開店做生意，就是要靠吸引顧客進店買東西，最終盈利賺錢！作為零售客戶，每天都要和顧客打交道。在平時的經營中，我們只有懂得如何吸引顧客，才能最終賣出商品賺錢盈利。然而，在新零售迅速崛起的形勢下，傳統實體店面臨著許多挑戰。一方面是消費者人群結構和消費方式在悄然發生著變化，隨之而來的是顧客忠誠度越來越低，可供選擇的購物方式越來越多。另一方面，由于同行惡性競爭，零售業運營成本大幅增長，利潤急劇下降。那么，開店做生意如何吸引顧客，贏得顧客的信任，讓他們喜歡到你的店里來消費呢？位于吳橋縣城萬宏儷城小區南側的昊昊超市老板劉娟，用真誠、真情、真心對待顧客，得到顧客的青睞，店內始終顧客如云，生意紅火。

　　一、待客如親，用真誠贏得顧客

　　劉娟說，顧客進店，店主笑臉相迎，以耐心的態度為顧客答疑解惑，用真誠的態度獲得顧客的信任，這樣可以為店鋪增加良好的口碑，為店鋪帶來良好的宣傳效果，進而促進店鋪生意興隆。網上有句話說得好：燦爛的不是陽光，而是你的微笑。因此，在平時的經營中，我堅持做到待客如親。“待客如親”，是一種互尊互敬的待人接物方式，它能使得人與人之間的關系相處更加融洽和諧。

　　劉娟是這樣說的，也是這樣做的。她在平時的經營中，將關愛親人的心用到對待顧客中去。她在經營中，做到尊重每一位進店的顧客。顧客進店一律做到笑臉相迎，笑臉相待，笑臉相送。無論顧客購物多少，態度好壞，自己都用微笑待客，像對待自己的親人那樣，熱情、耐心、真誠，用自己的一片真誠讓顧客滿意，從而贏得顧客的信任。

　　小區里的老人前來購物，只要超市里不忙，她都要和老人們多聊會天兒，囑咐他們明天要降溫，多穿些衣服；后天預報有雨，出門要帶著傘等關心的話。碰巧老人帶著孫子孫女的，他還會逗逗孩子，夸獎上兩句，并順手送上一些小零食。他還對進店買東西的顧客都會進行登記，努力記住他們的姓名。除了能夠了解顧客的需求，為他們提供送貨上門服務外，還能夠拉近與顧客的距離。當他們再次進店的時候，劉娟都會甜甜地叫上一聲“李姨”、“王伯”等，讓顧客感到親切。

　　超市剛開業的時候，劉娟總是彬彬有禮地同顧客打招呼。時間久了，一些顧客說，老板雖然對我們彬彬有禮，但總覺得不夠親近感。后來，每當顧客進門的時候，都會使用一些很親近的稱呼，這樣就立刻讓顧客有一種親近感。

　　一天，一位中年男顧客走了進來，劉娟笑著說：“大哥，您想買點什么？”聽了劉娟的話，那位大哥的臉上掠過一陣會心的微笑，他說要去看老姨，想給老姨買100元的排骨。劉娟麻利地給那位中年顧客稱好了排骨，然后對顧客說：“大哥，我給你裝到2個袋里吧，老人一次吃不了，裝到2個袋里，放冰箱里方便一些，想吃的時候拿出來就行了。”聽了劉老板的話，那位男顧客連連說：“你想的真周到，我以后還會到你的店里來買的。”

　　對顧客提出的要求，劉娟盡量做到有求必應，事事為顧客著想，甚至顧客提出的要求不屬于自己的服務范圍，他也主動應承下來，按顧客的要求辦好。現在，她的店鋪成了小區居民的報刊收發站、快遞中轉站。在超市門口，她還擺放著幾張折疊椅和打氣筒。這兩樣看似普通的東西，卻給超市帶來了不少的人氣。這種把顧客當親人的經營理念，讓劉娟的昊昊超市很快便在小區站穩了腳跟，贏得了良好的口碑。

　　二、換位思考，用真情感動顧客

　　將心比心，以心換心，才能得贏得人心。對于零售戶來說，要想贏得顧客的信任，就要凡事多“換位思考”，以“將心比心”的角度去揣摩和思考顧客的需求，為不同的顧客提供不同的商品和服務，贏得顧客的青睞，從而感動顧客，實現銷售的增長。在面對顧客的時候，劉娟總會換位思考，經常從顧客的角度去考慮問題，特別是一些經營細節，都會考慮得細致入微，妥貼而暖心，從而贏得顧客的信賴與好評。

