健（中），常常感慨技術進步和行業發展的速度。在眾萬煙酒商行里，年輕客戶經理馮偉帥（左）正在為客戶安裝調試雙屏機，厲忠健也饒有興致地跟著學起來。

? ? 在大數據時代，營銷工作越來越多地依賴于數據分析和研判。對于學歷不高的老員工來說，專業軟件和業務系統操作著實讓人傷腦筋。他們虛心向年輕人學習，每周一次的部門學習會上，客戶服務分部副主任黃靜（右一）都會耐心地進行實操演示，并詳細回答他們提出的每一個問題。