2019年是浙江煙草商業系統推進“十三五”戰略尤為關鍵的一年。

　　關鍵年出關鍵招。年初，浙江省煙草專賣局（公司）局長、總經理邱萍指出：“我們要堅持問題導向，集中精力，全力以赴打響‘互聯網+營銷’新模式全面落地硬仗，打響‘互聯網+專賣’新模式建成落地硬仗，打響‘互聯網+’管理轉型硬仗?！?/p>

　　三場硬仗在各地有什么戰術？士氣如何？戰況怎么樣？

　　帶著這些疑問，近期，浙江省局（公司）選取了全省地理位置最東、最南、最西、最北的四個縣級局（分公司）及其所在市局（公司），深入開展調研座談，詳細了解這些單位對三場硬仗的所思、所想、所做。

　　在東海之濱嵊泗，在玉蒼山南蒼南，在錢江源頭開化，在太湖之畔長興，號角催，戰鼓擂，三場硬仗的“烽火”傳遞到了東南西北各個角落，“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式正在全省系統深化落地。

　　謀戰：主動出擊 全力打好 必須打贏

　　思想決定格局，戰略引領未來。

　　進入“十三五”，浙江省局（公司）黨組緊扣“互聯網+”，制定了“131”發展戰略，即1個新格局，堅持精實管理、堅持轉型提升，構建“互聯網+浙煙專賣商業”管理新格局；3個定位，質量效益走在前列、深化改革走在前列、智慧煙草走在前列；1個總體目標，打造互聯互通、共享共贏的一流浙煙，實現轉型率先、發展領先。

　　推進發展方式從經營卷煙向經營資源轉變、從經營商業向經營平臺轉變，浙江省局（公司）以三場硬仗為抓手，打造全新的“互聯網+”新模式，率先推動商業變革。全省系統各直屬單位不等不靠，主動謀變，三場硬仗的“烽火”熊熊燃起。

　　湖州市煙草專賣局（公司）以打贏三場硬仗落地攻堅戰為統領，明確要打造適應“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式的新思維、新模式、新機制，擦亮市場名牌，夯實工作基石，錘煉專業隊伍，建立湖州樣板。

　　溫州市蒼南縣煙草專賣局（分公司）把三場硬仗看作一次深度自我變革，通過編印《三場硬仗百問百答》《三場硬仗創新應用手冊》，革新干部職工思想認識，加快“互聯網+”轉型步伐。

　　發展方式的轉變，思想認識的變革，都源于內外部環境的變化。

　　卷煙營銷方面，實體零售業正在發生快速深刻變革，網絡電商巨頭加快線下布局，連鎖便利店規?；瘮U張，對行業渠道掌控力構成了沖擊。

　　身處市場一線更能感受到終端“爭奪戰”的嚴峻。在衢州市煙草專賣局（公司）網建部主任陸洪濤看來，“我們再不行動，就會被市場淘汰。我們再不加快布局‘四全’門店，終端就會被蠶食”。

　　零售客戶同樣敏銳地捕捉到了市場變化的趨勢?！叭绻麩煵莨疽餐菩铝闶?#xff0c;我們當然用你們的?！焙菔胁嘶苈啡绾３欣习迮擞卸ㄕf，“煙草公司品牌放在這里就是金字招牌，信得過，有保障。”

　　專賣管理方面，互聯網時代涉煙違法案件查辦難度大，“最多跑一次”背景下群眾對行政許可服務的期望值很高，專賣管理向智能化、平臺化轉型迫在眉睫。

　　內部管理方面，依然存在流程運轉不暢、后臺支撐不夠、隊伍能力不足等問題，傳統管理模式已經不能適應管理高效與精準化的要求，加快推進管理轉型勢在必行。

　　浙江省局（公司）黨組決策部署的回聲，基層干部職工的心聲，市場的呼聲，不同的聲音傳遞出同一個信號：主動出擊、全力打好、必須打贏，這是對三場硬仗的廣泛共識。

　　東南西北中，“千條線”擰成了“一股繩”，匯聚起了打好打贏三場硬仗的強大合力。

　　備戰：目標主導 項目引導 考核督導

　　謀定而后動，則無往而不勝?！皯鹎皽蕚洹痹匠浞?#xff0c;取勝的概率就越大。

　　“9月底前經營管理平臺全省系統全面落地運行”“‘香溢家’消費者會員數達到100萬”“香溢合作店建設1500戶以上”……“互聯網+營銷”硬仗能不能取勝，這些目標是硬杠杠，而大目標離不開小目標的支撐。

　　溫州市煙草專賣局（公司）結合實際，制定了“311322”目標，即建設300家香溢合作店、1000家“四全”數字化門店、1萬家“香溢通”、3萬家“香溢坊”，發展“香溢家”會員20萬名，完成消費筆數采集2000萬筆。

　　有了具體目標，行動就有了方向。舟山市煙草專賣局（公司）一樓電子屏上滾動播放年度重點項目攻堅表。他們以創客2.0為抓手，以全市9個黨支部為主體，針對三場硬仗涉及的重點難點課題，梳理形成14個項目，大力開展課題攻堅。