　　雨雪天氣時，劉娟會小心地把店門外的臺階鋪上紅毯子并豎上“小心滑倒”的警示牌，提醒顧客注意。如果下雨下雪時有顧客來店里購物，她會主動地拿個塑料袋把顧客的車子套上。顧客臨走的時候，還會提醒他們雨雪天路滑一定要小心。天冷時，他就將門把手纏上了布，目的是不讓顧客的手挨凍。可以這么說，顧客想到的，劉娟想到了，顧客想不到的，劉娟也想到了。來店里購物的顧客，大多是一些中老年顧客，劉娟能夠熟知他們的家庭情況，甚至親戚朋友之間的關系。對顧客購物，他能夠準確地提出應該購買的數量。來買肉餡包餃子的，她就送一棵大蔥或一塊生姜；買蔥姜回家燉魚的，她就免費送上兩棵香菜。類似的小細節數不勝數，顧客在佩服劉娟經營有方的同時，又帶著一絲絲感動。劉娟總是從顧客的角度來經營，并在經營中加入了許多人情味，讓顧客在購物的時候，能隨時隨地感受到真情。在平時的經營中，只要顧客有什么需求，他都會挺身而出，盡力達到他們滿意。一天，一位中年大媽來她的店里買冬瓜。由于冬瓜大，一般顧客買不了這么多，劉娟都是切開賣的。聽說大媽想買冬瓜，她拿起菜刀把最外面那層發蔫的切了下去，露出了里面鮮嫩的冬瓜。大媽看到后，笑著對劉娟說：“閨女，你心真細。”劉娟說：“換了我去買，也不想買塊打蔫的冬瓜呀。”聽了劉娟的話，大媽很開心，又買了一大瓶生抽后，高興地走了。

　　由于劉娟注重換位思考，又十分注重經營中的小細節，用自己的真情打動了顧客，才使得他的超市顧客如云。小區附近開著好幾家超市，但是一些顧客寧可繞遠也要到劉娟的店里來購物。顧客們都說，來昊昊超市購物，除了超市里的商品有保證外，更重要的是享受那種愉悅的心情。

　　三、懂得感恩，用真心回饋顧客

　　劉娟說：開店做生意，顧客就是我們的衣食父母。沒有顧客的店鋪，哪怕你的店面裝飾得再堂皇，商品質量再好，沒有顧客就如同無源之水，無本之木，生意不會長久。因此，我們一定要以感恩之心來回饋顧客，用感恩之心來給顧客以溫暖的回報。贈人玫瑰，手有余香。同樣的道理，做生意也是要互相來往的，所以要存在感恩之心！

　　劉娟知道，自己的店鋪能有今天的紅火，離不開顧客的大力支持。因此，在經營中她始終懷著一顆感恩的心來對待每一位進店的顧客。除了平時采取一些小措施回饋顧客外，他還會在大型的節日里，專門開展一些活動來回報顧客。在日常的零售中，抹零已經成為她超市的標配。顧客來店里購物，無論是購買什么商品，3角錢以內的零頭統統抹去。抹零不僅是經營中方便的需要，同時還是拉近與顧客的距離，博得顧客好感的一種方式。抹零看似損失了一些，可是卻給顧客留下一個好的印象，進而促使他們下次再光臨。

　　為了與顧客聯絡感情、鞏固客我關系，劉娟都會在每個月的月末和重大節假日開展真心回饋顧客活動，給顧客帶來驚喜。端午節給進店的顧客送上幾個精致的小粽子，中秋時給老顧客發放兩塊暖心的月餅，春節到來就準備一些精美的小臺歷。雖然禮品價值不高，卻讓顧客感受到了自己的真心。顧客收到小禮物后反響特別好，他們一傳十、十傳百，又為劉娟的超市的做了很好的宣傳。人心都是肉長的，劉娟把顧客當上帝，懂得感恩，并不定期地回饋顧客，給顧客送上實惠的小禮品，這些措施感動著顧客，而顧客也用實際行動支持著她的超市。正是這種良性循環，讓劉娟的超市在競爭激烈的市場競爭中，站穩了腳跟，有了長足的發展，生意越來越好。

　　結束語：　　

　　在競爭日趨激烈的商海中，零售戶朋友只有多動腦，多思考，像對待親人那樣對待顧客，處處從顧客的角度去想問題，并懂得感恩，及時回饋顧客，對顧客用真心、真情、真誠，并提供體貼入微的周到服務，就能贏得顧客的信任和青睞，使自己的店鋪立于不敗之地，取得較好的經濟效益！