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為切實規范服務行為，改進工作作風，近日，廣西壯族自治區崇左市城區煙草專賣局注重“三字訣”加強辦證窗口管理，提升服務水平。
一是申請流程注重“簡”。以更加方便快捷辦證為目標，簡化工作流程，從受理、審查、勘驗環節著手，縮短辦證流程，在日常業務辦理過程中主動加強與群眾的溝通交流，積極征求群眾對簡化辦事流程的意見建議。
二是辦證受理注重“快”。根據依法規范要求，簡化受理材料，對手續齊全的申請人，做到即時受理。除新辦申請外，其他申請類型能夠當場受理辦結的，均當場受理辦結，減少申請人等待時間。
三是服務質量注重“優”。落實“首問責任制”“限時辦結制”“一次性告知”等相關制度，促進窗口服務工作規范化；推行“微笑服務”“人性化服務”，以便民、利民、為民為出發點和落腳點，針對老弱病殘等特殊群體，提供上門收取材料、送證到戶等零距離優質服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