　　如果說項目化分解邁出了目標實現的第一步，過程督導關注的則是目標實現過程的每一步。

　　舟山市局（公司）開辟創客2.0專欄，通過每月LED和OA專欄、每月行政辦公會議匯報等形式，實時記錄各項目組攻堅克難的印記，繪制作戰過程“全景圖”。

　　當然，督導不光涉及項目推進的過程。浙江省局（公司）完善了與三場硬仗掛鉤的分層分類對標指標和評價標準，各基層單位也分別建章立制，對項目完成情況、硬仗決勝情況進行評價考核。

　　湖州市長興縣煙草專賣局（分公司）設立專項基金對三場硬仗中涌現出來的先進進行褒獎，制定紀律規定對懶散怠慢的進行處理。

　　溫州市煙草專賣局（公司）建立客戶經理終端質量常態化考核機制，將市場質量和客我關系作為檢驗的主要標準，終端建設的成色有了評價標尺。

　　硬仗目標化，目標項目化，項目責任化，緊迫感轉化成項目推進的方向感，危機感轉化成攻堅打仗的動力源，形成了心思向打仗聚焦、工作向打仗用勁的濃厚氛圍。

　　實戰：細節取勝 數據制勝 決戰決勝

　　三場硬仗每一場都是難啃的硬骨頭，必須真刀真槍動真格，實抓實干促實效。

　　湖州市局（公司）是全省系統第一批經營管理平臺推廣上線單位，信息收集、培訓宣貫、供貨調整、系統切換、上線運行……工作千頭萬緒，從何抓起？

　　打鐵還需自身硬。湖州市局（公司）抓細抓實客戶經理培訓工作，通過經營管理平臺內容看一遍、零售客戶店里流程走一遍、PC端手機端實操考一遍、推廣過程遇到的困難問一遍，讓“互聯網+營銷”新模式率先在客戶經理心中落地。

　　當然，只有客戶經理學懂弄通會操作還遠遠不夠，更重要的是零售客戶能用、會用、想用。

　　面對首批零售客戶訂貨流程不熟悉、平臺操作有困難等問題，湖州市局（公司）按照基本素養、知識和能力把零售客戶劃分為三大類，分層分類開展“互聯網+營銷”新模式宣傳推廣。

　　對于學歷高、配合度好、電腦使用熟練的零售客戶，只要進行線上指導，他們自己就能完成軟件安裝，學會各個模塊操作。

　　對于夫妻店或城鄉接合部的小超市，一般通過線上和電話指導，必要時上門服務，他們也能熟練掌握。

　　對于老年或者學歷較低的零售客戶，雖然配合度高，但不懂電腦操作，客戶經理們采用裝一遍、教一遍、用一遍的“土辦法”，一遍不會再來一遍，第二遍不行還有第三遍，直到教會為止。

　　具體宣貫推廣過程中，湖州市局（公司）的客戶經理們還有“三件寶”。一張工作清單，到店推廣步驟一目了然；一個工作優盤，軟件安裝包、操作手冊、操作小視頻一應俱全；兩個工作釘釘群，問題反饋、疑問解答一鍵實現。

　　先易后難、先城鎮后農村、先黃金再白銀最后青銅，清單隨手拿、優盤隨身帶、消息隨時回，人人都懂的“土辦法”，看似簡單卻實在管用，這背后離不開大量細致入微的摸底調查和訪前準備。目前，湖州地區“香溢購”推廣19656戶，基本實現全覆蓋；“香溢通”推廣完成5223戶，占比26.28%；“香溢家”注冊會員65258人；非煙訂貨客戶數6787戶，日訂貨金額從最初的2萬元升到27萬元，最多一天達到60萬元，累計訂貨金額2732.7萬元；全省非煙日訂貨金額已經突破100萬元。

　　抓細、抓小，才能抓實、抓出成效。就像專賣管理的行政許可服務，看似是一些小事，往往在細微處能彰顯優質高效、凸顯為民情懷。

　　衢州市局（公司）著眼“無差別全科受理”，梳理行政許可事項最小顆粒度和審查要點，通過細分不同業務場景，獲取個性化辦事事項清單，為前臺綜合受理人員提供清晰的辦事指引，率先實現煙草辦事事項智能導服。

　　舟山市嵊泗縣煙草專賣局（分公司）根據小島眾多、客戶分散、交通不便的實際，推出“紅色”流動服務站、“紅色”跑腿先鋒小隊、辦證“搶單”等便民服務舉措，讓海島零售客戶享受“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的優質辦證服務。

　　小細節決定大成敗，小數據也有大能量。卷煙打假打私需要與違法犯罪分子斗智斗勇、迂回作戰，數據是制勝關鍵。

　　今年以來，舟山地區四家單位充分應用大數據監管三步法，會同有關部門借助阿里數據庫調取涉案信息流，科學研判，精準打擊，成功破獲市本級“3·12”、普陀“1·22”、岱山“1·27”、嵊泗“4·04”四起涉煙網絡案，涉案金額超億元，實現全地區“滿堂紅”。

　　衢州市開化縣煙草專賣局（分公司）積極探索“小縣城也有大數